Marketingni rejalashtirish

5.3 Tadqiqot hisoboti. Loyihaga qo'yiladigan talablar

O'rganilgan bo'limlar (bosh ofis va filiallar) xodimlari hozirda 310 xodimni tashkil qiladi. Tizim quyidagi foydalanuvchilar toifalari faoliyati natijasida olingan ma'lumotlarni saqlaydi va qayta ishlaydi:

portfelni boshqarish xodimlari;

marketing bo'limi xodimlari;

ishlab chiqarish bo'limi xodimlari;

innovatsion bo'lim xodimlari;

savdo xodimlari;

mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari;

raqobatdosh razvedka bo'limi xodimlari;

tahlil bo'limi xodimlari;

So'rov o'tkazishda kompaniya foydalanadigan dasturiy ta'minot ro'yxati:

mahsulot "BEST-Marketing" - Intellect-Service tomonidan ishlab chiqilgan;

ma'lumotlarni statistik tahlil qilish va turli koeffitsientlarni hisoblash uchun "SPSS" dasturlar to'plami;

ko'p qirrali ma'lumotlarni birlashtirish uchun MS Excel ofis vositasi.

Avtomatlashtirish ob'ektlaridan bo'limlar tomonidan foydalanish

Kompaniyada ma'lumot bilan ishlashning uch darajali tizimi mavjud:

1-daraja - ma'lumotlarni, elektron ma'lumotlarni kiritish va qayta ishlash ("BEST-Marketing");

2-daraja - axborotni saqlash va qayta ishlash ("BEST-Marketing" va MS Excel);

3-daraja - mavjud ma'lumotlarni tahlil qilish, qaror qabul qilish, ularning bajarilishini nazorat qilish (MS Excel va "SPSS").

Hujjatlar

Kompaniyaning marketing faoliyatini qo'llab-quvvatlash uchun hujjatlar va hisobot sohasida tartibga solinadigan standartlar mavjud emas, shuning uchun ma'lumotlarni yig'ish, saqlash, tahlil qilish va hisobot berishning barcha standart shakllari to'g'ridan-to'g'ri kompaniya vakillari tomonidan ishlab chiqilgan.

Hozirgi vaqtda marketing ma'lumotlarini yig'ish va axborot-tahliliy qo'llab-quvvatlash kabi jarayonlarni operatsion darajaga, kompaniyaning har bir xodimining bunday ma'lumotlarni kiritishi mumkin bo'lgan yoki marketing ma'lumotlariga muhtoj bo'lgan xodimlarning darajasiga qadar tarqalishi tendentsiyasi mavjud. Bunday holda, ma'lumot foydalanuvchiga ma'lumot va tahliliy hisobotlar shaklida maxsus xizmatlar orqali emas, balki to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlar bazasidan keladi. Natijada tizimning funktsiyalari markazlashtirilmagan: unda ma'lumot to'plash va tarqatish uchun quyi tizimlarning bir qatori paydo bo'lib, Sergey Kartishov bo'limlari bo'ylab tarqalib ketgan. "MIS yoki CRM: buni tushunib olaylik" (Maqolaning to'liq versiyasi "Marketing Management" jurnalining may (2007) sonida chop etilgan). Shuning uchun quyidagi quyi tizimlarning ishlarini amalga oshirishning umumiy shakllarini joriy etish taklif etiladi:

ichki ma'lumotlarni yig'ish va konsolidatsiya qilish uchun quyi tizimlar

tashqi ma'lumotlarni to'plash va konsolidatsiya qilish uchun quyi tizimlar (marketing razvedkasi)

marketing tadqiqotlari quyi tizimi

tezkor marketing jarayonlarini axborot bilan ta'minlashning quyi tizimi

axborot tizimini rivojlantirish quyi tizimi (tushunchalar, texnologiyalar, modellar va boshqalar)

Axborot tizimining vazifalari dasturiy ta'minotni buxgalteriya funktsiyalarini moslashuvchan sozlash imkoniyatlarini va o'zboshimchalik bilan analitik hisobotlarni tezkor tuzilishini birlashtirishni talab qiladi. Ushbu vazifalar hozirda qabul qilingan dasturlarning birortasida to'liq bajarilmagan.

Agar kelajakdagi axborot tizimining funktsional imkoniyatlariga kiritilgan barcha vazifalarni umumlashtiradigan bo'lsak, bu erda vazifalar ko'lami marketing axborot tizimidagi (MIS) dan kam emasligi va hattoki korporativ axborot tizimidan (MDH) kam bo'lmaganligi aniq bo'ladi. Va umumiy maqsadlar bir xil - bu tizimlarning barchasi strategik, taktik va operatsion darajadagi bozorga yo'naltirilgan boshqaruv jarayonlarini qo'llab-quvvatlashga qaratilgan. MDH va IIA o'rtasidagi asosiy farq shundaki, MDH o'zining asosiy harakatlarini ichki ma'lumotlarni, IIA esa tashqi ma'lumotlarni hisobga olishga yo'naltiradi. Bizning holatda, axborot (buxgalteriya va analitik) tizim ushbu ikki turdagi tizimlarning kombinatsiyasi bo'ladi.

Mavzuning o'ziga xos xususiyatlariga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, portfolio tahlilini o'tkazish va moliyaviy resurslardan yanada yaxshiroq foydalanish uchun marketologlar tomonidan bajariladigan standart funktsiyalardan tashqari, quyidagi yo'nalishlarda tadbirlar o'tkaziladi:

Turli maqsadli auditoriyalar uchun alohida mahsulotlarning mashhurligi bo'yicha tadqiqotlar.

Umuman firma portfelining samaradorligini o'rganish.

Firmaning biznes portfelini kengaytirish imkoniyatlarini o'rganish.

Raqobatchilar faoliyatini batafsil o'rganish.

Mavjud portfeldagi va potentsialdagi, shuningdek raqobatchilarning sinergetik ta'sirini o'rganish.

Tabiiyki, axborot tizimi loyihasiga ma'lum talablar qo'yiladi. Axborot tizimi qo'yilgan muammolarga mos kelishi kerak. Axborot tizimining ishonchliligi sharti birinchi shartlardan biri sifatida muhokama qilinadi. Tizimda saqlanadigan ma'lumotlar tizim ishlamay qolganda unga mo'ljallangan arxivlarda (ma'lumotlar bazalarida) saqlanishi kerak. Axborot tizimining joriy etilishi kompaniyada samaradorlik darajasini oshirishi kerak, chunki qo'yilgan vazifalarni hal qilish uchun sarflanadigan vaqt sezilarli darajada kamayadi. Agar foydalanuvchi dastur menyusida kerakli funktsiyalarni qidirishda vaqt yo'qotmasa, foydalanuvchilarga qulay interfeys ma'lumotni qayta ishlash vaqtini qisqartirishga yordam beradi. Axborot tizimi qattiq diskda katta hajmdagi joyni egallamasligi va protsessorni sekinlashtirmasligi kerak. Loyihalash natijasida tizim xizmat ko'rsatishi kerak va ishlamay qolishi kerak.

Tizim mijoz bilan kelishilgan barcha masalalar bo'yicha hisobotlarni taqdim etishi kerak. Hujjatlarning turi va shakli oldindan muhokama qilinadi. Foydalanuvchining ehtiyojiga qarab, boshqa so'rovlar yaratilishi va natijada hisobotlar berilishi mumkin.

Axborot tizimi ma'lumotnomalar to'plamini saqlashi kerak. Ma'lumotnomalar ro'yxati 1.1-jadvalda ularda saqlangan ma'lumotlarning tavsifi bilan berilgan. Hozirgi kunda ish oqimini avtomatlashtirish zarur talab hisoblanadi. Elektron kataloglarni yaratish ma'lumotlarni tuzish, saralash va so'rovga muvofiq tanlashga imkon beradi.

1.1-jadval. Kataloglar

Katalog nomi	Tavsif
	Ularning har biri haqida to'liq ma'lumotga ega mijozlar ro'yxati. Bu marketing bo'limining CRM komponentining asosidir.
Raqobatchilar	Turli parametrlar bo'limlarida ko'rib chiqilgan asosiy raqobatchilar va ularning faoliyati ro'yxati.
Raqobatchilarning biznes portfellari	Asosiy raqobatchilarning biznes portfellari ro'yxati. Kompaniyaning o'zi biznes portfelining samaradorligini tahlil qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotdir.
Bizning biznes portfelimiz	Kompaniyamizning rivojlanish bosqichida bo'lgan, chiqarilgan, chiqarilgan mahsulotlarning ro'yxati. To'g'ridan-to'g'ri ishlashni tahlil qilish va turli xil xususiyatlar bo'yicha hisobot berish uchun foydalaniladi.
Atrof-muhitni tahlil qilish uchun ma'lumotlar	Mavjud va qabul qilinadigan muhitni kuzatish uchun tadqiqotchi tomonidan maxsus yig'ilgan ma'lumotlar.
Bozor tahlili ma'lumotlari	Amaldagi va potentsial biznes portfeli uchun bozorga asoslangan ma'lumotlar. O'tkazilgan marketing tadqiqotlarining asoslari.
Korxonalarni tahlil qilish uchun ma'lumotlar	Korxonaning hozirgi holati to'g'risida ma'lumot. Ushbu ma'lumotlar vaqti-vaqti bilan katalogga kiritiladi va kerak bo'lganda chaqiriladi.
Innovatsiya uchun g'oyalar	Innovatsiyalar g'oyalari ro'yxati va ularni amalga oshirish natijalari (ularni amalga oshirishda yuzaga keladigan muammolar)

Bo'limlarga funktsiyalar qanday yuklanganligini yaxshiroq tushunish uchun firmaning umumlashtirilgan tashkiliy sxemasini ko'rib chiqish kerak (1.14-rasm). Tashkilot jadvali firmadagi hisobot munosabatlarini aks ettiradi.

Shakl: 1.14. Firmaning ko'rib chiqilayotgan tarkibida axborot oqimlarini tashkil etish.

Menejment firma faoliyatidagi katta o'zgarishlar bilan bog'liq qarorlar qabul qiladi. Ikkinchi darajadagi bo'limlar rahbarga hisobot berishadi, shuningdek o'zaro ma'lumot almashadilar. Portfelni boshqarish bo'limi mijozlarga xizmat ko'rsatish va marketing bo'limlaridan olingan ma'lumotlarga asoslanib, kompaniyaning biznes portfelini rejalashtirish uchun xulosa hisobotlarini tayyorlaydi.

Portfelni boshqarish bo'limi Analitik bo'lim va Raqobatli razvedka bo'limiga hisobot beradi. Xususan, Portfolio boshqaruv bo'limi xodimlariga ishlab chiqarish bo'limidan ma'lumotlar keladi. Shuningdek, Portfelni boshqarish bo'limi Innovatsiyalar bo'limi bilan yaqin hamkorlik qiladi. Shunday qilib, Portfelni boshqarish bo'limi korxonaning deyarli barcha bo'limlaridan ma'lum formatdagi ma'lumotlarni (keyingi tahlil qilish uchun qulay) to'playdi va tashqi va ichki ko'rsatkichlar bo'yicha biznes portfelini har tomonlama tahlil qiladi. Shundan so'ng, rahbariyat oldida biznes portfelining holati to'g'risida hisobot va kompaniyaning biznes portfeli mahsulotlariga nisbatan siyosatini o'zgartirish bo'yicha tavsiyalar, diversifikatsiya qilish bo'yicha takliflar mavjud. Turli xil qarorlarni qabul qilishda Portfelni boshqarish bo'limi o'tkazilgan tahlil bo'yicha turli xil hisobotlar orqali innovatsion bo'lim bilan o'zaro aloqalarni boshlaydi. Ushbu hamkorlik davomida g'oyalar tanlanadi, menejmentga hisobot beradi, ishlab chiqarish bo'limi bilan munozaralar, byudjetni tuzish va rahbariyat tomonidan tasdiqlangan g'oyalarning bajarilishini nazorat qilish.

Korxonadagi barcha yuqoridagi jarayonlar tizimli emas va aniq rasmiylashtirilmagan. Shuning uchun kompaniya rahbariyati ushbu jarayonlarni avtomatlashtirish zarurligini ko'rmoqda.

Turli bo'limlarning o'zaro ta'sirini ushbu tahlil asosida biz avtomatlashtirishni talab qiladigan biznes jarayonlarini shakllantirishimiz mumkin (1.2-jadval).