Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

2.2. Механизмы социальной перцепции

В процессе общения человек познает себя через понимание другого человека, осознавая оценку себя этим другим и сопоставляя себя с ним. В процесс включены два человека, каждый из которых является активным субъектом, поэтому при построении стратегии взаимодействия двух людей, находящихся в условиях взаимопознания, каждому из партнёров приходится принимать в расчёт не только свои собственные потребности, мотивы, установки, но и потребности, мотивы, установки другого. Можно выделить ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия другого человека и позволяющих осуществлять переход от восприятия к оценке, отношению и прогнозу, включающий:

• 
  механизмы межличностного познания: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция;
  
• 
  механизмы межгруппового восприятия: стереотипизация;
  
• 
  казуальная атрибуция.
  

Межличностные механизмы действуют в привычных условиях, в общении с хорошо знакомым партнером. Межгрупповые работают в непривычных условиях, при контактах с малознакомыми людьми. В деловом общении на определенных этапах действуют и межгрупповые, и межличностные механизмы понимания.


2.2.1. Механизмы межличностного познания
Идентификация. В контексте межличностного восприятия идентификация обозначает тот простой эмпирический факт, установленный в ряде экспериментов, что простейший способ понимания другого человека состоит в уподоблении себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальном общении люди часто пользуются этим способом: предположение о внутреннем состоянии партнёра по общению строится на основе попытки поставить себя на его место.
Эмпатия — внерациональное постижение эмоционального состояния посредством вчувствования в другого человека. Термин вошел в обиход психологической науки благодаря Э. Титченеру. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих точек зрения. Большое значение имеет и личный опыт разнообразных душевных переживаний, потому что трудно вообразить чувство другого, которое сам никогда не испытывал.
Р. Бернс в своей книге приводит потенциальные характеристики человека, способного к эмпатии. Он:

• 
  проявляет терпимость к выражению эмоций со стороны другого человека;
  
• 
  способен глубоко вникнуть во внутренний мир партнера по общению;
  
• 
  готов адаптировать свое восприятие к восприятию другого человека, чтобы достичь еще большего понимания того, что происходит с человеком.
  

В эмпатии большую роль играет интуиция, неосознаваемый опыт переживаний и сопереживании.
Эмпатия в отношении с партнером может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств современного руководителя, в большинстве случаев – результат специального обучения навыкам самоанализа, развития сензитивности, способности к эмпатическому слушанию, которое будет рассмотрено в теме «Повышение эффективности общения».
Следующим механизмом межличностной перцепции выступает рефлексия. Рефлексия³ – это:

• 
  процесс самопознания, который предполагает направление особого внимания на деятельность собственной души, а также достаточную зрелость субъекта. У взрослого человека она развивается, если он проявляет склонность к размышлению над своими поступками, мыслями, чувствами;
  
• 
  механизм взаимопонимания, т.е. осмысление индивидом того, какое впечатление он произвел на партнера по общению, почему и какими средствами.
  

Таким образом, рефлексия — осознание действующим субъектом — лицом или общностью — того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями. Это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и знание того, как другие знают и понимают «рефлектирующего», его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления. Общая модель образования рефлексивной структуры может быть представлена следующим образом. Есть два партнера А и Б. Между ними устанавливается коммуникация АБ и обратная связь о реакции Б на А - БА. Кроме этого, у А и Б есть представление о самих себе - А` и Б` соответственно, а также представление о другом: у А это представление о Б - Б``, а у Б представление об А - А``. Взаимодействие в коммуникативном процессе осуществляется так : А говорит в качестве А`, обращаясь к Б``. Б реагирует в качестве Б` на А``. Насколько все это оказывается близко к реальным А и Б неизвестно, так как ни А, ни Б не знают о существовании несовпадающих с объективной реальностью А`, Б`, А`` и Б``, при этом между А и А``, а также между Б и Б`` нет каналов коммуникации. Явление рефлексии имеет место тогда, когда А пытается понять, представить себе А``, или Б - Б``.⁴
Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств - от неприятия до симпатии и даже любви.