Million dollarlik xatolar

Sahifa 125
Barcha kompaniyalarda men charchamasdan mijozlarga mijozlar deb aytaman
bu bizdagi eng qimmat narsa. Ayniqsa, doimiy mijozlar, bilan
uzoq muddatli shartnomalar tuzganlar. Mening kompaniyamda
obodonlashtirish, ofislari bilan o'nlab yillik shartnomalar tuzilgan
tirik o'simliklarga xizmat ko'rsatish.
Chorak oxirida xizmat menejeri qo'ng'iroq qiladi
har bir mijoz va maxsus skript bo'yicha ular haqida savollar beradi
bizning xizmatimizdan mamnuniyat.
Har bir telefon suhbati yozib olinadi va audio klip ham yozib olinadi
maxsus papkada saqlangan. Keyin kompaniya direktori
xulosa chiqarish va ularni qoldirish uchun barcha suhbatlarni tinglaydi
ish haqida eslatmalar.
Agar mijoz norozi bo'lsa, unda vaziyat ko'rib chiqiladi
ushbu mijozga xizmat ko'rsatadigan xizmat menejerini jalb qilish. Keyin
biz mijozimizga qanday choralar ko'rishimiz haqida xabar berish uchun qo'ng'iroq qilamiz
uning shikoyati bilan bog'liq holda qabul qilingan.
Agar muammo jiddiy bo'lsa, u holda kompaniya direktori shaxsan o'zi tashrif buyuradi
ushbu kompaniya bilan uchrashuv. Biz har doim bunga vaqt topamiz, chunki yo'q
qoniqarli va sodiq mijozlardan ko'ra muhimroq narsa yo'q.
Yangi mijozni sotib olish uchun vaqt, kuch va xarajat ekanligini unutmang
siz kerakli resurslardan ancha ko'proq pul sarflaysiz
eskisini saqlashga sarflang. Mijozlaringizni seving, lekin buning uchun emas
so'z bilan, lekin amalda.
Ularga diqqatli bo'ling.
Ishonamanki, ular buni sog'inishadi. Mijozlarning e'tiborini almashtirish mumkin
juda ko'p, shu jumladan arzon narx.
Harakatlar uchun qo'llanma
✓
Agar sizning kompaniyangiz mijozlar bazasini elektron shaklda saqlamasa
shakli, keyin buni ertadan qilishni boshlang. Hech bo'lmaganda Excelda. Keyin
CRM tizimini tanlang va uni amalga oshiring (28-bobga qarang).
✓
Doimiy ravishda bir nechta usullardan foydalanishni boshlang
mijozlarning doimiy "teginishlari". Bu pochta orqali va sotib olganlarga qo'ng'iroq qilish
sotib olishni tark etgan mijozlar. Bularni rejalashtiring
tadbirlar va ular uchun mas'ul xodimni tayinlash.
125