Mavzu: Zamonaviy iqtisodiyotda xizmatlarning o’rni

4.Xizmat ko'rsatish sohasining tuzilishi.
Butun dunyoda iqtisodiy rivojlanishning eng muhim qonuniyatlaridan biri bu iqtisodiy o'sish va xizmatlarning rolini oshirish o'rtasidagi bog'liqlikdir milliy iqtisodiyot. Bu xizmat ko‘rsatish sohasida foydalaniladigan mehnat, moddiy va moliyaviy resurslar ulushining ortishida o‘z ifodasini topmoqda.
Jamiyatning rivojlanishi, ishlab chiqaruvchi kuchlarning o'sishi bilan xizmat ko'rsatish sohasining ma'lum bir rivojlanishi sodir bo'ladi. Bu sohada bandlik ko‘payib, mehnatni texnik jihozlash, tobora ko‘proq ilg‘or texnologiyalar joriy etilmoqda. Hozirgi vaqtda iqtisodiyotning muhim tarmoqlaridan biri sifatida xizmat ko'rsatish sohasining o'rni juda katta va dolzarbdir. Bu ishlab chiqarishning murakkablashishi, bozorning kundalik va individual talab tovarlari bilan to'yinganligi, tez o'sishi bilan bog'liq. ilmiy-texnikaviy taraqqiyot jamiyat hayotida yangiliklarga olib keladi. Bularning barchasi axborot, moliyaviy, transport, sug'urta va boshqa turdagi xizmatlarsiz mumkin emas. Shuningdek, xizmatlar tovarlar savdosining ajralmas qismidir (ayniqsa, texnik jihatdan murakkab), chunki tovarlarni sotish tobora rivojlanib borayotgan tarmoqni talab qiladi, bu asosan sotish va sotishdan keyingi xizmatlardan iborat.
Bozor munosabatlarining rivojlanishi, shuningdek, mamlakatimizda ro‘y berayotgan iqtisodiy va siyosiy o‘zgarishlar sharoitida xizmat ko‘rsatish va servis sohasida ham jiddiy o‘zgarishlar ro‘y bermoqda. Rossiyadagi hozirgi inqiroz sharoitida bozor iqtisodiyotiga xos bo'lgan xizmatlar hajmi (bank, moliya, sug'urta, ko'chmas mulk, yuridik) sezilarli darajada oshmoqda. Organlarni boshqarish va ularga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq xizmatlar ko'lami oshdi davlat hokimiyati shuningdek, huquqni muhofaza qilish organlari. Mamlakat iqtisodiyotining jahon iqtisodiy makoniga integratsiyalashuvi natijasida xizmatlar importi va eksporti rivojlanib bormoqda, bir qator xizmatlar, jumladan, axborot faoliyatining prinsipial yangi texnologik asoslari vujudga kelmoqda.
Bozor va nobozor xizmatlarini takror ishlab chiqarish asoslarining kengayishi kuzatilmoqda. Shu bilan birga, bozor xizmatlari o'zlari uchun xizmatlarning umumiy hajmida tobora muhim ulushga ega bo'lmoqdalar.
Xalqaro statistik ma'lumotlarga ko'ra, 40% dan ortiq xorijiy investitsiyalar xizmat ko‘rsatish sohasini rivojlantirishga sarmoya kiritadi, bu esa iqtisodiyotning ushbu tarmog‘ini rivojlantirish istiqbollarining dolzarbligi, manfaatdorligi va qarashlarini tasdiqlaydi.
Jahon iqtisodiy amaliyotida xizmat ko'rsatish sohasi odatda ikkita kichik tarmoqqa bo'linadi:
Moddiy xizmatlar ishlab chiqarish
Nomoddiy xizmatlar ishlab chiqarish.
Moddiy xizmatlar ishlab chiqarish transport, uy-joy kommunal xo'jaligi, savdoni o'z ichiga oladi.
Nomoddiy xizmatlar ishlab chiqarish, o'z navbatida, ta'lim, sog'liqni saqlash, ijtimoiy xizmatlar, san'at, menejment, sug'urta va boshqalarni o'z ichiga oladi.Ushbu kichik tarmoqlar o'rtasidagi farq nima? Agar xizmatlar ishlab chiqarish va moddiy ob'ekt o'rtasidagi bevosita bog'liqlikni ko'rib chiqsak, quyidagi farqlarni ko'rishimiz mumkin. Moddiy xizmatlar ishlab chiqarishda bu jarayon moddiy ob'ekt bilan uzviy bog'liqdir. Masalan, transport ob'ektning joylashishini o'zgartirganidek, savdo ham xuddi shu moddiy ob'ektlarga kimningdir egaligini o'zgartiradi. Biroq, nomoddiy xizmatlar ishlab chiqarishda moddiy ob'ekt ishlab chiqarish jarayonining o'zidan ko'proq ajralib turadi. Ikkinchi holda, shaxs ko'pincha ob'ektdir. Bu farqlarning barchasi har doim ham moddiy xizmatni nomoddiy xizmatdan aniq ajratib turmaydi. Turizm bunga misol bo'la oladi, chunki u transport xizmatlarini va bir vaqtning o'zida ekskursiya xizmatlarini o'z ichiga oladi. Bu shuni anglatadiki, ushbu stsenariyda moddiy va nomoddiy xizmatlar xizmat ko'rsatish sohasidagi xizmatlarning bir turida qo'llanilishi mumkin.
Xizmat ko'rsatish sohasiga murojaat qilish odatiy holdir (sanoat yondashuvi):
Savdo (ulgurji va chakana savdo);
Oziq-ovqat va turar joy xizmatlari (mehmonxonalar, restoranlar va boshqalar);
Transport;
Aloqa va axborot xizmatlari;
Moddiy-texnik resurslarni yetkazib berish, xarid qilish va saqlash xizmatlari;
Kredit, moliya va sug'urta, ko'chmas mulk bilan bog'liq operatsiyalar va bozor faoliyatini ta'minlash bo'yicha boshqa xizmatlar;
Ta'lim, madaniyat va san'at;
Ilmiy va ilmiy xizmat;
Sog'liqni saqlash, shu jumladan jismoniy madaniyat va sport;
Ta'mirlash xizmatlari uy xo'jaligi(xizmat va ta'mirlash xizmatlari uy-joy, sanoat va maishiy kommunal xizmatlar);
Shaxsiy xarakterdagi xizmatlar (ishlab chiqarishdan tashqari, maishiy xizmatlar, sartaroshxona, fotostudiya xizmatlari, poyabzal parlatish va boshqalar);
Davlat boshqaruvi xizmatlari.
Xizmat ko'rsatish sohasining bunday sanoat tasnifi ko'plab mamlakatlarda, shu jumladan Rossiyada ham amal qiladi.
F.Kotler marketing nazariyasi asoschisi sifatida xizmatlarni quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflashni taklif qildi:
Birinchidan, xizmat ko'rsatish manbai odamlarmi yoki mashinalarmi? Inson manbalari xizmatlariga professionallar (restoranlar, boshqaruv bo'yicha maslahatlar), malakali mutaxassislar (ofitsiantlar) yoki malakasiz ishchilar (farzandlar, maysazorlar) talab qilinadigan xizmatlar kiradi. Mashinalar bilan ta'minlangan xizmatlarga avtomatik mashinalar (avtomat avtomatlari) yoki nisbatan malakasiz operatorlar tomonidan boshqariladigan qurilmalar (taksi) yoki yuqori malakali mutaxassislar (samolyotlar, kompyuterlar) tomonidan boshqariladigan uskunalar talab qilinadigan xizmatlar kiradi.
Ikkinchidan, mijozga xizmat ko'rsatish vaqtida uning mavjudligi majburiymi? Agar mijozning mavjudligi majburiy bo'lsa, xizmat ko'rsatuvchi provayder ushbu mijozning so'rovlarini hisobga olishi kerak. Shunday qilib, restoran egalari o'z muassasalarini chiroyli bezashadi, ularda yumshoq musiqa yangraydi.
Uchinchidan, mijozning xizmatni sotib olish sabablari nima? Xizmat shaxsiy ehtiyojlarni (shaxsiy xizmatlar) yoki biznes ehtiyojlarini (biznes xizmatlari) qondirish uchun mo'ljallanganmi? Qoida tariqasida, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar shaxsiy xizmatlar bozorlari va biznes xizmatlari bozorlari uchun turli marketing dasturlarini ishlab chiqadilar.
To‘rtinchidan, xizmat ko‘rsatuvchi provayderning (tijorat yoki notijorat) maqsadlari qanday va xizmat qanday shaklda ko‘rsatiladi (jismoniy shaxslarga yoki davlat xizmatlariga xizmat ko‘rsatish)? Ushbu ikki xususiyatning kombinatsiyasi natijasida butunlay boshqa turdagi xizmat ko'rsatish tizimlari paydo bo'ladi.
Shuningdek, xizmatlarni boshqa mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:
a) kapital xarajatlar bo'yicha;
b) ijrochilarning malaka darajasiga ko'ra;
v) texnologik jarayonlarning murakkabligi bilan;
Xulosa
Xulosa qilib aytganda, xizmat, servis va xizmat ko’rsatish bir-birini to’ldirib boruvchi jarayondir. Ularning alohida jarayon ekanligini e’tirof etgan holda, aslida bitta maqsadga qaratilgan jarayon deyish mumkin.Sanoat sifatida xizmat ko'rsatish faoliyati ilmiy bilim va akademik intizom. DA o'tgan yillar eng tez rivojlanayotgan hududlardan biri Kundalik hayot odamlar xizmat ko'rsatish sohasiga aylandi. Xizmatlarni iste'mol qilish iste'moldan ustun kela boshlaydi boylik. Aholiga har xil turdagi xizmatlarni yaratish va ko'rsatishga yo'naltirilgan tashkilotlar, muassasalar, firmalar soni ortib bormoqda. Xizmat ko'rsatish sohasi bugungi kunda korxonalarni o'z ichiga olgan murakkab tizimdir turli shakllar mulk, turli tashkiliy huquqiy shakllar, faoliyat doirasi, ko'rsatilayotgan xizmatlarning maqsadi va tarkibi bilan farqlanadi.
Shu munosabat bilan, hayotning ushbu sohasini uning madaniy va madaniy sohalarida ilmiy tushunish va tushunish kerak bo'ladi. iqtisodiy mazmuni. Bu vazifa juda qiyin, chunki uning yechimi fanlararo xarakterga ega bo'lishi kerak. Bu vazifa, ayniqsa, tegishli ta'lim muassasalari xizmat ko'rsatish sohasi uchun mutaxassislar tayyorlash. Keyingi yillarda olimlar va metodistlarning sa’y-harakatlari natijasida o'rta maktab xizmat ko'rsatish masalalarini ishlab chiqishda uning mazmuni, boshqaruvi va huquqiy jihatlari ma'lum yutuqlarga erishdi.
Bugungi kunda servisologiya deb atash mumkin bo'lgan xizmat ko'rsatish sohasi haqidagi fanlararo bilimlar majmuasi bo'lgan bilimlarning yangi tarmog'i paydo bo'layotganini ta'kidlash uchun barcha asoslar mavjud. Bu nom hali aniq qo'llab-quvvatlanmagan, ammo ilmiy adabiyotlarda va nufuzli lug'atlarda tobora ko'proq topilmoqda. Ular xizmat ko'rsatish faniga e'tibor qaratadilar Umumiy holat, xizmat ko'rsatishning barcha sohalari uchun bir xil ahamiyatga ega.