|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОУ ВПО ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
И. Н. Шило
Основы делового общения
Учебно-методическое пособие
Издательство Тюменского государственного университета, 2006
УДК
ББК
О
Шило И. Н. Основы делового общения. Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2006. с.
Рецензенты: к.с.н., доцент кафедры социологии и социального управления ТюмГУ Любимова Елена Анатольевна
к.с.н., доцент кафедры МиМУ ТГНГУ Шарова Елена Борисовна
Учебно-методический комплекс по основам делового общения составлен в соответствии с учебной программой и включает: методические указания по изучению дисциплины, конспекты лекций, практикум, содержащий вопросы для самоконтроля, задания для закрепления темы и тесты для самопроверки, примерные темы и методические указания по выполнению контрольных работ, тесты итогового контроля, глоссарий, список литературы (с указанием источников, имеющихся в библиотеках ТюмГУ и МИФУБ), ссылки на базы данных в Интернете, другие учебные материалы.
Рекомендован к печати учебно-методической комиссией МИФУБ, консультативным советом по дистанционному образованию ИДО ТюмГУ.
© Тюменский государственный университет, 2006.
© Институт дистанционного обучения, 2006.
© Шило И. Н., 2006.
Предисловие
Среди образованных и умных людей, - пишет швейцарский писатель Г. Гессе, - сплошь и рядом случается, что каждый воспринимает склад ума и язык, догматику и верования другого как чисто субъективное, как всего лишь приближение, всего лишь ускользающую параболу. Но чтобы каждый познал то же самое и в себе самом и к себе самому приложил, и каждый как за собой, так и за противником оставил право на только ему присущие, собственные, душевный склад, образ мышления и язык и что стало быть, двое людей, обмениваясь мыслями, постоянно отдавали бы себе отчет о ненадежности своего оружия. многозначности всех слов, недостижимости действительно точного выражения, а поэтому и необходимости всячески идти другому навстречу. обоюдной доброй воли и интеллектуального рыцарства - такие прекрасные, казалось бы, само собой разумеющиеся между двумя мыслящими существами отношения практически встречаются до того редко, что мы от души рады всякому , даже отдаленному их подобию..."
Потребности современного общества делают проблему делового общения чрезвычайно актуальной. Без соответствующего развития коммуникативной компетенции и форм делового общения практически невозможна эффективная совместная деятельность. В связи с этим перед современными специалистами выдвигается задача систематизации и накопления знаний по вопросам общения, изучение практической реализации общения в различных условиях жизнедеятельности индивидов и социальных общностей, развития навыков эффективного делового общения.
Содержание
Рабочая программа 8
Тематический план изучения дисциплины 10
Содержание дисциплины 12
Рекомендации по самостоятельной работе студентов 16
Календарно-тематический план 16
Указания по подготовке к текущему контролю знаний, к промежуточной и итоговой аттестации 20
Критерии итоговой аттестации 21
конспекты лекций 23
Тема 1. Понятие «Общение». сущность и содержание делового общения 24
Тема 2. Общение как понимание людьми друг друга 38
2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции) 39
2.2. Механизмы социальной перцепции 44
2.3. Эффекты и «ошибки» социальной перцепции 54
ТЕМА 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 61
3.1. Теории, объясняющие межличностное взаимодействие 61
3.2. Типы взаимодействия 65
3.3. Механизмы воздействия людей друг на друга 68
ТЕМА 4. КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 75
4.1. Структура коммуникативного процесса 75
4.2. Вербальная и невербальная коммуникация 81
ТЕМА 5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 95
5.1. Типы организационных коммуникаций 96
5.3. Выбор канала коммуникации: ситуационный подход 106
5.4. Слухи 108
ТЕМА 6. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ 115
6.1. Барьеры, возникающие на этапе кодирования идеи 116
6.2. Барьеры в процессе коммуникации 119
6.3. Барьеры, связанные с особенностями декодирования сообщения 120
Тема 7. Повышение эффективности монологового общения: публичных выступлений 129
ТЕМА 8. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ ФОРМ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 142
8.1. Повышение эффективности диалога лицом к лицу 143
8.2. Общение по телефону 153
8.3. Эффективные письменные коммуникации 156
8.4. Групповая дискуссия 157
8.5. Организация совещаний 160
8.6. Деловые переговоры 166
ТЕМА 9. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И СТИЛИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ 175
9.1. Коммуникативная компетентность менеджера 176
9.2. Стили межличностного общения 177
ТЕМА 10. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 184
10.1. Принципы построения коммуникаций 184
10.2. Техники повышения эффективности организационных коммуникаций 185
10.3. Переговоры как способ разрешения конфликтов в организации 188
ТЕМА 11. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА 192
11.1. Функции конфликта 193
11.2. Стили поведения в конфликте 194
11.3. Факторы эффективности разрешения конфликтов 199
11.4. Предотвращение межличностных конфликтов 205
ТЕМА 12. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В МУЛЬТИКУЛЬТУРНОЙ СРЕДЕ 208
12.1. Нарушения в межкультурных коммуникациях и их преодоление 209
12.2. Повышение эффективности кросскультурных переговоров 212
12.3. Повышение эффективности межкультурного общения в менеджменте 219
Выводы 226
Do'stlaringiz bilan baham: |
