Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Что такое социальная перцепция? Каковы ее функции в общении?
   
2. 
   Опишите социально-информационую модель процесса перцепции.
   
3. 
   Какие факторы влияют на восприятие?
   
4. 
   Охарактеризуйте механизмы социальной перцепции. Какие из рассмотренных механизмов относятся к межличностному восприятию, а какие - к межгрупповому?
   
5. 
   Как соотносятся понятия «стереотип» и «стереотипизация»? Опишите процесс стереотипизации. Какие функции выполняет стереотип?
   
6. 
   Что такое каузальная атрибуция? Опишите процесс каузальной атрибуции.
   
7. 
   Что такое «ошибка» атрибуции? Опишите фундаментальную ошибку, мотивационное предубеждение и ошибку ложных корреляций.
   
8. 
   Опишите так называемые «эффекты» восприятия.
   

ТЕМА 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

3.1. Теории, объясняющие межличностное взаимодействие.
3.2. Типы взаимодействия.
3.3. Механизмы воздействия людей друг на друга.

3.1. Теории, объясняющие межличностное взаимодействие

Интерактивная сторона – это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов делового общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Как уже отмечалось, цели делового общения отражают потребности совместной деятельности людей. Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида Б, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.
Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм - принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, и образующих специфическую систему. Их нарушение включает механизмы социального контроля, обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. О существовании и принятии норм поведения свидетельствует однозначное реагирование окружающих на поступок кого-либо, отличающийся от поведения всех остальных. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга, патриотизма, до правил вежливости.
Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за их поведение, позволяет регулировать действия и поступки; оценивая их как соответствующие или несоответствующие этим нормам. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми.
Существует несколько теорий, объясняющие межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.
Согласно теории обмена Дж. Хоманса, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.⁵ Каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опирается на четыре принципа:
1) чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
2) если вознаграждения за определенный тип поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;
З) если вознаграждение велико человек готов затратить больше усилий ради его получения;
4) когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Согласно Хомансу, с помощью его теории могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношение власти, переговорный процесс, лидерство и т.д. Он рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат.
Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждение не всегда определяется линейной связью типа: стимул – реакция. Высокие вознаграждения могут приводить к потере активности и т.п.
С позиции теорий символического интеракционизма Дж. Мида, Г. Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают.
Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Интерпретация стимула осуществляется в промежутке времени между воздействием стимула и нашей ответной реакцией. Тогда мы связываем стимул с символом, на основе которого определяется ответная реакция. В какой-то мере все является символом, но слова – наиболее важные символы, так как с их помощью мы придаем значения предметам, которые иначе остались бы лишенными смысла. Благодаря этому мы можем общаться с другими людьми. Подобное общение обусловлено тем, что люди учатся одинаково интерпретировать значения определенных символов.
В рамках психоанализа З. Фрейда, межличностное взаимодействие, в основном, определяется представителями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни.⁶
Согласно психоаналитической теории, процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. З. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытываю чувство преданности и покорности лидерам. Это объясняется, по мнению Фрейда, не столько качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители. В подобных ситуациях мы регрессируем (возвращаемся) к более ранним стадиям развития. Такой регресс происходит в основном в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным. Исследования показывают, что отсутствие определенных ожиданий способствует укреплению власти лидеров групп.