mavzu / soat / juftlik Menejment axborot tizimlari Mashg`ulot maqsadi

Hozirgi CRM muammolari 

Yangi  prezidentimiz  saylangan  yil  yodingizdami?  Murojaatlar  portali  zo’r  berib 

ish  boshlagan,  prezidentdan  o’rnak  olib  katta-katta  tashkilotlar,  davlat  vakillari 

Facebookda o’z sahifalarini ocha boshlagan, Maktablardan boshlab turli yo’nalishdagi 

boshqarmalargacha  o’z  sahifalarini  yurita  boshlagan  edi.  Bu  bir  qarashda  SMMga 

o’xshasa ham, aslida tub mohiyatdan CRM edi :-D. 

Facebookdagi  sahifalar  “boom”idan  oldin  bu  ish  bilan  deyarli  faqat  tijoratlar 

shug’ullanishardi.  Ularning  maqsadi  Facebook  sahifalari  orqali  haqiqiy,  jonli 

foydalanuvchilar bilan munosabatni yaxshilash, mahsulot/xizmatlar haqida xalq fikrini 

o’rganish  edi.  Tijorat  vakillari  ma’lum  bir  ma’noda  nima  qilayotganini  bilishardi. 

Ammo maqsadni yaxshi tushunmay turib ochilgan sahifalar ko’paygan sari tarmoqdagi 

sahifalar  haqiqiy  CRM  –  iste’molchilar  bilan  munosabatni  boshqarish  emas,  balki 

shunchaki bir tomonlama ma’lumot tashlash bilan cheklanib qoldi. 

CRM  yaxshi  ishlagan  joyda  har  ikki  tomon  bir  xil  munosabat  bildirishi  kerak. 

Facebook sahifasiga bo’lib o’tgan tadbir, yoki amalga oshirilgan ish, ishlab chiqarilgan 

mahsulot,  erishilgan  yutuq  haqida  shunchaki  ma’lumot  yuklab,  post  haqida  unutish 

kerak emas. Odamlar bu yangilikka qanday munosabat bildirdi, ular bundan qanchalik 

rozi yoki norozi, muammolarni hal qilish uchun kim qanday yechimlar berayapti – bu 

masalalarga sahifa mas’ullari qiziqishi kerak. 

---

Bugungi  CRMlarning  aksariyat  xatosi  aynan  iste’molchi  bilan  muloqotning  bir 

tomonlama o’rnatilganligida. Faqat ular ma’lumot beradi, xalq esa bildirgan fikrining 

faoliyatga qanchalik ta’sir ko’rsatayotganligini sezmaydi. 

Mijozlar  bilan  munosabatni  boshqarish  tizimi  ham  Facebookda  sahifa  ochishga 

o’xshaydi,  ammo  u  ancha  ko’proq  jihatlarni  o’z  ichiga  oladi.  Unda  nimalar  bo’lishi 

muhim, qaysi jihatlari yaxshiroq ishlashi kerakligi haqida bilib olish hammamiz uchun 

foydali.