|
Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения конкретной цели, решения конкретной проблемы, задачи – ради интересов дела. Именно задача, проблема, новая возможность и пр. являются детерминантами делового общения, определяя его возникновение, продолжительность, окончание и эффективность.
Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности. Для того чтобы осуществлять некоторую работу вместе, людям необходимо четко осознавать цели, задачи и план действий. Также каждому участнику совместной деятельности необходимо согласовывать собственные усилия с усилиями других людей. Это становится возможным благодаря общению между людьми. Таким образом, деятельность посредством общения не только организуется, но и обогащается, поскольку каждый может предложить поступить как-то по-другому, нежели это предусмотрено в конкретной ситуации.
Содержание делового общения состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей с целью решения стоящей перед ними социальной или организационной проблемы.
Деловое общение – социальное по своей сущности, т.к. индивиды общаются как представители социальных групп. Межличностное общение – психологическое по своей сущности, т.к. индивиды общаются как неповторимые уникальные личности. Эти виды общения переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое, т.к. личность неделима, и выполняя ту или иную роль, индивид привносит в ее исполнение особенности своей личности, и кроме этого, людей часто связывают одновременно и узы дружбы (межличностное общение), и совместная работа (деловое общение).
Для более полного понимания сущности и содержания делового общения необходимо проанализировать мотивы общающихся, их цели, установки и пр.
Мотивы общения в совместной деятельности. Люди общаются друг с другом по разным причинам. Различные мотивы такого взаимодействия с окружающими могут быть рассмотрены с разных точек зрения: групповой и индивидуальной.
Общение с точки зрения группы. Группа достигает своих целей, оказывая влияние на своих членов с целью заставить их вести себя определенным образом. Когда член группы демонстрирует отклоняющееся поведение, коммуникации между ним и остальными членами группы возрастают чрезвычайно. Группа пытается заставить его изменить свое поведение. Если индивид подчинится, может последовать словесное поощрение – похвала, выражение одобрения. Если же он будет упорствовать, реакция группы будет карательной. Если и после этого индивид не смирится, то он будет изгнан из группы, так что все виды взаимодействия, кроме имеющих непосредственное отношение к работе, будут прекращены.
Общение с индивидуальной точки зрения. То, что группа может использовать возможность общения как поощрение для индивидуума, и, наоборот, наказывать его лишением этой возможности, говорит о том, что общение представляет определенную ценность для индивида. Таким образом, кроме групповых мотивов, возникают еще и специфически личностные мотивы общения в процессе совместной деятельности. Существует несколько таких мотивов.
1. Оказание влияния. Одним из мотивов для взаимодействия индивида как с группой, так и с организацией в целом, является возможность оказывать влияние на других с для достижения цели. В процессе взаимодействия, индивид может попытаться изменить чьи-либо убеждения, точки зрения, поведение, таким образом, чтобы они помогли ему достичь некоторых личных целей.
Следует заметить, что каждый конкретный элемент общения может служить достижению не только индивидуальных, но и групповых, и организационных целей. Это может иметь место, например, когда цели индивида, группы и организации совпадают друг с другом. Но может случиться и так, что хотя цели индивида и группы или организации не совпадают, но поступок, совершенный индивидом с целью упрочения своего влияния может послужить достижению, например, организационных целей. Впрочем, может случиться и так, что достижение индивидом своих целей будет вступать в противоречие с целями, к достижению которых стремится организация.
Do'stlaringiz bilan baham: |
