Милюкова indd

Таблица 1 
Интересы сторон конфликта
Интересы одной стороны
Интересы другой стороны
1.
1.
2.
2.
3.
3.
Интересы вторичных групп участников
1.
1.
2.
2.
3.
3.

---

239
1.6. Ресурсы сторон (собственные и привлеченные).
2. Динамика конфликта
2.1. Объяснительная модель конфликта. 
Почему произошел 
данный конфликт? Каковы его причины? Кому выгоден этот кон‑
фликт? Что побудило стороны вступить в конфликт, какие мо‑
тивы?
2.2. Выяснение инцидента и повода конфликта, определение 
конфликтогенов;
2.3. Характеристика предконфликта (латентного периода): пре-
дыстория конфликта, взаимоотношения сторон до начала кон-
фликта;
2.4. Характеристика открытого (манифестного) периода кон-
фликта, определение составляющих и особенностей эскалации (пе-
реход от мягких тактик к жестким тактикам, от частного — к об-
щему и пр.);
2.5. Выяснение причин развития или свертывания конфликта. 
Определение цены продолжения конфликта и цены выхода из кон-
фликта для каждой стороны (утраты — выгоды);
2.6. Характеристика постконфликта;
2.7. Конструктивные и деструктивные функции конфликта 
для сторон конфликта;
2.8. Определение и оценка стратегий, использовавшихся сто-
ронами конфликта на разных стадиях конфликта. Перечисление 
плюсов и минусов использования избранной стратегии поведения 
в конфликте для каждой стороны конфликта;
2.9. Квалификация тактик, использовавшихся сторонами 
в конфликте — нейтральных, мягких либо жестких. 
Какие при‑
емы использует для достижения своих целей каждая из сторон 
конфликта?
3. 
Моделирование процесса управления конфликтом
3.1. Анализ инструментов связей с общественностью, использо-
ванных сторонами для управления конфликтом.
3.2. Информационная модель конфликта (см. табл. 2). Проведе-
ние рефрейминга предмета разногласий.

---

240
3.3. Предложения PR-мероприятий для управления конфликтом 
(в интересах одной из сторон).