Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Установление обратной связи. Как отмечалось выше, обратная связь важна, поскольку дает возможность выяснить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который в него вкладывал отправитель. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них - задавать вопросы. Чтобы удостовериться в правильной интерпретации информации недостаточно просто спросить человека «ты понял?», так как ответ «да» будет означать лишь, что человек думает, что он понял, а не что он действительно понял. Необходимо, например, попросить человека пересказать полученное сообщение своими словами, чтобы убедиться, как оно им понято.
Поскольку на этапе обратной связи отправитель превращается в получателя, т.е. участники коммуникации меняются позициями, и при длящейся коммуникации это происходит систематически, то успешность коммуникации определяется умением партнеров слушать.
В технике, обеспечивающей создание благоприятного психологического климата, очень важное место отводится доверительному взаимопониманию, которое в деловом общении создается выполнением следующих поведенческих действий:
1. Сокращайте физическую и социальную дистанцию. Начиная с первого контакта, приветствуйте собеседника искренней улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием, вставайте ему навстречу, обращайтесь к нему только по имени и отчеству с легким наклоном в его сторону.
2. Визуальный контакт значительно усиливает влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники испытывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, а менее 1/3 свидетельствует об отсутствии заинтересованности.
3. Постоянно показывайте ваше желание понять позицию собеседника. Уясните, чего он хочет, после чего излагайте свои доводы и предложения с позиции его интересов, раскрывайте их пользу именно для него. При этом ориентируйтесь на желаемый собеседником результат.
4. Старайтесь выявлять положительные качества вашего собеседника, предполагайте только его хорошие намерения и выражайте свою заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.
5. Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
6. Подчеркивайте равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях, ведите себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без нежелательных для вас уступок.
7. Эмоционально поддерживайте разговор (активное и внимательное слушание, легкие кивки головой, доброжелательное выражение лица, постоянные реплики типа “Да, да...”, “Я вас слушаю”). Собеседник видит ваше желание его слушать и сопереживать и потому проникается чувством благодарности к вам за это.
Многочисленные психологические исследования позволили выявить факторы, обеспечивающие любому человеку хорошее психологическое самочувствие. Кратко результаты этих исследований можно сформулировать так: если вы хотите, чтобы у вашего собеседника (или партнера, или клиента) было хорошее настроение надо всего лишь:

• 
  улыбаться;
  
• 
  смотреть партнеру в глаза;
  
• 
  сосредоточить на нем все свое внимание;
  
• 
  установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов;
  
• 
  говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и ваш собеседник;
  
• 
  положительно отзываться о личности собеседника, его действиях и позиции или показывать, что вы относитесь к нему с симпатией и уважаете как человека, независимо от его возраста, пола и социального положения;
  
• 
  показывать, что вы уважаете своих коллег и свое предприятие;
  
• 
  показывать своим поведением, мимикой и жестами, что вы доброжелательный, радующийся жизни человек, который находится в ладу с самим собой и окружающими;
  
• 
  вести себя спокойно и непринужденно;
  
• 
  выглядеть опрятным и отдохнувшим.