Mavzu: Sifatni boshqarishga standartlarni o’rni va ahamiyati

Mavzu: Sifatni boshqarishga standartlarni o’rni va ahamiyati.
Bozor munosabatlari nuqtai nazaridan, kompaniyaning muvaffaqiyati xaridorlarning talablarini qondirish darajasiga bog'liq. Faqat bu holatda firma o'z mahsulotlariga doimiy talabga ega bo'ladi va foyda oladi. Tegishli mahsulotlarning iste'mol talablaridan qoniqish darajasi uning sifati bilan belgilanadi. Mahsulot sifati - bu uning raqobatbardoshligining asosiy omili.

Mahsulot sifatini yaxshilash muammosini hal qilish asosan iqtisodiy fan ob'ekti sifatida sifatning aniq g'oyasini talab qiladi.

"Mahsulot sifati" kontseptsiyasining murakkab, ko'p qirrali xususiyatini hisobga olgan holda, ishlab chiqaruvchilar hayotiy mahsulotlar tsikllari davomida buning uchun zarur bo'lgan sifat va uni boshqarish vazifasini ko'rib chiqadilar sifat menejmenti bo'yicha tegishli bilimlarning mavjudligi va ushbu mutaxassislarning ushbu sohasida tayyorlangan.

Rossiyani global iqtisodiy tizimga kiritish, boshqa davlatlar bilan muvaffaqiyatli raqobat muvaffaqiyatli amalga oshirilmaydi. Va agar mahsulot sifatini yaxshilash ishlab chiqarishning asosiy vazifasi bo'lsa, bu ishlab chiqarishning barcha sohalari va korxonalarni boshqarishning barcha darajalarida ishlab chiqarishning asosiy vazifasi ishtirok etishi mumkin. Ushbu ish xalqaro talablar darajasida tegishli sifatli bilimga ega bo'lgan malakali mutaxassislarga olib kelishi kerak.

1. Maqsad mahsulot sifatini zamonaviy sharoitda boshqarish kerak

Sifatning roli va ahamiyati ishlab chiqarish texnologiyalari va inson ehtiyojlarini rivojlantirish ta'siri ostida doimiy ravishda oshib bormoqda. Madaniyat va ta'lim darajasining o'sishi har kuni iste'molchilar tobora ko'proq piksi va piksiga kirib bormoqda.

XX asrning 80-yillarida raqobatbardoshlikni ta'minlashda. Sifat talablari hal qiluvchi bo'ldi. 80 foizdan ortiq xaridorlar global bozorda mahsulot sotib olishdi, endi sifat sifatini afzal ko'rishadi. Tajriba shuni ko'rsatadiki: ob'ektiv xarajatlarning xarajatlari umumiy ishlab chiqarish xarajatlarining kamida 25-30% ni tashkil qilishi kerak.

Kreditlash, investitsiyalar, imtiyozlar berish mahsulot sifati bilan bog'liq. Masalan, bir qator Evropa mamlakatlarida bozorda xalqaro standartlashtirish tashkiloti standartlari talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjatlar sertifikati bo'lmagan, ularda xalqaro standartlashtirish standartlari standartlari talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi ba'zi mahsulotlar sotilmaydi ikki baravar arzon.

Sifat kontseptsiyasi ISO standartida belgilangan va maqsadli ehtiyojlarni bajarish qobiliyati bilan bog'liq mahsulot yoki xizmatlarning xususiyatlari va xususiyatlari sifatida belgilanadi.

Mahsulot sifati - bu odamlarning ishlab chiqarishni va shaxsiy ehtiyojlarini qondirishning moddiy asosidir va bu uning noyob jamoat, iqtisodiy va ijtimoiy ahamiyati bilan belgilanadi. Mahsulotning sifati qanchalik yuqori bo'lsa, kattaroq boylik jamiyatga ega va bu uning kelgusidagi taraqqiyot uchun katta moddiy imkoniyatlarga ega.

Sifat kontseptsiyasini boshqacha ma'noda bir necha xil nuqtai nazarga asoslanadi, uning yordamida butun ko'p yo'l bilan aks ettirilishi mumkin:

1. Mahsulot xususiyatlarini ob'ektiv baholash nuqtai nazaridan sifat aniq o'lchanishi mumkin. Sifatdagi farq ma'lum mahsulot xususiyatlari yordamida aniqlanishi mumkin.

2. Xaridor nuqtai nazaridan mahsulotning sifati iste'molchining subyektiv bahosi va hech bo'lmaganda mahsulotning xususiyatlariga to'g'ri keladi. Alohida xaridorlar har xil ehtiyojlarga ega, bu ehtiyojlarni eng yaxshi usulda qondiradigan tovarlar eng yaxshi sifatga ega deb hisoblanadi.

3. Ishlab chiqarish jarayoni nuqtai nazaridan sifati o'ziga xos xususiyatlarga rioya qiladi va ularning har bir og'ishi sifatning pasayishiga olib keladi. Eng yuqori sifat yaxshi bajarilgan ish, natijada talablarga to'liq javob beradi.

4. Narx va kommunal sifatning nisbati qiymati va narxlar bilan ifodalanadi. Sifatli mahsulot arzon narxlarda, shuningdek, aniq narxlarda spetsifikatsiya bo'yicha aniq funktsiyani amalga oshiradi.

Muammoning bu jihatlari mavjud. Biroq, sifatning iqtisodiy jihatlari boshqalar orasida hal qiluvchi va boshqa jihatlarni o'rganish faqat iqtisodiy asosda amalga oshirilgan taqdirdagina ahamiyatga ega bo'ladi. Shu sababli, mahsulot sifatini ta'minlash muammosini hal qilish asosan iqtisodiy fan ob'ekti sifatida sifat haqida aniq tasavvurga ega.

Zamonaviy ishlab chiqarishda quyidagi asosiy sabablar, chunki zamonaviy ishlab chiqarishda sifat kafolati muhimdir:

Sifat - bu eng muhim xaridorlar uchun xarid qilishning asosiy mezoni. Sifat darajasi etarli emasligi sababli buyurtma berish juda yomon, shuning uchun siz mijozni abadiy yo'qotishingiz mumkin;

Sifat inklyuziv. Kompaniya ko'plab individual tadbirlarni raqobatga qarshi turadi. Sifat va sifat menejmenti tizimlari mahsulot siyosati, rejalashtirish, marketing, sotish, kadrlar, innovatsiyalar, innovatsiyalar va texnologiyalarni o'z ichiga olgan tadbirlar to'plamini taklif etadi;

Sifat - bu asosiy xarajatlarni kamaytirish vositasi. Keyinchalik xatoni tuzatishdan ko'ra birinchi marta darhol qilish har doim arzonlashdi;

Sifat kompaniyaning bozordagi pozitsiyasini birlashtirishga olib keladi. Ochiq va liberallashtirilgan bozorlar, tovarlar va xizmatlar tobora birlashib bormoqda. Tovarlarning sifat darajasi hal qiluvchi bo'ladi.

Mahsulot sifatini yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim usuli hisoblanadi. Ishlab chiqarish samaradorligi olingan natijalar va xarajatlarning nisbati bilan belgilanadi. Siz samaradorlikni ikki yo'l bilan oshirishingiz mumkin: ishlab chiqarish natijalarining pasayishi yoki mehnat natijalarining ijtimoiy ahamiyatini oshirish, ularni nafaqat mahsulot hajmini oshirish, balki uning sifatini oshirish orqali ham ko'payishi mumkin. Birinchi yo'lning ma'lum chegaralari mavjud, ikkinchisi deyarli cheklanmagan.

Mahsulotlar sifatining o'sishi ikki tomonlama cheklovlarga ega: jamiyatning ilmiy va texnik yutuqlari va ishlab chiqarish salohiyatiga ega, bu mahsulotni yaratish va ulardan foydalanish uchun zarur bo'lgan umumiy ijtimoiy mehnat xarajatlari qiymatini keltirib chiqaradi. Kompaniya beton mahsulotlar yaratish va jamoat ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan mehnat miqdoriga befarq emas. Iqtisodiy nuqtai nazardan, mahsulot sifatini yaxshilash, faqat ijtimoiy ehtiyojlarga javob beradigan va bu ehtiyojlarni eng kam xarajatlardan qoniqish tavsiya etiladi. Yuqori sifatli mahsulotlar - ma'lum bir ehtiyojlarni qondirish va mahsulotni iste'mol qilishda mehnat xarajatlarini optimallashtirish orqali ma'lum bir ehtiyojlarni qondirish uchun maksimal mehnatni tejashga erishish.

Mahsulot sifati kamayganligi sababli, jamiyatda tegishli ehtiyojni qondirish uchun qo'shimcha mehnat xarajatlari ehtiyojlari. Shunday qilib, texnik qurilmalarning ishonchliligi va xizmat ko'rsatish muddatini kamaytirganda, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari. Agar bu maishiy texnikalarga tegishli bo'lsa, unda ta'mirlash zarurati tufayli ishlaydigan va bo'sh vaqtni yo'qotish ortib bormoqda.

Sifatni takomillashtirish korxonalar va ishlab chiqaruvchilar - mahsulot ishlab chiqaruvchilarini ishlab chiqaruvchilarning sezilarli omonatlarini ta'minlaydi. Dastlabki xarajatlarga qaramay, narxlar shunchalik kattaki, firmalar o'zlarining mahsulotlari narxini pasaytirishga yo'naltirilishi mumkin, ular ularning raqobatdoshligini sezilarli darajada oshiradi, bu bozorda ularning narxini oshirish va hatto ko'payib boradigan tovarlarning ulushini oshirish. Tahlillar shuni ko'rsatdiki, dizayn bosqichida mahsulot sifatini 2 foizga oshirish bo'yicha investitsiyalarning o'sishi foyda o'sishni 20 foizga oshirdi. Mahsulot sifatini yaxshilashga investitsiyalarni qaytarish taxminan 900% ni tashkil qiladi.

Albatta, turli mamlakatlarning turli firmalarida mahsulot sifatini ta'minlash va takomillashtirish xarajatlari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. AQShda mahsulot sifatini oshirish xarajatlari o'rtacha mahsulotni, G'arbiy Evropada, Yaponiyada esa 3% ni tashkil etadi.

Mahsulotlarning ikki jihatidan - ijtimoiy ehtiyojlarni qondirish bo'yicha ayrim chegaralarda sifat va miqdori. Ushbu sifat darajasiga ega bo'lgan alohida mahsulot birligi bitta ehtiyojni qondirishga qodir. Ushbu mahsulot uchun qoniqarli ehtiyojning to'liq miqdori uning miqdori uning sifati darajasiga qarab belgilanadi. Shunday qilib, belgilangan miqdordagi ehtiyojlar miqdori yuqori sifatli kichik miqdordagi mahsulotlar bilan qondirish mumkin.

Aksariyat hollarda sifatni oshirish iste'mol o'sishini rag'batlantiradi va shuning uchun ishlab chiqarish. Buning sababi, yangi, yuqori sifat nafaqat yuqori ehtiyojlarni qondirish uchun yaratilgan, balki mavjud ehtiyojlarning tabiatini o'zgartirishi yoki ijtimoiy ishlab chiqarish va ijtimoiy ishlab chiqarishning rivojlanishiga va turmush darajasini oshirishga imkon beradi. .

Mahsulot taqchilligi paytida uning sifati fonga kirganda, noto'g'ri fikr mavjud, chunki Hammasi sotib olinadi, uni ishlab chiqariladi. Ammo sifatli mahsulotlar tanqisni kamaytira olmaydi, chunki Bu iste'molchilar xususiyatlarining butun to'liqligi va qisqa vaqt ichida ma'lum bir maqsadni qondirishga qodir, agar bunday sifat ko'rsatkichlari qat'iylik va chidamlilik sifatida qisqartirilsa. Bu tovarlarga ehtiyojni oshiradi.

Bundan tashqari, ushbu turdagi mahsulotning past sifati boshqa turlarning etishmasligiga olib kelishi mumkin. Shunday qilib, yo'lovchilar avtomobil etishmovchiligi nafaqat ishlab chiqarish uchun cheklangan, balki metall sifati past bo'lgan. Avtomobil yoqilg'isining tanqisligi dvigatellarning sifati tufayli katta aniq xarajatlarining natijasidir; Tabiiy terining etishmovchiligi - ko'p jihatdan chorva mollari uchun kamroq parvarish qilish natijasida past sifatli xom ashyo natijasi va boshqalar.

Sifatni takomillashtirish qo'shimcha xarajatlarsiz mahsulot hajmining o'sishiga teng. Hisob-kitoblar shuni ko'rsatadiki, mahsulot sifatini oshirishga qaratilgan investitsiyalarning samaradorligi uni ishlab chiqarishni ko'paytirish xarajatlari samaradorligidan taxminan 2 baravar yuqori.

Mahsulotlarning ehtiyojlarini qondirishning eng ishonchli usuli yaxshilandi.

Ishlab chiqilgan tovar bozori sifat muammosini soddalashtiradi: past sifatli tovarlar iste'molchini topmaydi. Bunday sharoitda mahsulot sifati uning raqobatbardoshligining asosiy ko'rsatkichi hisoblanadi.

Tanlov kontekstida bozorda firmalarning barqaror pozitsiyasi mahsulot sifatini saqlab qolish barqarorligi bilan ta'minlanadi. Yuqori sifatli mahsulotlarning doimiy ravishda chiqarilishi hukumatning buyruqlarini qabul qilish, milliy dastur va loyihalarda qatnashishni ta'minlaydigan milliy dasturlar va loyihalarda ishtirok etish imkoniyatini beradi.

O'tkir tanglik bilan kurashish sharoitida kichik va ikkilamchi firmalar bozoridagi vaziyat butunlay ular tomonidan chiqarilgan mahsulot sifatiga bog'liq. Agar yirik kompaniyalarning pozitsiyasi deyarli mustahkam bo'lib tuyulayotgan bo'lsa, chunki bitta turdagi mahsulot ishlab chiqarishda muvaffaqiyatsiz bo'lsa, ular boshqa turlarni ishlab chiqarishda muvaffaqiyatga erishishi, ular kichik firmalar bilan sifatli mahsulotlar chiqarilishi mumkin Nomenklatura ko'pincha cheklangan, to'liq bankrotlik qilishga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, kichik va o'rta firmalar ko'pincha yirik korporatsiyalarni etkazib beruvchilar bo'lib, ular etkazib beriladigan mahsulotlar sifatiga qat'iy talablarga ega. Shartnoma faqat yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarish qobiliyatini isbotlovchi firmalar bilan.

Mahsulotlarning raqobatbardoshligidagi sifatning aniq qiymati quyidagi dalil bilan tasdiqlanadi. AQShning 200 asosiy firmalarini o'rganishda respondentlarning 80 foizi mahsulot sifatini amalga oshirishning asosiy omili ekanligiga javob berishdi. Hech bir kompaniya birinchi o'ringa narx qo'ymaydi.

So'nggi yillarda rivojlangan mamlakatlarda sifat sifatini individual firmalarning tashvishi bilan bog'liq va umumxalqdagi muammo deb hisoblanadi. Shunday qilib, Sifat menejmenti muammosi Yaponiyadagi eng muhim milliy vazifa bo'lib, AQShda har yili "Sifat oyda", Shvetsiyada, hukumatning qarori bilan, Gollandiyada, Sifat bo'yicha sifat kampaniyalari ishlab chiqilmoqda, Gollandiyada. Mahsulot sifatini yaxshilash uchun milliy milliy reja asosida ishlab chiqilmoqda.

Rivojlangan mamlakatlarda rivojlangan mamlakatlarda mahsulot sifatiga qadar, yuqorida aytib o'tilgan xolis sabablari, shuningdek, turli mamlakatlarning etakchi kompaniyalari o'rtasidagi bozorlar uchun tezkor kurash shakllari, shakllari va usullari o'zgarishi bilan izohlanadi. Katalizator - bu mahsulot sifati sohasidagi "Yaponiya hodisasi". Avtomobil bozorida yaponiyalik firmalar audio va video uskunalari, kameralar, kameralar, kameralar, kameralar, echimlar va Evropa firmalarida deyarli gavjum raqobatchilarga ega va boshqa bir qator mahsulotlar sinovdan o'tkaziladi.

Aksariyat davlatlar o'z tovarlari sifatini oshirish va shu bilan Yaponiyadan raqobatchilarga nisbatan shiddatli kurashda global bozorda o'zlarining nufuzi va pozitsiyasini himoya qilish uchun ulkan sa'y-harakatlarni amalga oshirmoqdalar. Turli mamlakatlarning sanoat firmalari ishlab chiqarish va sifat menejmenti tashkil etishdagi yaponiyalik tajribasiga ega.

Ayniqsa, sifat muammosi, mamlakatimizda echimini talab qiladi. Ushbu muammo biz uchun biz uchun mo'ljallangan bo'lib, u direktor iqtisodiyot sharoitida, mahsulot sifatini ta'minlash va takomillashtirish bo'yicha barcha ishlar rejalashtirilgan va yuqoridan boshqarilgan. Biroq, bir vaqtning o'zida iste'mol talablari bajarilmadi va mahsulot sifatini uning iste'molchilarning so'rovlaridan orqada qolgan normativ hujjatlar talablariga muvofiqligi bilan baholandi. Ishlab chiqaruvchilarning monopol pozitsiyasi va yuqori sifatli o'sishdan kuchli bozorni rag'batlantirish - bu maqsadlar uchun qo'shimcha moliyaviy resurslarni sarflashda mahsulot sifatini oshirishdan manfaatdor emas edi. Keyin mahsulotning sifati bilan bog'liqligi tovar taqchilligining ko'payishi bilan kuchayib bordi, agar talab taklifdan oshsa va iste'molchilarni tanlagan bo'lsa, har qanday sifat va Narxlar mavjud bo'lgan tovarlarni sotib olishga tayyor edi (narxlar mavjud bo'lsa ham). Bizning ishlab chiqaruvchilarimiz tashqi bozorga (bir oz istisnoda) bormaganligi sababli, tashqi raqobat yo'q edi va bizning mahsulot sifatini boshqa mamlakatlarning mahsulotlari bilan solishtirishning hojati yo'q edi.

Endi bozor import qilinadigan tovarlar bilan to'yinganida, tovar ishlab chiqaruvchilarimizga to'liq o'sishiga erishdi. Uning yechimisiz, bizning mahsulotlarimiz hech bir mamlakatda ham, jahon bozorida savdo qilish ham bo'lmaydi.

2. Mahsulot sifatini boshqarishdagi korxona strategiyasi

Mahsulot sifatini boshqarish, uning rivojlanish tarixidan ko'rinib turibdiki, ularning og'ishlarning sifat parametrlari va sabablarini boshqarish oson emas - bu mahsulotning hayotiy tsiklini, strategik va operatsion jarayonlarni o'z ichiga olgan boshqaruv tadbirlari Mahsulotlar sifati va sifat menejmenti tizimining ishlashi.

Bugungi kunda, ko'pchilik sifatlar sifatini joriy etish va rivojlantirish bo'yicha ongli strategiya, shundan ko'pincha ushbu sifatli maqsadlar tashkilot oldida qanday sifatli maqsadlarni tashkil etish va eng muhimi, bu qanday qilib qanday qilib tushunish qiyin bo'lganligini tushunish qiyin. maqsadlar kelishi kutilmoqda. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, nafaqat sifat menejmenti, balki tashkilotlarni boshqarishda ham, "strategiya" tushunchasini aniqlashda aniqlik talab qilinadi.

"Strategiya" tushunchasini aniqlashda ba'zi qiyinchiliklar ko'pincha "strategik reja" ga yaqin ma'noda strategiyani tushunish bilan bog'liq. Bunday tushunchalarni almashtirish nafaqat terminologiya nuqtai nazaridan noto'g'ri, balki tashkilot uchun tahdid solishni boshlaydi. Tashkilot missiya va qarashlarni belgilagandan so'ng, uning strategiyasi aniqlanadi. "Strategiya" tushunchasi tarixan kurash, jamoat, jamoatchilik, siyosiy. Strategiyaning ishlab chiquvchisi - strateg - aqlli, ayyor va oldindan aytib bo'lmaydigan raqib bilan shug'ullanadi.

Tashkilotning strategiyasi - bu tashkilotlarning dastlabki holatidan tashkilotning vazifasi tomonidan belgilangan ideal loyihaga muvofiqligi bo'yicha tashkilotlar tomonidan boshqariladigan tamoyillar to'plamidir.

To'g'ri ishlab chiqilgan strategiya korxonaga uzoq muddatli mavjudlikni boshqaradi.

Raqobat mahsulotini yaratadigan ishlab chiqaruvchi turli xil strategiyalarni qo'llaydi:

Raqobatchilarning xaridorlari tomonidan xaridorlarning nazarida korxonaning tovarlaridagi farqlarga erishish;

Barcha xaridorlarga eng jozibador bo'lgan tovarlarni ishlab chiqarish rejalashtirilgan tovarlardan birini tanlang va shu asosda katta yutuqni amalga oshiring;

Ishlab chiqarilgan mahsulotlar tomonidan yangi dastur toping;

Kompaniyaning savdo dasturidan iqtisodiy jihatdan samarasiz tovarlarni o'z vaqtida qaytarib olish:

Eski va yangi tovarlar bilan yangi bozorlarga kirishni o'z ichiga oladi;

Xaridorlarning yangi ta'mlari va ehtiyojlariga muvofiq ishlab chiqarilgan tovarlarning o'zgarishi;

Sotilgan mahsulotlar va sotishdan tashqari sotishni rag'batlantirish bo'yicha muntazam ravishda ishlab chiqish va takomillashtirish;

Ba'zi bir mutaxassislarning fikriga ko'ra, ko'plab tashkilotlarning mahsulotlari sifatli tizimlarni rivojlantirish strategiyasiga ega bo'lib, ular sifat tizimini amalga oshirish va rivojlantirishda o'rganilishi mumkin bo'lgan barcha tashkilotlar rahbarlarining tushunmovchiliklarini bildiradi. Umuman olganda, bunday nuqtai nazar bilan kelishib, biz uning so'zlarini aniqlashtirishni taklif qilamiz: bu sifat tizimlarini amalga oshirish va ishlab chiqish strategiyasining yo'qligi, ammo sifat menejmenti strategiyasining yo'qligi haqida gapirishadi (chunki sifat menejmenti strategiyasi yo'qligi haqida (shundan beri Sifatni boshqarish nafaqat sifat tizimlari asosida amalga oshirilishi mumkin).

2.1-rasmda mahsulot sifatini yaxshilash usullari. Mahsulot sifatiga ta'siri uning ishlab chiqarishning barcha bosqichlarida va barcha korxona faoliyatini tashvishga solmoqda.

Sifatni boshqarish davlat, mintaqaviy va tarmoq darajasida, shuningdek kompaniya darajasida (Korxona) amalga oshiriladi. Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmi - bu o'zaro bog'liq ob'ektlar va boshqaruv sub'ektlari, mahsulotning turli bosqichlarida, mahsulotning turli bosqichlarida qo'llaniladigan, usullar va boshqarish funktsiyalari va sifat menejmenti darajasi. U sifat menejmentining asosiy funktsiyalarini samarali amalga oshirishni ta'minlashi kerak, ular orasida birinchi navbatda:

bozor ehtiyojlarini prognoz qilish, texnik darajasi va

mahsulot sifati;

mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish;

mahsulot sifati va standartlashtirish talablarini ratsion qilish;

ishlab chiqarish uchun mahsulotlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish;

ishlab chiqarishni texnologik tayyorgarligi;

xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar va butlovchi buyumlar, ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilarning mahsulot sifatidagi munosabatlarni tashkil etish;

hayot aylanishining barcha bosqichlarida mahsulot sifatining rejalashtirilgan darajasining barqarorligini ta'minlash;

sifat nazorati va mahsulot sinovi;

ishlab chiqarishda nikohning oldini olish;

mahsulotlarni, texnologik jarayonlar, ish joylari, ijrochi va hk .;

mahsulotlar, ishlar, xizmatlar, sifat va sanoat tizimlarini sertifikatlash;

erishilgan sifat darajasi uchun rag'batlantirish va javobgarlik;

qorin bo'shlig'i va mahsulot sifatli hisobot;

mahsulot sifatini texnik va iqtisodiy tahlil qilish;

mahsulot sifatini boshqarish uchun huquqiy yordam;

mahsulot sifatini boshqarish uchun axborotni qo'llab-quvvatlash;

mahsulot sifatini moddiy va texnik qo'llab-quvvatlash;

mahsulot sifatini metrologik ta'minlash;

maxsus o'quv va malaka oshirish;

mahsulot sifatini boshqarishning tashkiliy ta'minoti;

mahsulot sifatini boshqarishning texnologik jihatlari;

mahsulot sifatini boshqarishning moliyaviy ta'minoti.

2.1-rasm - asosiy usullar (ko'rsatkichlar) Korxona mahsulotlarining sifat va raqobatdoshligini oshirish

Mahsulot sifatini nazorat qilish mexanizmini tavsiflash uchun ushbu mexanizmning bir qismi sifatida bir qator umumiy, maxsus va quyi tizimlarni taklif qiladigan murakkab iqtisodiy tizimlarni tashkil etish uchun umumiy uslubiy yondashuvdan foydalanish tavsiya etiladi (2.2-rasm). Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining umumiy quyi tizimlari, texnik darajasi va mahsulot sifatini, mahsulot sifatini rejalashtirish, mahsulot sifatini tartibga solish, sifat darajasini, sifat darajasini, sifat darajasini, sifatli va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatini rejalashtirish, sifat va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatni rejalashtirish, sifat darajasi va mas'uliyatni rejalashtirish, sifatli va javobgarlik tizimini o'z ichiga olishi kerak.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining maxsus quyi tizimlari standartlashtirish, mahsulot sinovini, ishlab chiqarishda, sertifikatlash va sertifikatlashtirishda nikohning oldini olishni o'z ichiga oladi.

Mahsulot sifatini boshqarish mexanizmining tarkibiy qismlarini, ularning tarkibiga mahsulot sifatini boshqarishning yuridik, axborot, moddiy-texnik, kadrlar, kastrologik, xodimlar, texnologik va moliyaviy va moliyaviy qo'llab-quvvatlash uchun quyi tizimlar bilan ta'minlash.

Raqobat kuchayishi sharoitida korxona sifat muammolariga e'tibor berishga majburdir. Mahsulot iste'molchilari talabchan va arzon narxlarda yuqori sifatli sifatni kutishmoqda. Shu bilan birga, xaridorlar faqat ishlab chiqaruvchining mahsulot sifati haqidagi hisobotiga mos kelmaydi. Ularga tasdiq va sifat kuzatilganligini tasdiqlash va kafolat kerak. Va bunday kafolat, o'rnatilgan sifatli tizim mavjudligini tasdiqlovchi sertifikatga aylanadi.

Xalqaro standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilotlar (ISO; STO Standartlashtirish, ISO) Sifat menejmenti va sifatini ta'minlash uchun ISO 9000 standartlar guruhining ISO 9000 standart guruhi guruhi. ISO standartlari tavsiya etuvchi, ammo 90 dan ortiq mamlakatlarda ISO 9000 seriyali hujjatlar milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Rossiyada ISO 9001, 9002, 9003 va 10011, 9002, 9003 va 10011, har qanday ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish kompaniyasida sifat menejmenti tizimida yagona xalqaro standartlar yaratilgan.

Hozirgi kunda Rossiya Federatsiyasida davlat standartlashtirish tizimi shakllantirildi, bu mamlakatimizda qurilish, taqdimot va standartlar (GOST, OST, TU) dizayni jarayonini tartibga soladi. Rossiyada faoliyat yuritayotgan standartlashtirish bo'yicha me'yoriy hujjatlar tarkibi Rossiya Federatsiyasi qonunida standartlashtirish bo'yicha qonun hujjatlarida belgilanadi. Mahsulotning majburiy talablari (ish, xizmatlar) standartlashtirish to'g'risidagi hujjatlar (ish, xizmatlari) bo'lgan boshqa hujjatlar standartlashtirilmagan.

Mahsulot standartlashtirish maqsadlari:

Hayot, sog'liqni saqlash, mulkiy va atrof-muhit uchun mahsulotlar (ishlar, xizmatlar) xavfsizligi;

Texnik va axborot moslashuvi va mahsulotlarning o'zaro bog'liqligi;

Fan, texnologiyalar va texnologiyalarning rivojlanish darajasiga muvofiq sifat;

O'lchovlarning birligi;

Resurslarni tejash;

Tabiiy va texnologik ofatlar va boshqa favqulodda vaziyatlar xavfini hisobga olgan holda iqtisodiy ob'ektlarning xavfsizligi;

Mamlakatning mudofaa qobiliyati va safarbarlik tayyorligi.

Nommand ishlab chiqarish jarayonini amalga oshirish uchun hujjatlashtirilgan harakatlar ketma-ketligi shaklida sifatli tizimga nisbatan aniq qo'llaniladi. Unda uzoq muddatli parvarishlash va takomillashtirishni ta'minlaydigan bunday tizimni qurish uchun talablar mavjud.

Sifat tizimining asosiy hujjati sifat siyosatining mazmunini, qo'llaniladigan chegarasi, shuningdek korxonaning tashkiliy tuzilmasining tavsifini o'z ichiga oladi, bu mas'uliyat va vakolatlarni ko'rsatadigan korxonaning tashkiliy tuzilmasini o'z ichiga oladi.

2.2-rasm - sifat menejmenti mexanizmining tarkibi

ISO 9000 standartlariga rioya etilishi mustaqil tashkilot tomonidan sifatli tizimni sertifikatlash natijalari bo'yicha berilgan sertifikat bilan tasdiqlanadi. Bunday sertifikat butun dunyoda taniqli va xaridor uchun mahsulot sifatining kafolati etarli. ISO 9000 standartlariga muvofiqligi sertifikatning mavjudligi katta raqobatdosh ustunlikka aylanadi, bu korxona tasvirini yaratish uchun marketing vositasi sifatida ishlatilishi mumkin.

Ba'zi bir sohalarda ISO 9000 sertifikati buyurtmalarni qabul qilishning normal holati uchun zarur shartdir. ISO 9000 standartlarida istalgan sohada va dunyoning istalgan mamlakatida ishlaydigan har qanday firmada qo'llanilishi mumkin. Har xil, faqat sifat tizimining elementlarini to'ldiradi

Sertifikatlashtirish standartlashtirishni rivojlantirishning ilg'or yo'nalishi, mahsulot sifatini boshqarishning eng muhim mexanizmidir.

Mahsulotlarni sertifikatlash - bu belgilangan talablarga ega mahsulotlarning muvofiqligini tasdiqlash. "TRUE" deb tarjima qilingan "sertifikatlash" so'zi (LAT.) So'zi.

Sertifikatlashtirish quyidagilar uchun amalga oshiriladi:

1) Rossiya tovar bozoridagi korxonalar faoliyati uchun sharoit yaratish, xalqaro hamkorlik va xalqaro savdoda ishtirok etish;

2) Mahsulotlarning vakolatli tanlovida iste'molchilarga yordam berish;

3) iste'molchining ishlab chiqaruvchining hissiyotidan himoya qilish;

4) atrof-muhit xavfsizligini boshqarish, hayot, sog'liq va mulk;

5) Ishlab chiqaruvchi tomonidan e'lon qilingan mahsulot sifat ko'rsatkichlarini tasdiqlash.

Endi Rossiyada ISO va IEC (Xalqaro iqtisodiy komissiya) xalqaro me'yorlari va qoidalariga muvofiq qurilgan milliy sertifikatlash tizimi mavjud. Rossiya Federatsiyasining sertifikati Rossiya Federatsiyasi tomonidan "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun berish. "Mahsulotlar va xizmatlarni sertifikatlash" va boshqa me'yoriy hujjatlar.

Ross tizimida muvofiqlik sertifikati (Rossiya sertifikatlash tizimi) muvofiqlik belgisi bilan belgilanadi (2.3-rasm).

2.3-rasm - muvofiqlik belgisi (rus standartlari)

Hozirgi vaqtda chet elda Muvofiqlikni tasdiqlashning asosiy isboti - ishlab chiqaruvchi tomonidan o'z nomidan va uning mas'uliyati ostida berilgan muvofiqlik deklaratsiyasi. Evropa Ittifoqida tasdiqlanish Evropa ko'rsatmalariga muvofiq amalga oshiriladi. Yetkazib beruvchilar uchun mos keladigan tasdiqlash natijasi Evropa xavfsizlik belgisini etkazib berish huquqiga ega (.2.4-rasm)

2.4-rasm - Evropa Xavfsizlik belgisi

Milodni belgilash shuni ko'rsatadiki, mahsulot iste'molchilari salomatligi uchun zararli emas, shuningdek ekologik toza. Biroq, CE belgisi mahsulot sifatining timsol emasligini yodda tutish kerak.

Ta'kidlash joizki, ba'zi mahsulotlar "Xitoydan eksport qilinayotgan" deb nomlangan "soxta" ning "soxta" belgisi mavjud bo'lib, u mahsulot Evropa Ittifoqining asosiy standartlariga mos ekanligini tasdiqlamadi. C va E harflari ushbu belgilarda Evropa Ittifoqining ushbu belgisidan tashqari bir-biriga yaqinroq.

3. Mahsulot sifatini boshqarish tizimlari

Termal mahsulot sifati bu kontseptsiyani amalga oshirish va iste'mol qilish yoki iste'mol qilishning sifatini yaratish, uni tashkil etish, uni tashkil etish, belgilash va saqlash uchun uning sifatini ta'minlash va saqlab turish uchun ishlab chiqarishda amalga oshiriladi. Sifat menejmenti har doim ham mukammalligini ta'minlashni anglatmaydi, chunki u sifat darajasiga, taxmin qilingan bozor darajasiga yo'naltirilgan.

Sifat menejmenti jarayoni sifatli faoliyatning asosiy yo'nalishlarini o'z ichiga oladi va boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish orqali amalga oshiriladi. 3.1-rasmda sifat menejmenti tizimi faoliyat ko'rsatayotganda hisobga olingan hayotning hayotiy tsiklining odatiy bosqichlari ko'rsatilgan.

Sifat tizimi

1 . Marketing (qidirish va xavflarni o'rganish)

2. Mahsulotni rivojlantirish

4. Ishlab chiqarish jarayonlarini tayyorlash va rivojlantirish

5. Ishlab chiqarish

6. Boshqarish

7. Xayollash va saqlash

8. Amalga oshirish va tarqatish

9. O'rnatish va foydalanish

10. Xizmatda texnik yordam

11. Qayta ishlash

Sifatni rejalashtirish

Sifat nazorati

Sifatni tekshirish

Sifatni yaxshilash

3. Modulyal texnik ta'minot

3.1-rasm - sifatli tizim va sifatli pastadir.

Sifatli pastadir kontseptsiyasi korxonaning barcha faoliyatini sifat sohasida aks ettiruvchi sifat sohasida, bu sifatli pastadirning har qanday bosqichidagi sifatga e'tibor bermaslik yoki etarli darajada e'tibor bermaslik mahsulotlar raqobatbardoshligini yo'qotishiga e'tibor bermaydi va umuman korxonalar.

Sifat menejmenti tizimlari sifatga ta'sir qiluvchi iqtisodiy, huquqiy va boshqa omillarning organik kombinatsiyasidir. Yangiliklar yordamida siz nafaqat sifatga integratsiyalashgan yondashuvni rivojlantirishda, balki ongli ravishda va ishonchli harakatlanishda ham konservatizm va turg'unlikni oldini olishingiz mumkin. Innovatsiya tizimlari sifatida ikki guruhga bo'linadi:

funktsional;

tizim.

Funktsional sifat menejmenti funktsiyalaridan biri bo'lgan vazifalarni bajaruvchi innovatsiyalar va tizimda tarkibiy o'zgarishlarni talab qilmaydi. Achchiq holatlarda, tarkibiy o'zgarishlarga ehtiyoj sezilarli darajada ahamiyatsiz ekanligi juda ahamiyatsiz.

Tizim bitta innovatsiyalarni o'z ichiga oladi, ammo sifat menejmenti funktsiyalari va tizim elementlarining tarkibiga o'zgartirishlar kiritish kerak. Tizim innovatsiyalari bitta funktsiyaga tegishli bo'lishi mumkin, ammo shkalasi bo'yicha boshqa funktsiyalarga ta'sir qiladi, bu ularda o'zgarishlar qilish zarurligiga olib keladi.

3.1 SSSRda mahsulot sifatini boshqarish tizimlarini ishlab chiqish

1920-yillarda SSSRda sanoatni qayta tiklash va rivojlantirish, ishlab chiqarishni ko'paytirish vazifasini belgilab qo'ydi, shu vaqtdan boshlab SSSRda, maxsus nazorat kartalari, maxsus boshqaruv kartalari ishlab chiqilishi va amalga oshiriladi va tanlab olingan boshqarish usullari paydo bo'ldi.

1930-40 yillarda mahsulot sifatiga bo'lgan yangi talablar, ayniqsa harbiy taxminlar sifat menejmenti elementlarini yanada rivojlantirishga olib keldi va ularni ta'minlash uchun yanada murakkab usullarni joriy etishga olib keldi. Urushdan keyingi davrda texnik taraqqiyot qisqa vaqt ichida yuqori sifatli mahsulotlarni etishtirish va ishlab chiqarish zaruriyatiga olib keldi. Bu sifat menejmenti usullarini yaratishga va uni oshirishning yangi usullarini ishlab chiqishga olib keldi.

Sifatni boshqarish asosan ilmiy va texnologik taraqqiyot - radio muhandislik, kimyo, aviatsiya, raketa texnologiyasi bilan ta'minlangan sektorlarda joriy etildi.

Mahsulot sifatini menejmentga tizimli yondashuv 1955 yilda past eshik (biaq) tizimi (BIP) va birinchi taqdimotdan etkazib berish tizimidagi Saratov aviatsiya zavodida ishlab chiqish va amalga oshirish hisoblanadi (3.1-jadval).

BIP tizimi normativ-texnik hujjatlar (NTD) talablariga muvofiq kamchiliklarsiz mahsulotlar ishlab chiqarish uchun qulay sharoitlar yaratgan o'zaro bog'liq tashkiliy, iqtisodiy va ma'rifat faoliyati kompleksi edi.

Tizim "nuqsonli - kamchilik - kamchiliklar yo'q" tamoyilida, kamchiliklarning xilma-xilligini hisobga olmaganda va ular kompaniya ishlab chiqaradigan mahsulot sifatiga ta'sir ko'rsatadigan turli darajadagi.

Saratov tizimining LVIVning lvti - bu etakchilikning past versiyasi (SBT) - birinchi marta LVIV Telegraf uskunalari va LVIVtdagi boshqa korxonalar tomonidan 60-yillarning boshlarida amalga oshirilgan va boshqa boshqa korxonalar ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan.

Tizimning maqsadi javobgarlikni oshirish va mehnat natijalari bo'yicha korxonaning har bir xodimi va ishlab chiqarish guruhlarini rag'batlantirish orqali samarali sifatni, yuqori ishonchlilik va mustahkamlikni ta'minlashdir.

Lvviv SbT, Biip Saratov tizimiga o'xshash, asosan mahsulot ishlab chiqarish bosqichida tarqatildi.

Bip va SBT salbiy subyektiv sabablarni yo'q qildi; Ob'ektiv sabablarni bartaraf etish quyidagi o'zgartirishlar bilan boshlangan.

Kanalar tizimi (birinchi mahsulotlardan olingan birinchi mahsulotlar resursi) 1957-1958 yillarda Gordy Novgorod kompaniyasining mashinasozlik korxonalarida ishlab chiqilgan va birinchi marta joriy qilingan. Ushbu tizim mahsulot ishlab chiqarishni texnik tayyorgarligini oshirish, KB va texnologlarning ishini takomillashtirish orqali mahsulotning ishonchliligini oshirishga qaratilgan, ular mahsulotlar faoliyatida aniqlangan kamchiliklarning 60-85 foizini tashkil etdi.

3.1-jadval - SSSRda sifatli tizimlarni rivojlantirish

Gorzor viloyatining bir qator korxonalarida kanareya tizimining joriy etilishi quyidagilarga ruxsat berdi:

Yangi mahsulotlarni ushbu sifat darajasiga 2-3 baravarga etkazish vaqtini qisqartiring;

1,5-2 martaga ishlab chiqarilgan mahsulotlarning ishonchliligini oshirib, resursni 2 marta oshiradi;

O'rnatish va yig'ish va montaj ishini 1,3-2 baravar kamaytirish.

Ushbu mezon bo'yicha mahsulot sifati va ishlab chiqarish sifatini yaxshilash, shuningdek, norma tizimida ishlab chiqilgan mahsulotlar tsiklining diqqatini targ'ib qilish (dvigatel sinovini oshirish bo'yicha ilmiy tashkiloti).

Normalar tizimi 1963-1964 yillarda Yaroslavl motor zavodida ishlab chiqilgan va birinchi bo'lib joriy etilgan. Tizimning maqsadi chiquvchi dvigatellarning ishonchliligi va mustahkamligini oshirish.

Norma tizimining asosi motor darajasini izchil va tizimli nazorati tamoyiliga asoslanadi va dvigatel sinovini cheklaydigan qismlar va anjumani ko'payish va anjumani oshirish orqali davriy o'sish printsipiga asoslanadi; Tizimning asosiy ko'rsatkichi - dvigatelning manbai - birinchi kapital ta'mirlangan, ular muhofazlarda ifodalangan. Ushbu ko'rsatkichning o'sishi tizimda rejalashtirilgan.

Normalar tizimining amalga oshirilishi 4 ming soatdan 10 minggacha kapitalning birinchi kapital ta'mirlanib, dvigatelning kafolat muddatini 70% ga oshirish va ehtiyot qismlarni 20% ga kamaytirishga imkon beradi.

Mahsulotning sifat menejmenti tizimining keng qamrovli tizimi maqsadli o'rnatilgan tadbirlar, usullar va vositalar hayotiy tsiklning asosiy bosqichlarida (rejalashtirish, ishlab chiqish, ishlab chiqarish yoki iste'mol qilish) amalga oshiriladi. ) Milliy iqtisodiyot va aholining ehtiyojlariga mos keladigan mahsulot sifati darajasi. Tizimning murakkabligi bu sizga mahsulotning hayotiy tsiklining asosiy bosqichlarida sifatni boshqarish imkonini beradi: tadqiqot, dizayn va ishlab chiqarish bosqichlari; muomala va amalga oshirish davrida; Operatsiya yoki iste'mol bosqichlari.

KSUCP faoliyati davomida quyidagi vazifalar hal qilindi:

Eng yaxshi dunyo namunalariga mos sifatli mahsulotlarning yangi turlarini yaratish va rivojlantirish;

Ishlab chiqarish hajmining yuqori sifat toifasi mahsulotlarining o'ziga xos og'irligini oshiradi;

Mahsulot sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash va uni yuqori sifatli toifaga o'tkazish;

Ikkinchi toifadagi mahsulotni o'z vaqtida olib tashlash, almashtirish yoki modernizatsiya qilish;

Jamoalar va ijrochilarning ishi sifatini muntazam ravishda takomillashtirish;

NTD talablariga qat'iy muvofiq, ya'ni rejalashtirilgan, belgilangan sifat darajasiga qarab ishlab chiqarish.

Ichki korxonalar, mahsulot sifatini boshqarish, shuningdek, kengroq muammolar doirasini qamrab oldi. Ko'pgina korxonalarda mahsulot sifatini oshirish muammosi resurslardan samarali foydalanish bilan bog'liq edi. Bunday tizimning misoli dnepropetrovsk KSucp va Ebir (mahsulot sifatini boshqarish va resurslardan samarali foydalanish tizimi) bo'lgan.

Ksukp va Ebirlik sanoat mablag'lari, moddiy, mehnat va moliyaviy resurslardan oqilona va samarali foydalanish, iqtisodiyot rejimini mustahkamlash tufayli yuqori sifatli sifatli mahsulotlar ishlab chiqarish hajmini olishga qaratilgan.

Shunday qilib, SSSR korxonalarida bir necha o'n yillar davomida mahsulot sifatini oshirish, mahsulot sifatini boshqarish tizimlarini yaratishga majbur bo'ldi, ammo bu sohada jiddiy siljish yo'q edi. Bu mahsulotning sifat menejmenti tizimi va xususan, murakkab tizimlar samarali emasligi va shug'ullanmasliklari haqidagi fikrni shakllantirishga sabab bo'ldi. Biroq, bunday xulosalar qoniqarsiz mahsulotning qoniqarsiz sifatining haqiqiy sabablarini chuqur tahlilisiz amalga oshirildi.

3.2 Mahsulot sifat menejmenti tizimlari

3.2.1 Umumiy mahsulot sifatini boshqarish tizimi

Sifat kontseptsiyasi, iste'molchilar talablari, ushbu korxonalarning bunday guruhlarining talablari, investorlar, xodimlar, etkazib beruvchilar, jamoat birlashmalari va umuman jamiyat kabi korxonalarning manfaatlariga ko'ra belgilanadi. Parallel ravishda individual yondashuv va boshqaruv usullarini kompleks menejmentning umumiy tushunchaiga birlashtirish bo'yicha jiddiy harakatlar qilindi. Shu munosabat bilan jarayonga yo'naltirilgan korxonani boshqaruvning ahamiyati oshdi. "Umumjahon sifat menejmenti" va "Universal boshqaruv tizimi" tizimi (TQMS) kontseptsiyalari sifat menejmenti ushbu bosqichi bilan namoyish etiladi. Dastlab, TQM AQSh Mudofaa vazirligida joriy etildi. "Asosiy sifatli etakchilik" atamasini o'zgartirish natijasida "umumiy sifatli etakchilik" atamasi ushbu muddatni talqin qilishiga to'liq mos kelmasligi sababli, I.E. TQM "umumiy sifati" (umumiy sifati) ni kiritish bo'yicha qo'llanma sifatida tushunilgan.

Umumiy sifat - umumiy sifati (TQ) - odamlar tomonidan yo'naltirilgan boshqaruv tizimi, uning maqsadi mijozlar yoki xizmatlarning real narxining doimiy pasayishi bilan doimiy ravishda pasayish. TQ - bu umumiy (umumiy maydon yoki dastur emas) va yuqori darajadagi strategiyaning ajralmas qismi. TQ barcha xodimlarning barcha xodimlarini yuqoridan pastgacha, etkazib beruvchilar zanjiri va iste'mol zanjirini olishga jalb qiladi. TQ tashkiliy muvaffaqiyat kaliti sifatida doimiy ravishda o'zgaruvchan burchakka dars berish va moslashtirishni ta'minlaydi. Umumiy sifatli falsafaning asosi ilmiy usullar. TQ tizimlari, usullari va vositalarini o'z ichiga oladi. Tizimlar o'zgarishi kerak, falsafa o'zgarishsiz qoladi. TQ individual harakatlar va shu bilan birga jamoaning kuchini ta'kidlaydigan qiymatlarga asoslanadi.

TQM Maqsadi: Iste'molchilar talablari, xodimlar va jamiyatni ko'paytirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishish.

TQM vazifalari: natijalarni muntazam ravishda tahlil qilish va o'zgartirishlar, kamchiliklar va ishlab chiqarish uchun bo'lmagan xarajatlarning to'liq yo'qligi, aniq o'z vaqtida aniqlikni amalga oshirish orqali uzluksiz sifatni yaxshilash.

TCM taktikalari: kamchiliklarning ogohlantirish sabablari; barcha xodimlarni sifatni yaxshilash bo'yicha ishlarni jalb qilish; Faol strategik boshqaruv; Mahsulot sifati va jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish; muammolarni hal qilishda ilmiy yondashuvlardan foydalanish; Muntazam o'zini hurmat qilish.

TQM uslubiy vositalar: ma'lumotlar yig'ish vositalari; ma'lumotlar taqdimot vositalarining vositalari; statistik ma'lumotlarni qayta ishlash usullari; Boshqaruv nazariyasi; Shubhasiz munosabatlar nazariyasi va psixologiyasi; Iqtisodiy hisob-kitoblar, tizimni tahlil qilish, rejalashtirish orqali.

An'anaviy sifat menejmenti va umumbashariy sifat menejmenti tizimining asosiy tamoyillari bo'yicha farqlar jadvalda keltirilgan. 3.2.

3.2-jadval - an'anaviy sifat menejmenti tizimi va TQM tizimlarining asosiy printsiplari bo'yicha farqlar

Shunday qilib, TQM keng qamrovli ma'muriy falsafa va uni qo'llash uchun vositalar va usullar to'plami.

Mehnatni tashkil etish sifati va takomillashtirish sifatini oshirishda sifat nazorati kamoverlari muhim rol o'ynaydi. Shunga o'xshash doirasi bitta ishlab chiqarish maydonchasining bir guruh ishchilari: ishtirokchilar soni odatda 4 tadan 8 kishidan iborat. Ko'p sonli, tajriba shuni ko'rsatadiki, har bir ishtirokchini "ekspress" uchun imkoniyat bermaydi. Dumalda, qoida tariqasida, ishlab chiqarish va mahsulot sifatining samaradorligiga ta'sir etuvchi muammolarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha muammolarni aniqlash va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar.

Shaxsiy yangilikdan bunday doiralar o'rtasidagi tashqi farqi nafaqat jamoaviy ishlarda, balki uning diqqat markazida ham, eng muhimi - yagona uslubiy baza mavjudligida. Ko'chmalarning barcha a'zolari statistik sifatni boshqarish usullarida, muammolarni tahlil qilish va maqbul echimlarni ishlab chiqish usullarida o'qitiladi. Natijada, ma'naviy-ishlab chiqarish muammolarini tahlil qilish, ishlarning sifati va samaradorligini baholash, ma'lum bir echimlarni ishlab chiqish va ularni korxona ma'muriyatining yordami bilan amalga oshirish mumkin.

Biroq, sifat nazorati faoliyati natijalari to'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy effekt tomonidan amalga oshirilmaydi. Bilvosita effekt juda muhim ahamiyatga ega, bu esa o'z hududida mehnatni tashkil etishni yaxshilash bo'yicha ishchilarning faoliyatini kuchaytirishga yordam beradigan axloqiy va psixologik iqlimni yaratish bilan ifodalanadi. Moddiy va axloqiy rag'batlantirish tizimining yapon firmalaridan foydalanish, intensiv ishchi kuchiga yuqori sifatli intensiv mehnatga ehtiyoj bor.

3.2.2. "Jits" tizimi

Bu shunchaki vaqtni tashkil etishning yangi shakli, tom ma'noda "ishlab chiqarish o'z vaqtida" ni anglatadi. Uning asosiy ma'nosi: nol zaxiralar, nol qutilar, nol nuqsonlar. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun, bu materiallar etkazib berishning pasayishiga muhtoj bo'lgan paytda ishlab chiqarishning har bir qismiga qismlarga etkazib berish tufayli materiallarni etkazib berishni kamaytiradigan texnologiya. Ushbu texnologiya "aniq o'z vaqtida" deb ham nomlanadi. Maxfiy donolik yo'q, agar biz shunchaki aytsak, bu komponent mahsulotlari omborlarini bartaraf etish uchun kurash va havo kemalari va etkazib beruvchilarning yonidan ta'minlangan. Masalan, "Toyota" omborining "toyota" omborlarining "toyota" omborlarining, o'rtacha bir oz pasayish uchun ikki-uch soatgacha - yarim kun. Taqqoslash uchun: Amerika avtomobilsozlik xizmati hech bo'lmaganda bir oy yoki undan ko'p. Kelajakning omborxonalari Toyota printsipi bo'lgan hududdan pul o'tkazmalari, vaqt va irratsional ishlatilishi.

Biroq, Jitsga o'tish - vazifa oson emas. Ushbu tizim an'anaviy ishlab chiqarishni yoki to'rtta sohaga kuchli ta'sir ko'rsatadigan ishlab chiqarishni tashkil qiladi:

materiallarni boshqarish;

ishlab chiqarish markazi tarkibi;

"Yetkazib beruvchilarning iste'molchisi" munosabati;

aloqa "menejment to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqarish."

Oxir oqibat, tizim dizayndan boshlab iste'molchining kafolati va kafolatli xizmatiga qadar har bir ishlab chiqarish bosqichini integratsiyalash va avtomatlashtirishga qaratilgan. Ushbu tendentsiyaning xarakteristik xususiyatlari - ishlab chiqarish imkoniyatlarini hisobga olgan holda, kompyuterlardan foydalanib avtomatlashtirilgan ishlab chiqarish va sifat nazorati. Aslida, JIT bo'yicha ekspertlar yuqoridagi talablar to'liq amalga oshirilgunga qadar uning kirishiga qarshi kurashmoqda.

Ombor zaxiralarining nazorati - bu JET ishlab chiqarishning asosiy nobudidir. Kichik sohadagi kichik sektorni keng ko'lamli ishlab chiqarishni almashtirish va har qanday tormoz ishlab chiqarishni bartaraf etish orqali ularni kamaytirish - ko'pincha ushbu usulni joriy etishdagi birinchi qadamdir. Keyingi muhim qadam omborda saqlanadigan qismlar sonining asta-sekin kamayadi, yashirin muammolarni aniqlash va minimal omborxona bilan ishlab chiqarishni ta'minlaydi. Bunda nima qilish kerak? Bularning barchasi sizning echimingizga bog'liq - yoki sozlashda vaqt yo'qotishni kamaytiradi yoki mashinaning tezligini oshiring yoki jihozlarni almashtiring.

JIT, talabga muvofiq mahsulot turini har kuni o'zgartirishingizga imkon beradigan darajada kichik ishlab chiqarishga yordam beradi. Moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlarini (GPS) joriy etishdan oldin, qisqa rejim uchun tegishli avtomatik uskunaning o'rnatilishi juda qimmat bo'lganligi sababli, kichik hajmdagi ishlab chiqarishni zararsiz deb hisoblamadi. Biroq, bugungi kunda goplar kichik ishlab chiqarish iqtisodiy jihatdan oqlangan va texnik jihatdan, mahsulotni bitta nusxada ishlab chiqarishga qodirligiga ishonishadi. Jit-tizim turli xil qismlarni tejash bo'yicha uskunalarni xarajat va vaqt jihatidan ishlab chiqarishga yo'naltiradi. Bundan tashqari, bir qismning bir turini ishlab chiqarishni amalga oshirishda boshqa xarajatlar faqat ishlab chiqarish dasturi (assambleyasini) o'zgartirib, uskuna tugunlarini almashtirish orqali sezilarli darajada kamaytirilishi mumkin, i.e. ishlab chiqarishni to'xtatmasdan. Kontseptsiyada mashinalardan iborat bo'lgan mashinalardan ishlab chiqarish hujayralariga o'tish boshqa ishlab chiqarish tashkilotining boshqa ishlab chiqarishni tashkil etishga imkon beradi. An'anaviy metodologiyaga ko'ra, masalan, kompleks kontentiniyalarni barcha uskunalar bir qismida bir qismini tashkil etish, masalan, korxonaning bir qismidagi komponentlar bir qismida bir qismida, yeneealing pechining boshqa qismida joylashgan bo'lib, boshqa qismlarda joylashtirilishi mumkin. Ishlab chiqarishning sektsion inshootlari texnologik asboblarning chiqarilishining oldini olish va bir nechta hujayralarni yaratishning oldini olish va bir nechta hujayralar yaratilishiga olib keladi, ularning har birida har bir turdagi bir dasta texnologik jarayonga muvofiq joylashtiriladi.

Secatsion texnologiyasi operatorga barcha bosqichlarda ishlab chiqarish jarayonini to'liq nazorat qilish imkonini beradi. Jit-tizim davomida bir qismi ishlab chiqarish jarayonida bir vaqtdan beri, drayvlarda yotmaydi, agar ish joyida u harf shaklida tashkil etilgan bo'lsa, bo'limni ishlab chiqarish yanada samaraliroqdir va unga cho'zilmasa chiziq. Ish joyining bunday tashkiloti ushbu hududni saqlaydi va operatorga mashinani mashinadan mashinaga tezroq siljitishga imkon beradi. Hujayrada ish joylarini rekonstruktsiya qilish va ma'lumot uchun vaqt.

Tizimni kiritishda, faoliyat yuritayotgan etkazib beruvchilarni jalb qilish bilan ishlab chiqarishda ko'paymoqda. Tuzatishlar past tumanli mahsulotlar bilan ta'minlanishi kerak, chunki kirish sifati nazorati yo'q edi. Ammo bunday muammolar o'zgarishlar bilan doimiy aloqada bo'lib, o'zaro tushunishni kuchaytirdi. Bu musobaqaning mohiyatini o'zgartiradi deb ishoniladi: u narx uchun kurashadigan, emas, balki yuqori sifatli mahsulotlarni etkazib beradigan to'g'ridan-to'g'ri mahsulotni etkazib beradi.

3.2.3 Mahsulot sifatini boshqarish tizimi (KSUCP)

Ushbu tizim SSSRda 70-yillarning oxirida ishlab chiqilgan. XX in. Etakchi korxonalar va sohalarni sifat menejmenti sohasidagi eng yaxshi amaliyotlarni umumlashtirish asosida va davlat standartlari tizimi sifatida hujjatlashtirilgan. GOST 15467-79 ma'lumotlariga ko'ra, KSUCP belgilangan sifatni nazorat qilish, ishlab chiqarish va mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi shartlar va maqsadlarga maqsadli ta'sir ko'rsatadigan mahsulot sifatini ta'minlaydi, taqdim etadi va yuritadi.

Mahsulot sifatini boshqarish mahsulotni ishlab chiqarish, ishlab chiqarish, foydalanish yoki iste'mol qilishda sifatli va uning rejalashtirilgan darajasini ta'minlash, sifatli va uning rejalashtirilgan darajasini ko'rsatish tizimi sifatida qaralishi kerak.

KSUCPning tashkiliy va texnik bazasi korxona standartlari kompleksi hisoblanadi. Unda kiradigan standartlar mahsulotlarning yuqori sifati bog'liq bo'lgan barcha ishlarning tartibini tartibga solmoqda, moddiy va mehnat ishchilaridan oqilona va samarali foydalanilishini tartibga soling, maqsadlar diqqat va ishchilar ishchilarining mehnat sifatini oshirishga qaratilgan. va mahsulotlar. Boshqacha qilib aytganda, kompaniya standartlari buni qachon, qachon va qanday qilishni belgilaydi. Ular har bir xodim uchun qonun - bu kompaniya direktori yoki oddiy ijrochi bo'lish.

Xulosa

Korxonada mahsulotlarning sifati bozor nuqtai nazaridan bozorda muhim omil hisoblanadi, chunki u bozor segmentlarining kengayishini ta'minlaydi, korxonalar farovonligi, foyda o'sishi.

Xalqaro tajriba shuni ko'rsatadiki, sifatni yaxshilash ishlari tizimni boshqarishning butun tsiklini o'z ichiga olgan tizimni boshqarishning butun tsiklini o'z ichiga oladi, ular dizayndan foydalanish va yo'q qilish.

Hozirgi kunda mamlakatimiz uchun mahsulot sifatini oshirishning roli va ahamiyati dolzarb vazifadir. Rossiyada sifat menejmenti tizimi bo'lish jarayonida. Mahsulot sifatini boshqarish tizimining samarali ishlashi uchun mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi barcha tarkibiy qismlarning uyg'unligi bo'lishi kerak. Bunday tizimning ishi xalqaro talablar darajasida sifat sohasida tegishli bilimlarga ega bo'lgan malakali mutaxassislar tomonidan boshqarilishi kerak.