|
Внутренние коммуникации. Внутренние коммуникации выступают одним из главных инструментов координации усилий всех участников совместной деятельности, в то время как внешние коммуникации призваны служить адаптации организации в ее внешней среде. Внутренние, в свою очередь, подразделяются на вертикальные, горизонтальные и диагональные виды организационных коммуникаций.
Рис. 8. Иерархическая организационная коммуникация (Кац и Кан)
Иерархическая коммуникация – обмены информацией и влиянием между членами организации, один из которых имеет формальную (как предписанную организацией) власть направлять и оценивать деятельность других членов организации, т.е. это вертикальная коммуникация. Этот вид коммуникаций имеет целью обеспечить интеграцию организации в вертикальной плоскости взаимодействий и контроль. Содержание этой категории коммуникаций отражено на рисунке 8. Как видим, вертикальные коммуникации включают как нисходящие, так и восходящие потоки информации.
Нисходящие коммуникации. Содержание нисходящих коммуникаций определяется характером организационного воздействия сверху - вниз, особенностью которого является то, что критерии его вырабатываются в верхних управленческих уровнях организации и потом «спускаются» на более низкие уровни.
Главная мотивирующая причина такого воздействия состоит в управлении и направлении поведения на более низких уровнях. Кац и Кан (1978) определили такие пять типов информации, составляющих содержание нисходящей коммуникации:
1. Рабочая инструкция. Директива о том, что и как должно быть сделано.
2. Рабочее объяснение. Информация, направленная на понимание задания и его увязку с остальными заданиями.
3. Процедуры и практика. Информация о регулировании, политике и вознаграждениях.
4. Обратная связь в производстве. Информация о том, насколько хорошо индивидуум, группа или организация справляются со своими обязанностями.
5. Установление целей. Информация идеологического характера для внушения ощущения миссии.
Многие сообщения сверху - вниз проходят через многие иерархические слои. При прохождении через каждый слой происходят две вещи: (1) содержание сообщения становится более специфическим и (2) оно может быть искажено.
Средства коммуникации по нисходящей включают:
а) непосредственные личные контакты начальника и его подчиненных в форме приказов, указаний, просьб и т.д.;
б) ориентировочные материалы и планы служащего;
в) доски для вывешивания графиков, письменных объявлений, извещений и общей информации;
г) справочники, указатели, письменные указания, директивы и методики;
д) журналы и газеты служащего;
е) финансовые отчеты и другая информация об успехах предприятия;
ж) письма служащим;
з) вкладыши в чековые конверты;
и) различные аудио-визуальные средства, такие как государственные адресные системы, кинофильмы, слайды, плакаты, вывески, схемы и т.д.
Восходящие коммуникации. Идея коммуникации снизу - вверх возникает на нижних уровнях организации и отправляется на более высокие уровни. Этот вид коммуникации является лучшим механизмом обратной связи, позволяющим верхним уровням организации оценивать (1) эффективность их сообщений сверху - вниз и (2) функционирование в целом организации «под ними». Хотя восходящая коммуникация на рисунке 9 выглядит как спутник нисходящей, на практике с ней возникают определенные сложности. Например, люди не любят сообщать что-либо «наверх», не зная, как это сообщение будет воспринято.
Коммуникации по восходящей осуществляются при помощи следующих средств:
а) система поощрения рационализаторских предложений, где служащие могут выразить свои мысли, мнения и критические замечания;
б) официальный разбор жалоб;
в) обследование морального состояния и общения;
г) открытые совещания руководства со служащими;
д) публикации объединения и его представительство;
е) письма редактору газеты предприятия;
ж) рабочие комитеты.
Регулярная иерархическая коммуникация может продвинуть индивидуальный и организационный успех, т.к. обеспечивает эффективный контроль.
Do'stlaringiz bilan baham: |
