Mehmonxona industriyasida innovatsiyalar Reja: Kirish

4. Mehmonxonalarda texnologik innovatsiyalarni rivojlantirish
Texnologiya (grekcha: „techno“ — hunar, usta va „logos“ — fan, taʼlim) — ilmiy-praktika asosida xom-ashyoni tayyor mahsulotga aylantirishning usullari.
Texnologiya (yunoncha techne — sanʼat, mohirlik, uquv) — sanoat, qurilish, transport, qishloq xoʻjaligi va boshqa sohalarda mahsulotlar olish, ularga ishlov berish va ularni qayta ishlash usullari tartibga solingan tizim; shu usullarni ishlab chiqish, joriy qilish va takomillashtirish bilan shugʻullanadigan fan. Har bir sohaning oʻziga xos texnologiyasi boʻladi: kon ishlari texnologiyasi, mashinasozlik texnologiyasi, qurilish texnologiyasi, qishloq xoʻjaligi va boshqalar.
Zamonaviy mehmonxonalar xaridorlarni turli xil yo'llar bilan jalb qiladi, shu jumladan mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati, taqdim etilayotgan qulayliklar, mehmonxonaning dizayni, shuningdek, mehmonxona texnologiyalaridan foydalanish orqali. Ushbu texnologiya mijozlarning yuqori tajribasini taqdim etish uchun tez-tez ishlatiladi va bu, ayniqsa, mijozlar kutishlari tez o'zgarib turganda va odamlar sayohat sayohat qilish kerakligiga ishonch hosil qilishlari kerak bo'lgan COVID davrida juda muhimdir. Ushbu maqolada siz 2021 yilga mo'ljallangan mehmondo'stlik texnologiyasining so'nggi tendentsiyalari bilan tanishishingiz mumkin.
Odatdagidek biznes mehmondo'stlik sohasida jadal rivojlanmoqda. Umumiy va "pechene to'sar" deb nomlangan xizmatlar bir necha yil oldin etarli bo'lishi mumkin bo'lsa-da, endi bunday emas. Endi mehmonlar shaxsiy ehtiyojlarini qondirish uchun ko'proq moslashtirilgan variantlarni talab qilmoqdalar. Bundan tashqari, raqamli jamiyatning o'sishi raqobat rivojlanib borayotganligini anglatadi. Shuning uchun, mehmonxonalar sodiq mijozlarni saqlab qolishga umid qilsalar, ularning ixtiyoridagi resurslardan va tizimlardan foydalanishlari kerak. Mehmondo'stlik texnologiyasi muhim rol o'ynaydi va kelgusi yillarda uning mavjudligi yanada oshishi kutilmoqda. Keling, mehmondo'stlik sohasidagi o'n bir yaqinlashib kelayotgan va hayajonli mehmonxona texnologiyalari tendentsiyalarini ko'rib chiqamiz.
Mehmondo'stlik texnologiyalari tendentsiyalari: 14 ta keng tarqalgan va COVID bilan bog'liq mehmondo'stlik texnologiyalari tendentsiyalarini kashf eting
Quyida mehmonxona texnologiyasining so'nggi tendentsiyalari haqida umumiy ma'lumot mavjud. Innovatsiyalarning bir qismi iste'molchilar xulq-atvoridagi umumiy o'zgarishlar va texnologiya yutuqlari, ba'zilari esa koronavirus pandemiyasi tufayli iste'molchilarning xulq-atvori o'zgarishi bilan tezlashdi.
1. Kontaktsiz to'lovlar
Kontaktsiz to'lovlar tranzaktsiyalar tezligini tezlashtiradigan mehmondo'stlik texnologiyasining eng muhim tendentsiyalaridan biridir. Ilgari, bu kontaktsiz kartalar bilan cheklangan edi. Biroq, so'nggi paytlarda mobil hamyonlar va kiyiladigan moslamalar paydo bo'lishi bu sohani kengaytirdi va xaridorlar yonida kartalari bo'lmagan taqdirda ham ularga tanlov imkoniyatini yaratdi.
Kontaktsiz to'lovlar odatda qulaylik sifatida qabul qilingan bo'lsa-da, koronavirus pandemiyasidan keyin ular juda zarur bo'lib qoldi. Ko'pgina mijozlar o'zlarining PIN-kodlarini kiritish uchun naqd pul bilan ishlashni yoki klaviaturadan foydalanishni xohlamaydilar, ammo kontaktsiz usullardan foydalanish sizning xodimlaringiz xavfsizligini ta'minlashga yordam beradi.
2. Mehmonxona robotlari
Robotlardan foydalanish - bu mehmondo'stlik texnologiyasining hayajonli tendentsiyalaridan biri, chunki bu tezlik bilan takomillashib borayotgan texnologiya. Robotlardan mehmonlarni kelganda kutib olish yoki 24/7 sayohat haqida ma'lumot berish kabi narsalar uchun foydalangan mehmonxonalar misollari allaqachon mavjud. Biroq, endi foydalanish bundan ham kattaroqdir.
Mehmondo'stlik robotlari uyni saqlashda yordam berishi mumkin, masalan, pollarni changyutgich bilan tozalash va mikroblarni yo'q qilish, bu sizning mulkingiz xavfsizligini ta'minlash uchun juda muhimdir. Shu bilan birga, ba'zi mehmonxonalar yuklarni tashish, xavfsizlik, xona xizmati va restoranlarni kutish uchun robotlardan ham foydalanadilar.
Ushbu texnologiya kelgusi yillarda rivojlanishda davom etishi mumkin, chunki robotlar sun'iy intellekt va mashinalarni o'rganish orqali vaqt o'tishi bilan ish faoliyatini yaxshilash uchun yanada ishonchli va yaxshi jihozlangan.
3. Chatbotlar
Chatbotlar va onlayn vidjetlar ko'plab veb-saytlarda standart bo'lib, mehmonxonalarning zamonaviy marketing strategiyasining muhim qismiga aylanishi mumkin. Biroq, ular endi Facebook Messenger va WhatsApp kabi narsalarni tarqatmoqdalar. Bu erda asosiy afzallik - mijozlarga kunning istalgan vaqtida savollariga tezkor javob berish imkoniyatidir.
Ba'zi chat-botlarni mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha to'liq tajribani taklif qilib, turli xil tillarda muloqot qilish uchun sozlash mumkin. COVID paydo bo'lganidan beri chat-botlarning ahamiyati yanada oshdi, chunki mijozlar ko'pincha siyosat va protseduralarga oid savollarga ega va odatda botlar bilan samarali javob berishlari mumkin.
4. Mehmonxona virtual haqiqat turi
Virtual haqiqat yoki qisqacha VR - bu foydalanuvchilar uchun raqamli muhit yaratishni o'z ichiga olgan texnologiya. Bu, ayniqsa, mehmonxonalarni boshqarish bilan shug'ullanadiganlar uchun juda samarali, chunki bu sizning mehmonxonangizdagi raqamli ta'tilni foydalanuvchilarga o'z uylarida qulay sharoitlarda tekshirishlari uchun taqdim etishlariga imkon beradi.
Ko'p jihatdan, VR - bu bron qilishdan oldin mehmonxonani boshdan kechirishning eng yaxshi usuli, va ko'plab mehmonxonalar veb-saytlari qo'shimcha savdo-sotiqni kuchaytirish uchun VR turlariga va bron qilish jarayonida 360 ta videoga murojaat qilishmoqda. COVID bilan bog'liq xavotirlarni hisobga olgan holda, VR turlari mijozlarga qolish paytida nima kutayotganini aniq tushunishda yordam berishi mumkin.
Ko'pgina virtual reallik ekskursiyalarini kompyuterda, mobil qurilmada yoki planshetda standart veb-brauzerda ko'rish mumkin, bu ularni mehmonxona texnologiyasiga juda mos keladi. Biroq, ushbu tajribani maxsus VR minigarniturasi yordamida yaxshilash mumkin.
5. Mobil ro'yxatdan o'tish
Mobil ro'yxatdan o'tish texnologiyasi mijozlarga mobil dastur yordamida ro'yxatdan o'tishga imkon beradi. Shu ma'noda, bu kontaktsiz to'lovlarga o'xshaydi, chunki ularning ikkalasi ham mijozlar uchun ishqalanishni kamaytirishga qaratilgan. Bundan tashqari, mehmondo'stlik texnologiyasining ikkala yo'nalishi ham kutish vaqtini qisqartirish orqali qulaylik va mijozlar tajribasini yaxshilashi mumkin.
Mobil ro'yxatdan o'tish mehmonxonalarni belgilangan ro'yxatdan o'tish vaqtidan oshib ketishiga yordam beradi, chunki ro'yxatdan o'tish jarayoni odamlarning o'zaro ta'siriga ehtiyoj sezmasdan amalga oshirilishi mumkin. Shu sababli, bu sizning COVID marketing harakatlaringizda ta'kidlash uchun juda yaxshi texnologiya.
6. Ovozli qidiruv
Alexa va Siri singari uy jihozlarining paydo bo'lishi so'nggi bir necha yil ichida asosiy ovozli qidiruv mexanikasi nihoyatda rivojlanganligini ko'rsatdi. Bu erda nafaqat batafsil javoblar berilgan, balki ushbu tizimlardan mavjud bo'lgan mehmondo'stlik texnologiyalarini kengaytirish vositasi sifatida foydalanish ancha oson, qo'llarsiz dunyoda bu juda mantiqiy. Endi mehmonlar xonani bron qilishlari yoki maxsus ovozli ilovalar yordamida darhol mehmonxona vakili bilan bog'lanishlari mumkin. Uydan uzoqda bo'lganingizda bu juda foydali. Ovozli texnologiya, albatta, statik telefon raqami kabi an'anaviy variantlarni almashtiradi. Qisman elektron zudlik bilan belgilanadigan davrda ovozli qidiruv ushbu ro'yxatga kiritilganligi shubhasiz.
7. Kiber xavfsizlik
Mehmonxonalar mijozlar ma'lumotlarini yo'qotishdan tortib, fishing, DDoS hujumlari va to'lov dasturlari kabi zararli tahdidlarga qadar kiberxavfsizlik muammolariga duch kelish xavfi tobora ortib bormoqda. Shu sababli, siz o'qitishga mablag 'kiritganingizga va kiberxavfsizlik vositalaridan foydalanganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Agar sizning mehmonxonangizda ba'zi bir xodimlar pandemiyaga javoban uyda ishlashsa, to'g'ri kiberxavfsizlik protokollariga ega bo'lishning ahamiyati yanada oshadi. Bunday vaziyatlarda xodimlar o'z qurilmalaridan foydalanishi yoki sizning tarmog'ingizga masofadan ulanishi mumkin va bu qo'shimcha xavfsizlik xavfini keltirib chiqarishi mumkin.
Ushbu tahdidlar uchun mehmonxona sanoati alohida maqsad bo'lib xizmat qiladi, chunki mehmonxonalar mijozlarning katta miqdordagi ma'lumotlarini boshqaradi, shuningdek, har birida potentsial buzilishi mumkin bo'lgan hisob raqamlari bo'lgan ko'plab xodimlar mavjud.
8. Aqlli mehmonxonalar
"Aqlli" texnologiya kundalik hayotimizning ajralmas qismiga aylanganga o'xshaydi. Uning ahamiyati mehmondo'stlik sohasida yo'qolgani yo'q. Avtomatlashtirilgan kassa xizmatlari, har bir xona ichidagi atrof-muhitni sozlash, narsalar Internetidan (IoT) foydalanish va ma'lumotlarni simsiz bog'lash endi odatiy holga aylanib bormoqda. Asosiy maqsad mehmonlarni to'liq moslashtirilgan tajriba bilan ta'minlashdir. Bu ko'rib chiqilayotgan mehmonxonaning tovar identifikatorini mustahkamlashga yordam beradi va natijada ular kelajakda qaytib kelishlari mumkin.
9. Xizmatlarni avtomatlashtirish
O'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish mehmonlar xodimlaridan farqli o'laroq qaror qabul qilish jarayonini mehmonlar qo'liga topshirmoqchi. Bu to'g'ridan-to'g'ri bir nechta sohalarda kuzatilgan tendentsiyalarni kuzatib boradi. O'z-o'ziga xizmat ko'rsatadigan kiosklar, onlayn ro'yxatdan o'tish, maqsadli mulohazalar so'rovnomalari va xona ichidagi qulayliklarni oldindan belgilash imkoniyatlari endi markazga aylana boshladi. Biroq, bu an'anaviy xodimlar tenglamadan chiqarib tashlangan degani emas. Ularning xizmatlari uy sharoitida avtomatlashtirishning yuqori darajasi bilan kuchaytirilmoqda
10. Yuzni tanib olish texnologiyasi
Ko'pgina iste'molchilar yuzni aniqlash texnologiyasiga endigina o'rgana boshlaydilar; ayniqsa, smartfon xavfsizligi bilan bog'liq. Shunga qaramay, aynan shu usullar zamonaviy mehmonxona texnologiyalarining yana bir muhim jihati ekanligini ta'kidlash muhim. Yuzni tanib olish dasturlari mehmonxonalarni boshqarish uchun bir nechta afzalliklarga ega:
Kengaytirilgan xavfsizlik va maxfiylik darajasi
Muayyan hududlarga faqat vakolatli xodimlarning kirishiga ruxsat beriladi
Ushbu usul elektron to'lovlar bilan birgalikda tasdiqlashning yana bir shakli sifatida ishlatilishi mumkin
11. Sun'iy intellekt
Aytish mumkinki, sun'iy intellekt - bu mehmondo'stlik texnologiyasining rivojlanib borayotganligining eng chuqur namunasidir. Buning sababi yuqorida aytib o'tilgan tizimlarning aksariyat qismida ko'rish mumkinligi sababli kichik emas. Sun'iy intellektning asosiy maqsadi mehmonlarga qolish vaqtida yanada yumshoq va tartibli tajriba berishdir. Bunga erishishning bir necha yo'li mavjud:
Mehmon ma'lumotlarini taqqoslash va talqin qilish
Moslashtirilgan xosting paketini yaratish uchun xaritalash va foydalanuvchi parametrlarini aniqlash
Ko'proq maqsadli va samarali marketing usullari
Reklama kampaniyasining samaradorligini faol ravishda aniqlash qobiliyati
Butun mehmonlar tajribasini shaxsiylashtirish
Sun'iy intellekt mehmondo'stlik texnologiyasida katta rol o'ynaydi va u yaqinda asosiy bozorga kirib keldi. Uning mavjudligi o'sib borishi bilan mijozlar uchun yagona tajribani kutish maqsadga muvofiqdir.
12. Kengaytirilgan haqiqat
Kengaytirilgan haqiqat smartfon va planshetlar kabi qurilmalar bilan oxirgi foydalanuvchining jismoniy muhitini yaxshilash uchun mo'ljallangan. Mehmondo'stlik sohasidagi ba'zi bir ilovalar o'zlarining interaktiv elementlarini (masalan, xaritalar va diqqatga sazovor joylar), mehmonxonaning raqamli tarixini va mehmonxonalarni mehmonxonaning ma'lum joylarida bo'lganlarida tegishli ma'lumotlarni taqdim etishni o'z ichiga oladi (masalan, agar ular tasodifan restoranga kirsalar menyu).
13. Mehmonlar uchun arizalar
Smartfonlar kundalik aloqada asosiy o'rinni egalladi. Do'stlar bilan suhbatlashishdan, elektron pochta xabarlariga javob berishdan va Internetda xarid qilishdan tortib, oddiy iste'molchi ushbu innovatsion dasturlarga bog'liq bo'lib qoldi. Ushbu kuzatuv mehmondo'stlik sohasida yo'qolgani yo'q. Hozirda mehmonxonalar o'zlarining taniqli dasturlarini ishlab chiqmoqdalar, shunda mehmonlar yanada yuqori darajadagi aloqa va yozishmalardan bahramand bo'lishlari mumkin. Zamonaviy xizmat paketlari virtual to'lovlar, 360 daraja xonaga sayohatlar va konsiyerj bilan bevosita aloqada bo'lish kabi xususiyatlarni taklif etadi.
14. Katta ma'lumotlar
Katta ma'lumotlar - bu so'nggi paytlarning eng yaxshi iboralaridan biri va bu yaxshi sababdir. Ushbu ma'lumotlarni to'plash, talqin qilish, tarqatish va ularga javob berish qobiliyati mehmonxonalar uchun juda muhimdir. Bu, ayniqsa, har oy minglab mehmonlarning ehtiyojlarini qondira oladigan katta xususiyatlarga tegishli. O'zlari yig'adigan ma'lumotlar va Internetdagi ma'lumotlarning kombinatsiyasi orqali mehmonxonalar katta sayohat ma'lumotlarini daromadlarni boshqarish strategiyasida yordam berishlari mumkin, ma'lum sayohatchilar yoki mehmonxonalar mehmonlariga mos keladigan takliflarni aniqlash yoki tegishli mehmonxonalarni sotish va marketing yondashuvlarini olish.
Xulosa
“Innovatsiya” tushunchasi barcha sohalardagi (ishlab chiqarish, ilmiy-tadqiqot va boshqa) ishlanmalar, yangiliklar va takomillashtirilgan vositalar sifatida, sarf-xarajatlar imkoniyatlarini ta’minlaydi yoki bo’lmasa ularni ta’minlash uchun sharoit yaratadi. Innovatsiyalarni oxir-oqibat maqsadi tovar (mahsulot) raqobatbardoshligini kuchaytirish, uning bozorini kengaytirish, firma (korxona) faoliyati barqarorligini ta’minlash asosida foyda (daromad) hajmi va normasini ko’paytirishdir.