Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

ХУЛОСАЛАР 
1. Йўлимизд қандай вазиятлар учрамасин, ҳамиша танлов бор – реактив ёки проактив 
ҳаракат қилиш, ҳар бир ҳолатда сиз турлича натижага эга бўласиз. 
2. Реактив ёндашув - бу бизнинг қарор ва ҳаракатларимиз воқеликка муносабат 
ҳисоблангандаги дунёқарашимиз ҳолати, ёндашув мавжуд ҳолатдан келиб чиқади 
ва унинг оқибати ҳисобланади. 
3. Проактив ёндашув – бу воқелик ва вазият туфайли келиб чиққан ҳиссиётларга 
қандай жавоб беришни ақлан танлаганимиздаги дунёқараш ҳолати. Проактив 
ёндашув фақат ҳозирги замонда ишлайди. 
4. Совуқ қўнғироқларда биз салбий ҳиссиётларни максимал даражада рад жавобларни 
оламиз. Айнан шу ерда проактив бўлиш муҳим! 
5. Проактив ёндашув ўзига 5 та оддий қадамларни қамраб олади ва деярли ҳар қандай 
вазиятдан фойда олишга имкон беради. 
Машғулот. 34-топшириқ. Охирги 2-3 ой ичида ишхонангиздаги асосий иштирокчиси 
сиз бўлган, реактив муносабат да бўлган ва натижадан қониқмаган исталган қийин вазиятни 
эсланг. Тасаввур қилинг сизда ўтмишга қайтиш ва ҳаммасини бошқатдан бошдан кечириш 
имкони пайдо бўлди. Эсга олинг ва қоғозга ёзинг. 
- Айнан нима юз берди – қандай вазият? 
- Айнан қандай ҳислар бу вазиятни келтириб чиқарди? 
- Сиз ўшанда нима қилган эдингиз: қандай қарор қилдингиз, нима қилган эдингиз? 
- Ҳаракатларингиздан кейин ва кейинроқ қандай натижаларга эришдингиз7 

---

- Вазиятни яна бир бор таҳлил қилинг, лекин энди проактив ёндашув билан: 
ҳиссиётларга берилмай қандай ҳаракатларни бажаришиз мумкин эди? 
- Бу лаҳзада проактив ҳаракат қилиб қандай фойда олишингиз мумкинлигини 
тасаввур қилинг. 
30 БОБ 
КОТИБА БИЛАН МУЛОҚОТ. 
БИРИНЧИ ЖУМЛА 
Котиба билан мулоқот ва барча қўнғироқлар натижаси фақат ўзимизга боғлиқ. Айнан 
шунда проактив ёндашув моҳияти намоён бўлади. Албатта, биз котиба ҳаракатларига, нима 
ўйлашига ва умуман одамларга қандай муносабатда бўлишига бевосита таъсир ўтказа 
олмаймиз, лекин биз сўзларимиз, уларнинг жаранглаши, кайфияти ва қатъият воситасида 
суҳбат натижасига таъсир эта оламиз. Шунинг учун қуйидаги тамойилга риоя қилишни 
таклиф этаман: мулоқот натижаси учун барча масъулият ўзимизга юкланган. Биз масъулиятни 
котибага юклашимиз билан шунчаки натижадан воз кечамиз. Бизга ҳеч ким шунчаки 
кўмаклашмайди, чунки ҳар кимнинг ўз иши бор. Бироқ биз ўзимиз бунинг учун шароит 
яратсак ҳамкорлик қилишни бошлашади. 
Демак, котиба билан мулоқотни бошлаймиз! Ёдда тутинг: котиба бизнинг мақсадимиз 
эмас, у оралиқ бўғим. 
Суҳбатни бошлашнинг универсал алгоритми қуйидагича: 
1) Саломлашиш. Менга кўпроқ “Хайрли кун” маъқул. 
2) Исм ва фамилия. Сиз компанияда битта фамилиясиз киши - бу ресепшнист 
эканлигини биласиз. 
3) Компания номи. 
4) ҚҚҚШ билан боғлашни сўраш (бевосита сўров). 
Скрипт шаклидаги алгоритм битта жумла қуйидагича бўлади: 
- Хайрли кун! Сергей Никифоров, “Юникстрим” компанияси. Марҳамат қилиб, 
компаниянгизда ... масалада шуғулланадиган киши билан боғлаб берсангиз. 
Агар сизга ҚҚҚШ исми маълум бўлса: 
- Хайрли кун! Сергей Никифоров, “Юникстрим” компанияси. Андрей Иванович 
билан боғланг. 

---

Эътибор қилинг, иккинчи вариантда “Марҳамат қилиб” жумласи йўқ – биз исмни 
биламиз ва камроқ “юмшоқ” бўлишимиз мумкин. 
Ҳозирни ўзида шахсий биринчи жумлани тузишни таклиф қиламан.