Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 35-топшириқ. Совуқ қўнғироқда юқоридаги алгоритмига мувофиқ суҳбат 
бошланишини ёзинг. Иккала вариантни 33 мартадан такрорланг: ҚҚҚШ номи билан ва “... 
киши билан”. 
Биринчи жумладан сўнг бизни ёки боғлашади ёки йўқ. Бироқ кўпинча ёрдамчи 
“доимий” сўзлардан бирини гапиради: “Нима масалада?” ёки “e-mail га жўнатинг”. 
Бу шандай мазмунда бўлиши мумкин: 
- Хайрли кун! Сергей Никифоров, “Юникстрим” компанияси. Марҳамат қилиб, 
бизнинг компаниямиздан харид қилувчи шахс билан боғласангиз. 
- Нима масалада? 
- Мана шу масалада. 
- Маълумотни имейлга жўнатинг. 
Совуқ қўнғироқнинг одатий салбий сценарийси шунақа бўлади. Агар котиба кайфияти 
йўқ бўлса, суҳбат қисқароқ бўлиши ҳам мумкин: 
- Хайрли кун! Сергей Никифоров, “Юникстрим” компанияси. Марҳамат қилиб, 
бизнинг компаниямиздан харид қилувчи шахс билан боғласангиз. 
- Нима масалада? 
- Мана шу масалада. 
- Бизга ҳеч нарса керакмас! (ва гўшакни қўяди). 
Баъзида ўзимиз котибани тушунарсиз мурожаат билан адаштирамиз ва рад жавоб 
беришга мажбур қиламиз, масалан: 
- Салом. Менинг исмим Сергей, мен “Юникстрим” компаниясини реклама қиламан. 
Мен етказиб бериш масаласида ким билан гаплашсам бўлади? 
- Тушунмадим: биз сизгами ёки сиз бизгами? 
- Биз сизга. 
- Бизга ҳеч нарса керакмас! Саломат бўлинг! (гўшак қўйилади). 
Агар “қайси масалада?” деб сўрашса нима деб жавоб бериш ва “имейлга жўнатинг” 
дейишса нима қилишни биз котибадан “ўтиш”ни ўрганиш ва ёрдамчи билан мулоқотгача 
ҚҚҚШ исмини қандай билишдан сўнг кейинроқ таҳлил қиламиз. 
31 БОБ 

---

МУЛОҚОТ ВА КОТИБА ОРҚАЛИ ЎТИШ. ҚҚҚШ ИСМИНИ БИЛАМИЗ.
Ўртача статистикадаги сотувчи ўзига пулнинг катта қисмини келтирадиган 
фаолиятдан ташқари ҳар қандай ишга эътиборини қаратади. Машғулотларда мендан 
“Суҳбатни қандай бошлаган яхши?” Қандай сўзларни айтиш керак, деб камдан-кам сўрашади. 
Бироқ ҳар сафар совуқ қўнғироқлар ҳақида суҳбат бошланганда “Агар бизга “йўқ” дейишча 
нима қилиш керак?”, деб сўрашади. Айнан суҳбатни равон бошлаш ва алоқа ўрнатиш 80% 
натижа келтиради, рад жавобларга жавоб бериш малакаси эса – фақат 20%. Асосий куч ва 
эътиборингизни рад жавоблар билан ишлашга йўналтирсангиз – бу сузиш бўйича 
машғулотлар ўрнига “Қутқаринг!” деб бақиришни шуғулланиш билан баробар. Шунинг учун 
котиба орқали ўтишни батафсил таҳлил қиламиз. 
Котиба орқали ўтиш усулларини уч хил турга бўлиш мумкин. 
1. Сизнинг ишонч ва қатъиятингиз, бизнес жараёнлар ва котиба ва умуман компания 
ишининг ўзига хос хусусиятларини билишга асосланган ҳалол усуллар. 
2. Котибни бирор йўл билан адаштиришга асосланган алдов ёки манипуляция