Mavzu; iso 9000 xalqaro standartlari. Reja: iso 9000 seriyasidagi standartlar

Mavzu; ISO 9000 xalqaro standartlari.

Reja:

1. 
   ISO 9000 seriyasidagi standartlar.
   
2. 
   ISO 9001 Sifat Menejmenti Tizimi.
   

-1-
Bugungi kunda korxonalar nafaqat mijozlarning talablarini qondirishga, balki undan yuqori bo'lgan sifatli mahsulotlar va xizmatlarni taklif qilishga intilishadi. Boshqa tomondan, ular raqobatlashishi uchun o'z xarajatlarini kamaytirishlari kerak. Kichik va yirik korxonalarning sifat va iqtisodiy samaradorlikka erishish qobiliyati ularning sifatni yaxshilash bo'yicha kompleks yondashuvni ishlab chiqish qobiliyatiga bog'liq. ISO 9001 sifat menejmenti tizimi dunyodagi eng mashhur sifat menejmenti tizimi standarti bo'lib, dunyo bo'ylab 180 mamlakatlardagi milliondan ortiq tashkilotlarni sertifikatlashtirgan. 9001 standarti Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO) tomonidan e'lon qilingan 9000 seriyali standartlardan muvofiqlikni baholash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan yagona standartdir. ISO 9001, shuningdek, keng tarqalgan ishlatiladigan OHSAS 13485 va ISO 16949 kabi ISO 9100 (tibbiy asboblar), ISO / TS 18001 (avtomobil), AS / EN 14001 (aerokosmik) va boshqaruv tizimlari kabi sanoat uchun standartlar uchun asos bo'lib xizmat qiladi.
ISO 9001 Sifat Menejmenti Tizimi - bu dunyo miqyosida qabul qilingan sifat menejmenti tizimi bo'lib, mijozlar talablari, ehtiyojlari va tartibga soluvchi talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini oshirishni nazarda tutadi. U sifat menejmenti tizimining holatini ko'p jihatdan tashkilotning tashkiliy tuzilishidan tortib, mijozlarning qoniqish darajasiga, to'plangan ma'lumotlarni
-2-
tahlil qilishdan jarayonlarni samarali boshqarishga, ichki auditdan mahsulot dizayniga, sotib olishdan sotishga qadar [19]. ISO 9001 standarti asosan boshqarish mexanizmidir. Ushbu standartning maqsadi - xatolar va nuqsonlarni kamaytirish, yo'q qilish va oldini olish. Standart mahsulot va xizmatlarning sifati bilan emas, balki boshqaruv tizimining sifatiga bevosita bog'liqdir. Asosiy taxmin shundan iboratki, agar samarali Sifat Menejmenti Tizimi yaratilsa va joriy etilsa, mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun sifatli mahsulotlar va xizmatlar ishlab chiqariladi. ISO 9001 standarti qiyin emas va umumiy talablarni o'z ichiga oladi. U katta yoki kichik miqyosidan qat'i nazar, har qanday sektorga qo'llanilishi mumkin. To'g'ri tushunilgan va to'g'ri qo'llanilganda kuchli boshqaruv tizimini anglatadi. ISO 9001 standarti Sifat menejmenti tizimini yaratish uchun uni butunlay tashkilotlarga qoldirdi. Nima qilish kerak, "standart" Sifatni Boshqarish Tizimi yaratish emas, balki standart talablariga javob beradigan Sifatni Boshqarish Tizimi yaratish [19]. Rasmiy ravishda ISO 9001 standartini joriy qilish ixtiyoriy deb hisoblanadi. Harbiy-sanoat kompleksi yoki samolyotsozlik kabi sanoat sohalari mavjud, ularda sanoat standartlarida aks ettirilgan uning individual elementlarini amalga oshirish majburiydir [20]. 1987-yildan boshlab ISO 9000 seriyali standartiarini ishlab chiqila boshlandi. Yangi ISO 9000 seriyali standartlarini ishlab chiqish bilan bir qatorda, 1987 yil qabul 156 qilingan asos boʻluvchi standartlami qayta
-3-
koʻrib chiqish rejalashtirildi. Qayta ko‘rib chiqish ikki bosqichda amalga oshirildi: birinchisi 1994-yil va ikkinchisi 2000-yillarda. ISO 9000:2000 seriyasi ISO standartlarining uchinchi tahriri boʻlib, u quyidagi standartlardan iborat: - ISO 9000:2000 Sifat menejmenti tizimi. Asosiy qoidalar va lugʻat; - ISO 9001:2000 Sifat menejmenti tizimi. Talablar. - ISO 9004:2000 Sifat menejmenti tizimi. Faoliyatni yaxshilash bo‘yicha tavsiflar. Ushbu standartlar O‘zbeksiton Respublikasida 2002 yil Davlat standartlashtirish tizimida O‘z DSt ISO 9000:2002 “Sifat Menedjmenti Tizimi. Asosiy qoidalar va lug‘at” nomi bilan xalqaro standartlarga u yg‘unlashgan davlat standarti qabul qilindi. 2005 yil ISO 9000 standartining ayrim atama va ta’riilariga o ‘zgartirishlar kiritilgan va 2008 yilda ISO 9001 standarti qayta nashr etildi. Hozirgi kunda ISO 9001:2008 standarti 0 ‘z DSt ISO 9001:2009 standarti bilan asliga mosligi bo‘yicha O‘zbekistonda qabul qilingan va Respublikamizda sifat tizimini keng darajada joriy qilishda asosiy normativ hnjjat sifatida amal qilinib kelinmoqda [14]. Hozirgi vaqtda ISO 9000 seriyasi quyidagi standartlardan iborat. ISO 9000: 2015 "Sifat menejmenti tizimi. Asosiy qoidalar va lug'at "- bu" Smsga kirish ", shuningdek, shartlar va ta'riflarning lug'ati. ISO 9001: 2015 "Sifat menejmenti tizimi. Talablar "- sifat menejmenti tizimiga bo'lgan talablarni belgilaydi va jarayonlar asosida qxt modelini belgilaydi. ISO 9004: 2009 "Barqaror muvaffaqiyat tashkilotiga erishish uchun
-4-
menejment. Sifat menejmenti asosida yondashuv. ISO 19011: 2011 "Auditorlik rahbariyati bo'yicha ko'rsatmalar". Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, shunga qaramay, ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki tegishli ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablar va tashqi sertifikat o'tkazilishi mumkin bo'lgan yagona standart hisoblanadi. ISO 9001 standartida faoliyat doirasidan qat'iy nazar, ISO 9001 standarti har qanday yoki kichik har qanday tashkilotdan foydalanish mumkin. Biroq, ushbu xalqaro standart barcha korxonalarning boshqaruv tizimlarini birlashtirish vazifasi ekanligiga ishonish. Har qanday tizimni yaratish, qurish va joriy etish har doim maqsad, tashqi omillar, mahsulot, tajriba, muayyan korxona jarayoni maqsadlariga ta'sir qiladi. 9001 qaysi talablarni sifat menejmenti tizimida amalga oshirish kerakligini aniqlaganiga qaramay, bu korxona qanday qilib ularni bajarishi kerakligini aniqlamaydi. 157 ISO 9001 standartining asosini bir qator sifat menejmenti prinsiplari tashkil etadi: Mijozlarga yo'naltirilgan (mijoz). Sifatni boshqarishning asosiy yo'nalishi iste'mol talablariga va ularning taxminlaridan oshib ketish istagini qondirish uchun amalga oshiriladi. Shuning uchun, tashkilotning e'tiborini iste'mol mahsulotlarida olingan ma'lumotlarni keyingi ma'lumotlarning keyingi bajarishi bo'yicha amalga oshirish bo'yicha e'tiborini keskin ta'kidlashi kerak. Iste'molchilar va boshqa manfaatdor tomonlarning hozirgi va kelajakdagi
-5-
ehtiyojlarini tushunish Tashkilotning barqaror muvaffaqiyatlariga hissa qo'shadi. Yetakchilik. Barcha darajalardagi rahbarlar harakatning maqsadi va yo'nalishi va odamlar sifatini tashkil etish maqsadlariga erishayotgan sharoitlarni yaratadilar. Maqsad birligining yutug'i, harakat yo'nalishlari va ishtirok etilishi tashkilotga maqsadlarga erishish uchun strategiyalar, siyosat, jarayonlar va resurslarni muvofiqlashtirishga imkon beradi. Kadrlar ishtirok etishi. Korxonaning oldida belgilangan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajalarida xodimlarning etarli xatti-harakati bo'lsa. Tashkilot uchun barcha xodimlar vakolatli, tegishli hokimiyatga ega bo'lgan va qiymatni yaratishda qatnashgan. Vakolatli, vakolatli va jalb qilingan shaxslar tashkilotning qiymatini yaratishga qodirligini oshiradi. Jarayon yondashuvi. Tegishli va oldindan aytib o'tilgan natijalar turli xil variantlar bilan bog'liq bo'lgan va o'zaro ta'sirlangan jarayonlar sifatida ishlanganda samarali va samaraliroq bo'ladi. Sifat menejmenti tizimi o'zaro bog'liq jarayonlardan iborat. Ushbu tizim qanday jarayonlar, resurslar, boshqaruv va o'zaro bog'liq vositalar natijalarini qanday shakllantirishini tushunish, tashkilotga uning faoliyatini optimallashtirishga imkon beradi. Yaxshilash. Muvaffaqiyatli tashkilotlar takomillashtirishga doimiy e'tibor to'laydilar. Mamlakatish faoliyat nuqtai nazaridan, amaldagi faoliyat darajasini yuritish, ichki va tashqi sharoitlardagi o'zgarishlarga reaktsiya va yangi
-6-
imkoniyatlar yaratish maqsadida muhim ahamiyatga ega Haqiqiy ma'lumotlar asosida qaror qabul qilish. Uzluksiz takomillashtirish jarayoni mahsulot sifati va sifatining haqiqiy holatini ob'ektiv o'lchovlar davomida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak. Bunday munosabatlar va potentsial oqibatlarni tushunish muhimdir. Faktlar, sertifikatlar va ma'lumotlarning tahlili qabul qilingan qarorlarga katta va ishonchga olib keladi. Ma'lumot va ma'lumotlarni tahlil qilish va baholash asosida echimlar kerakli natijalarga olib keladi. Munosabatlarni boshqarish. Barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun tashkilot etkazib beruvchilar kabi manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni boshqaradi. Mahsulotlar sifati asosan xomlar sifati, materiallar va ma'lumotlarning sifati bilan belgilanadi, yuqori sifatli o'sishning erishilishi, shuningdek, etkazib beruvchilar bilan 158 o'zaro manfaatli, sheriklik munosabatlarini o'rnatishga asoslanishi kerak. Barqaror muvaffaqiyatga erishish, tashkilot o'z faoliyatini optimallashtirishni optimallashtirish uchun barcha manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni boshqarishi ehtimoli ko'proq. ISO 9001 standartlari talablari dunyoning 170 mamlakatida bir milliondan ortiq kompaniyalarda amalga oshiriladi. ISO 9001 standartlaridan foydalanib, iste'molchilarni doimiy sifatli mahsulotlar va xizmatlarni olishni ta'minlaydi, I.E. Ularning talablari va umidlariga muvofiq. Ishni amalga oshirilgan sifat menejmenti tizimi ISO 9001 xalqaro standartiga rioya qilishdir. Sertifikatning
-7-
mavjudligi Kompaniya yaxshi tashkil etilganligini tasdiqlaydi. Operatsion ko'rsatmalar, hujjatlashtirilgan va taniqli xodimlar. bajarilgan ishlarni, albatta, kasbiy va yaxshi o'qitilgan xodimlar monitoring qilish tartibi. Boshqacha aytganda, ISO 9001 sertifikati kompaniyaning sifat tizimi o'z tovarlari va xizmatlari sifatini ta'minlashga va sifatini oshirishga qodir ekanligidan dalolat beradi. Quyidagi savol paydo boʻlishi mumkin: ISO 9001 Sifat menejmenti tizimi guvohnomasi biznesga qanday foydali? ISO 9001 Sifat menejmenti tizimi guvohnomasi korxonaning oʻziga, mijozlarga va xodimlarga koʻp jihatdan foyda keltiradi. ISO 9001 Sifat menejmenti tizimi guvohnomasini olishda, tashkilot faoliyatida noto'g'ri deb hisoblanadigan joylar dastlabki baholash bosqichida aniqlanadi. Keyin yaxshilash joylari talablarga javob beradigan tarzda aniqlanadi. Keyinchalik hujjatlar yig'ish uchun yig'iladi. Keyingi qadam hujjatni tayyorlashdir. Ushbu bosqichda olingan ma'lumotlar asosida hujjatlar bajarilgan ishlar bo'yicha tayyorlanadi. Va nihoyat, jarayonning oxirgi bosqichi ISO 9001 ni tayyorlashdir. Berilgan hujjatlar barcha talablarga javob berishi tushunilganida, tashkilot ISO 9001 sertifikatini olish huquqiga ega ISO 9001 standarti jarayonga asoslangan standart bo'lib, mahsulot yoki xizmat sifatini aniqlamaydi. Bu asosan jarayonlarni boshqarish uchun standartdir. Biroq, yakuniy mahsulot kerakli natijalarga erishishi kerak. ISO 9001 guvohnomasi - jismoniy shaxslarga emas,
-8-

balki korxonalarga beriladigan hujjat. Odamlar o'zlarining ta'lim olishlari uchun ISO sertifikati auditorlari bo'lishlari mumkin. Ushbu hujjat bilan ular ushbu standart mezonlari doirasida korxonalarni tekshirishlari mumkin. ISO 9001 - bu a'zolik guruhi emas. Tadbirkorlar ISO 9001 deb ataladigan guruhga tegishli emaslar. Korxona birinchi navbatda o'z faoliyatini ISO 9001 standartlariga muvofiq tartibga solishi kerak, keyin sertifikatlashtirish organiga murojaat qilishi va auditni o'tkazishi kerak. ISO 9001 Sifat menejmenti tizimi guvohnomasi uch yil davomida muvaffaqiyatli tekshiruvlardan o'tgan korxonalarga beriladi. Qisqasi, ISO 9001 Sifat menejmenti tizimi - kompaniyaning asosiy biznesini rejalashtirish va ishlab chiqarishda qo'llaniladigan siyosat, jarayon va protseduralar to'plami. Misol uchun, ushbu standartlarni mijozning mijozlar ehtiyojlarini qondirish qobiliyatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan sohalar uchun qo'llash muhimdir.