Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Задания к теме 8: Повышение эффективности диалогового общения

Задание 1. Оцените ваши навыки рефлексивного слушания.
Тест
1. Когда есть возможность, вы готовы к ситуации слушания
Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

2. Вы обычно заранее приходите на запланированные собрания или презентации

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

3. Вы обычно сидите в первых рядах

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

4. Вы не отвлекаетесь, когда слушаете

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

5. Вы делаете записи, чтобы лучше слушать

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

6. Когда вы слушаете, осознаете свою цель и используете ее, чтобы определить, как записывать деловые замечания и задавать вопросы.

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

7. Когда вы слушаете, постоянно оцениваете устные сообщения по мере того, как их слышите, используя прошлые знания о говорящем и теме, чтобы понять, что вы слышите, и судить о точности услышанного.

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

8. Вы слушаете скептически, чтобы уловить невысказанный мотив беседы

Всегда Никогда
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Если вы набрали более 65 баллов, у вас сформировались хорошие навыки рефлексивного слушания.

Задание 2. Конкретная ситуация
Вы работаете в конторе по найму персонала (рекрутинговое агентство). Вам нравится работа; особенно вы радуетесь, когда находите содержательную работу для квалифицированных кандидатов. Вы хотите пробиться в руководство. Вы цените добросовестную работу, честность и игру по правилам. Вы склонны доверять людям. Вы не очень любите своего начальника, но уважаете его за методы руководства. В свободное от работы время вы занимаетесь спортом и обычно в выходные играете в теннис, ездите за город и катаетесь коньках.
Решите, являются ли следующие акты общения эффективными или нет. Поясните свои ответы. Предложите способы улучшения.
А. У вас хорошие рабочие отношения с местной бухгалтерской фирмой; ее руководство обычно обращается к вам в поисках квалифицированных бухгалтеров и секретарей. Администратор, с которым вы много сотрудничали, звонит вам в четверг в полной панике и говорит, что ей нужно побеседовать с пятью претендентами на место бухгалтера не позже понедельника.
Б. Новый администратор из этой бухгалтерской фирмы звонит вам и жалуется на лицо, которое вы направили. Вы слушаете и реагируете по возможности разумно, но администратор постоянно перебивает и начинает ворчать, как мало сейчас хороших работников.
В. Администратор из бухгалтерской фирмы, упомянутый в ситуации (А), посылает просьбу о дополнительных работниках; он приложил написанную от руки записку, уточняющую, что все претенденты должны быть белыми женщинами не старше.
Г. Начальник приглашает вас посетить учреждение под названием «Контора по управлению и найму». Это надо сделать в выходные, когда вы планировали прогулку за город.
Д. Начальник напоминает сотруднику, что надо закончить оформление некоторых документов. За его спиной сотрудник закатывает глаза и негодующе качает головой.