Mavzu: Mehmonxona xo’jaligini rivojlantirishda brending

Mehmonxona xo’jaligini brendingni tutgan o’rni

Dunyoda turizm sohasining asosiy xizmatlaridan bo‘lgan mehmonxona xizmatlari sayohat dasturlari ichidagi eng muhim qismlardan biridir.Ayniqsa, uning nomi va mashhurligi, turizm bozorida o‘z brendiga ega ekanligi shu joylashtirish vositasining darajasini belgilab beradi.Shuning uchun ham mehmonxonalar brendingini o‘rganish va uni tadbiq qilish uning dolzarbligi bilan belgilanadi. "Brend" tushunchasi XX-asrning boshlarida paydo bo'lgan. 90-yillarda, Amerika va G'arbiy Evropa sotuvchilari allaqachon mavjud bo'lgan brendlarni ishlab chiqish kontseptsiyasini takomillashtirib, ishlab chiqayotgan paytda, Sharqiy Evropa davlatlari ushbu kontseptsiya bilan endigina tanishishni boshladilar. Afsuski, bugungi kunda ham hamma ham brendning ma'nosi haqida tasavvurga ega emas.

Brend va tovar belgisi o'rtasidagi farq shundaki, uning korporativ identifikatori, brandname, shior iste'molchi tomonidan tan olinadi, shuningdek, brend bozorning ma'lum bir qismiga sodiq bo'lib, uning logotipi ostida bo'lgan mahsulotlar talabga ega.
Brend - bu ma'lum bir mahsulot yoki kompaniyani aniqlash uchun ishlatiladigan noyob nom, belgi, dizayn yoki rasm.
Brend - bu nomoddiy aktiv bo'lib, uning qiymati iste'molchilar tomonidan tan olinishi va u bilan bog'liq ijobiy assotsiatsiyalardir. Iste'molchilar brendlar bilan yaratadigan hissiy munosabatlar - bolalik yoki yoqimli xotiralarning ta'mi - brendni kuchli, muvaffaqiyatli va mashhur qiladi.
Brend -iste'molchining tasavvurida funktsional, hissiy, psixologik va ijtimoiy in'ikoslar to'plami, shuningdek, tovarlarning raqobatbardoshligini oshiradigan muayyan moddiy elementlar va shunga mos ravishda tadbirkorlik sub'ektlarining savdosi va foydasini oshirishga yordam beradi
Brend -bu bitta ishlab chiqaruvchi yoki ishlab chiqaruvchilar guruhining tovarlari yoki xizmatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan nom, atama, belgi, ramz, dizayn yoki ularning kombinatsiyasi, shuningdek ularning tovar va xizmatlari raqobatchilardan tovarlar va xizmatlar o'rtasidagi farqlar.
Mahsulotlardan farqli o'laroq, tovar belgilari ishlab chiqarishda yaratilmaydi, ular iste'molchilarning ongida shakllanadi va mavjud bo'lib, ularning idroklari va mahsulotning funksionalligi o'rtasida hissiy aloqani ta'minlaydi. Brend, tovar belgisida ifodalangan haqiqiy va virtual fikrlar to'plamidir, agar ular to'g'ri boshqarilsa, ta'sir va xarajatlarni yaratadi.
Brendlash - marketing kompleksiga integratsiya qilingan va tashkilotning qo'shimcha daromadini olish uchun iste'molchilarning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish imkonini beradigan metodlar, jarayonlar, vositalar, brending strategiyalari to'plami.
Brendlash tovar belgisi, qadoqlash, reklama, savdoni rag'batlantirish materiallari va ma'lum bir g'oya va korporativ uslub bilan birlashtirilgan marketingning boshqa elementlariga ta'sir o'tkazish asosida uzoq muddatli mahsulot imtiyozlarini yaratish bo'yicha faoliyatni o'z ichiga oladi,
Brendlash - bu marketing aralashmasiga kiritilgan va tashkilot uchun qo'shimcha daromad olish maqsadida iste'molchilar ehtiyojlarini maksimal darajada qondiradigan texnika, jarayonlar, vositalar, brendlashtirish strategiyalari to'plamidir.
Brendning muvaffaqiyatli mavjudligi va ishlashi uchun zarur shart - bu umumiy korporativ identifikatsiyaga rioya qilish - tashkilot imidjining vizual va semantik birligi. Korporativ identifikatsiya elementlari quyidagilardir: mahsulot nomi, logotipi, savdo belgisi, xizmat ko'rsatish belgisi, korporativ nomi, korporativ ranglari, shiori, kompaniya xodimlarining kombinezalari uslubi va uslubi, shuningdek tashkilotga tegishli boshqa intellektual mulk.
Savdo belgilarini bozorda targ'ib qilishning tor ma'noda brendlash bosma usullar, ipak ekranli bosib chiqarish, kashtachilik, termal uzatish texnologiyalari, bo'rttirma, reklama, shu jumladan ommaviy axborot vositalarida amalga oshiriladi.
Turizm jahonning o‘zgarishi bilan o‘zgarib bormoqda va XXI asrning boshlarida jaxonning ko‘pgina davlatlari va mintaqalarining madaniy hayotida va ijtimoiy- iqtisodiy rivojlanishida asosiy yo‘nalishlaridan biri bo‘lib qoldi. Hozirgi vaqtda turizm industriyasi xalqaro savdo xizmatlarining ma’lum sohasi sifatida barqaror rivojlanayotgan tarmoqga aylanmoqda. Oxirgi 20 yil ichida dunyo bo‘yicha chet el turistlar tashrifining o‘rtacha o‘sish sur’atlari 5,1% ga, valyutalar oqimi esa 14% ga teng bo‘ldi. Turizmning jaxonda faol rivojlanishining natijalaridan biri - ko‘p sonli turistik destinasiyaning kirib borishi, bunda individual dam olish joylarining kamayishi, turistik markazlar o‘rtasidagi raqobatning o‘sib borishidan iborat. Shuning uchun turizmni rivojlantirishga xarakat qiluvchi davlat, avvalo o‘zini faol reklama qilishi, lekin bunda raqobatchilardan farq qilishi va ijobiylashishga yordam beruvchi o‘zining antiqa turpaketini yaratishi xozirgi vaqtda avvalgiga nisbatan muximroq bo‘lib qolmoqda. Jaxonda turizmning rivojlanish ko‘rsatkichlarida O‘zbekistonning xissasi kamroq bo‘lib, Butun jahon turistik tashkilotining bashorati bo‘yicha bizning mamlakatimizning imkoniyatlari mavjud turistik infratuzilma darajasida yiliga 4 milliongacha chet el turistlarini qabul qilishi va yetarlicha valyuta oqimiga ega bo‘lishi mumkin ekan.
Hozirgi zamon raqobat bozorida O‘zbekiston va uning mintaqalarida o‘z maxsulotining o‘ziga xosligini ko‘rsatish, maxalliy va chet el turistlarni va investisiyalarni jalb etish uchun eng ilg‘or zamonaviy texnologiyalarni qo‘llashini ta’kidlab o‘tish muxim hisoblanadi..O‘zbekiston va uning mintaqalarida faqatgina turistik destinasiyasi bilan raqobatlashmay, balkim barcha turli iqtisodiy tarmoqlari bilan xam raqobatlashish mumkin.
Xozirgi baholashlardan ko‘rinib turibdiki, jaxonda barcha turistik sayoxatlardan ichki turizmning hissasi 80-90% ga teng bo‘lmoqda, ichki turizmdagi barcha xarajatlarning xajmi xalqaro sayohatlar xarajatidan 5 -10 marta ortiq bo‘lmoqda.
Hilton – Tashkent City kompleksi hududidagi yangi mehmonxona bo‘lib, Toshkentning o‘ziga xos qulay nuqtasida joylashgan. Shuni alohida ta'kidlash joizki, mazkur bino balandligi 92 metrni tashkil qiladi. Uning eng baland qavatidan,ya`ni 21-qavatidan atrofga nazar tashlaganda poytaxtning ajoyib ko‘rinishiga guvoh bo‘lish mumkin. Mehmonxona Toshkent shahrining eng diqqatga sazovor joylari, bog‘lar ko‘rinib turadigan baland inshoot sifatida qad rostlagan. Hilton’ning alohida xususiyatlaridan biri – uning kengligidir. Unda balandligi 6 metr bo‘lgan 730 kvadrat metrlik keng zal mavjud. Bu kelajakda tashkil etiladigan konferensiyalar uchun qulay imkoniyat yaratadi. Ob-havo yaxshi bo‘lgan vaqtlarda esa tashqarida bemalol jismoniy mashg‘ulotlar bilan shug‘ullanish imkoniyati mavjud. Mehmonxonaning eng yuqori qismi, ya'ni 21-qavatda maxsus restoran bor. Unda Osiyo mamlakatlarining mashhur taomlari tayyorlanadi. Hilton’da mahalliy va xorijiy sayyohlar uning xizmatlaridan foydalangan holda lazzatli taomlarni tatib ko‘rishlari hamda pazandalik mahoratidan bahramand bo‘lishlari mumkin. Bundan tashqari, unda mehmonlarning sport bilan shug‘ullanishlari uchun yirik yopiq suzish havzasi hamda ajoyib fitness-klub mavjud. Bu yopiq majmuada mehmonlarga o‘zgacha sport zavqini bag‘ishlay oladi, Shuningdek, mehmonlar sauna, shahar markazida joylashgan davolash markazlari hamda spa salonlaridan ham foydalanishlari mumkin. Shuni to‘liq ishonch bilan aytish mumkinki, mehmonxonada mehmonlar uchun barcha sharoitlar yaratilgan.
Mehmonxonaning o‘ziga xos xususiyatlaridan yana biri shundaki, u sakkiz nafargacha turli millatlardan kelgan yuqori toifali, aytaylik, arab, ingliz yoki fransuz millatiga mansub mehmonlarni qabul qila oladi. Ko‘p mehmonxonalar odatda bir vaqtning o‘zida faqat bir nafar oliy martabali mehmonni qabul qiladi. Toshkent tez rivojlanib borayotgan shahar hisoblanadi. Biroq hozirda bu yerda ko‘rsatiladigan xizmatlar borasida «Hilton Tashkent City» bilan tenglashadigan va uning segmentlariga javob beradigan mehmonxonalar deyarli yo‘q. Faqat ayrim mehmonxonalar jahon talablariga javob beradi.

3.