Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

ХУЛОСАЛАР 
Тинглаш ва кириш қўнғироқларини таҳлил қилиш максимал даражада: 
1) Ўзининг ўсиш ҳудудини белгилаш; 
2) Аниқ яхшилаш ва айнан шу билан шуғулланиш кераклигини тушуниш; 
3) Ўз ишини устаси бўлиш; 
4) Кўпроқ учрашувлар белгилаш, натижада кўпроқ пул ишлаш. 
Машғулот. 29-топшириқ. Агар сиз аввалги топшириқларни бажарган бўлсангиз, 
сизда битта ҳақиқий қўнғироқ ёзуви бор! Ёзувни таҳлил қилинг: ушбу бобда тақдим этилган 
жадвалга мувофиқ ҳар бир босқични баҳоланг: нималар бажарилди, нималарни яхшилаш 
мумкин. 
24 БОБ 
ХОТИРАНГГА ИШОН, ЎЗИНГ ЯНГЛИШМА 
Аввалги бўлимларда келтирилган кириш қўнғироқлари мисоллари биринчи мулоқотга 
тегишли эди. Айнан биринчи суҳбатга киши сизнинг мижозингиз бўлиши боғлиқ. Кейинги 
мулоқотлар соддароқ бўлади, чунки муносабатлар ўрнатилган ва аввалги скриптларга 
асосланади. Бошқача айтганда, биринчи марта қўнғироқ қилганлар билан мулоқот қилиш 
скриптларидан фойдаланиш билим ва малакаси қайта қўнғироқ қилганлар, такрор қўнғироқ 
қилганлар ва тавсия бўйича қўнғироқ қилган мижозлар билан мулоқот кўникмасини 
таъминлайди. 
Бир хил мижозлар ҳар куни қўнғироқ қилмайди. Мулоқот кўпинча қуйидаги схема 
бўйича бўлади: 
1) Биринчи алоқа – кириш қўнғироғи. 
2) Биринчи учрашув, масалан, 2-3 кун ичида. 
3) Бир ҳафта ичида буюртма тайёр бўлгунча 2-3 марта қўнғироқлашиш. 

---

4) Маҳсулотни беришда яна битта қўнғироқ. 
5) Маҳсулот етказилгани ёки хизмат кўрсатилганидан кейин 3 кун ичида чиқиш 
қўнғироғи. 
6) Кейин яхши вазиятда раҳбарият зудлик билан мижозлар базасига қўнғироқ қилиб 
чиқишга “сигнал” берган вақтда чиқиш қўнғироқлари. 
Албатта, сизнинг схемангиз бир оз фарқланиши мумкин, лекин унинг фундаменти 
ўзгармас бўлиб қолади: мижозлар билан фаол мулоқот етарлича қисқа вақт даврида юз беради. 
Агар бизга "эски" мижоз қўнғироқ қилса, агар улар юзлаб бўлса, биз уни танимаслигмиз ва 
ноқулай вазиятга тушиб қолишимиз мумкин. Бироқ асосий ноқулайлик бизда эмас, уни 
унутганларини тушунган мижозда бўлади! 
Шундай мақол бор “Сўз билан эмас, иш билан ҳукм қил”. Нима рим сота ичида сизда 
500 та мижоз бўлдими? Мижозга айнануни танимаган бўлсангиз бу муҳим эмас! Шунинг учун 
мен ҳар бир мижознинг рақамини ишчи мобил телефонига “мижоз” деган эслатма билан 
киритиб қўйишни ва вақти-вақти билан ёзувларни компьютерда синхронлаштириб туришни 
тавсия этаман. Мижоз қўнғироқ қилганда экранда “мижоз” деган эслатма пайдо бўлади ва сиз 
суҳбатингизни қуйидагича стандарт жумлалар билан бошламайсиз: 
- ...компанияси, бўлим номи, исм-фамилия, хайрли кун! 
Балки индивидуал шахсан саломлашиш билагн бошлайсиз: 
- Андрей Иванович, хайрли кун! Сизни эшитиб турганимдан хурсандман! 
Бу доим ёқимли! Суҳбатни бундай бошлашдан Москвадаги йирик такси компанияси 
фойдаланади. Биринчи мулоқтдан сўнг мижознинг рақами базага киритилади, такрорий 
қўнғироқда компьютерда ёритиб туради ва оператор мижозга ўзини танитишидан олдин исми 
билан мурожаат қилиши мумкин: 
- ... такси, оператор Марина, хайли кун Андрей Иванович, сизни эшитиб 
турганимдан хурсандман! 
Мижоз жавобини тасаввурқилясизми?! Унинг ўрнига ўзингизни қўйиб кўринг! Сиз 
билан шундай саломлашишганми? Агар ҳа бўлса, унда сиз гап нима ҳақида бораётганлигини 
тушунасиз! 
Ҳатто агар сиз Андрей Иванович қачон сизнинг офисингизда бўлганини ва нима харид 
қилганини эслолмасангиз ҳам қўнғироқни шахсан саломлашишдан бошлаб сиз юз очко 
оласиз. Сиз кутилмаган ёқимли иш қилдингиз! Ғолибларни эса муҳокама қилишмайди. 
Кейин мулоқот маълум алгоритм бўйича давом этади: 
- Қўшилиш:Қўнғироқ қилганингиз яхши бўлди! Сизни эшитиб турганимдан 
хурсандман! (Бу вафзиятда янада мос тушади). 

---

Кейин Андрей Иванович нима дейиши тингланади. У албатта жим турмайди! Иккита 
савол билан ташаббусни қўлга олиш: Аҳволларингиз яхшими? Ишларингиз қалай? (Ахир сиз 
танишсизку, энди бу жумлалар кўпроқ мос келади!) 
Кейин алгорит бўйича. 
Лекин рақам, исм ва мижоз эслатмаси бўлсаю, Андрей Иванович “тарихини” 
эслолмасак нима қилиш керак? Очиқ муносабатда бўлишни тавсия этаман, чунки ҳаётда ҳеч 
нарса ҳақиқатдан яхшироқ иш бермайди! Лекин уни қандай амалга ошириш керак – бу бошқа 
масала. Осон ва оддий қилиб, айбдорликни ҳис қилмай ва Андрей Иванович томонидан 
салбий муносабатни кутмай шундай дейиш керак: 
- Андрей Иванович, бугун шундай ғалати кунки, мен жуда чарчадим! Илтимос, узр 
сўрайман, сиз биз билан қачон охирги марта учрашган эдингиз ва нима бўлганини 
умуман эслолмаяпман? 
Бундай жумладан сўнг Андрей Иванович сизга чин юракдан ҳаммасини сўзлаб беради! 
Чунки у нормал киши, унинг ўзи ҳам ҳаммасини унутган вазияятга тушган. 
Сиз ушбу жумланинг ўз вариантингизни тузишингиз мумкин, фақат эслатиб 
ўтмоқчиманки: