Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

ТЕМА 4. КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

4.1. Структура коммуникативного процесса.
4.2. Вербальная и невербальная коммуникация.

4.1. Структура коммуникативного процесса

Деловое общение — это, прежде всего, обмен информацией, значимой для участников общения, т.е. коммуникация. Чтобы быть эффективной, коммуникация должна способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов: из каких элементов состоит коммуникация, какие этапы включает процесс передачи информации, каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть коммуникативные барьеры?
Модель коммуникации
В коммуникации можно выделить статическую и динамическую стороны. Статическая сторона отражает структуру коммуникации и включает в себя следующие элементы: идею, отправителя, сообщения, канал, получателя. Динамическая связана с выделением последовательных этапов, реализующих динамику коммуникации: зарождение идеи, кодирование идеи, передача сообщения, декодирование, обратная связь (рис. 4). Рассмотрим эти стороны в их взаимосвязи.

Рис. 4. Модель коммуникации как процесса восприятия


Зарождение идеи. Необходимость в общении появляется, когда у субъекта возникает идея – идея, как решить совместную задачу или проблему и т.п. Идея – содержательная сторона процесса коммуникации, то, что отправитель пытается «донести» до приемника, устанавливая общение с ним.
Индивид, располагающий идеями, информацией, намерениями и имеющий желание установить коммуникацию обычно выступает отправителем (коммуникатором, источником).
Кодирование. Коммуникация начинается, когда отправитель кодирует свою идею или мысль. Но поскольку люди не наделены телепатическими способностями, то идея нуждается в кодировании – преобразовании в систематическую совокупность символов, в которой она посредством того или иного канала коммуникации может быть передана деловому партнеру. Для отображения одной и той же идеи могут использоваться различные методы кодирования.
Сообщение – передаваемый блок информации – это идея, закодированная с помощью адекватного «языка» (речь, звуки, краски, цифры) так, чтобы быть эффективно переданной предполагаемому получателю. Форма, которую принимает блок информации, в значительной степени зависит от используемого канала (средство передачи). Сообщению присущи две особенности. Первое: сообщение может содержать скрытую информацию, а также «спусковой крючок» аффективной или эмоциональной реакции. Второе: оно нуждается в выборе средств передачи. Например, рутинный отчет является слабым средством для передачи эмоционального отношения к большой прибыли.