Marketingni rejalashtirish

6.1-chizma. Korxona missiyasini aniqlash.¹
Strategik rejalashtirish korxonaning boshqa barcha rejalashtirish turlarining asosi (shu jumladan, marketingning ham) bo’lib, korxona missiyasini aniqlashdan boshlanadi (6.1-rasm). Missiya — bu korxona maqsadining o’zi, ya’ni korxona yaqin kelajaqda keng ma’nodagi erishmoqchi bo’lgan narsalar. Missiya aniq ifodalanishi zarur va atrof-muhit dinamikasiga mos kelishi lozim. Bunda quyidagilarni aniqlash kerak: mijozlarni; mijozlarning extiyojlarini; ulardan qaysilarini va qanday qondirmoqchimiz?

Korxona missiyasini aniq belgilab olgandan keyin oliy rahbariyat ishlab chiqarish portfelini ishlab chiqishga kirishadi (ba’zan uni biznes-portfel deb ham atashadi). U korxona harakatlari dasturida bo’lgan faoliyat va chiqarilayotgan tovarlar turlari ro’yxatidan iborat. Dastavval, korxonaning mavjud ishlab chiqarish portfelini tahlil qilish kerak. Bu yerda korxona faoliyatining eng muhim yo’nalishlarini (tovar guruhi, tovar, savdo markasi), ulardan har birining jozibaliga darajasini, investitsiya va foyda olish imkoniyatlarini aniqlash nazarda tutiladi (portfelni rejalashtirish usullari, xususan, BKG, Dji-I-Makkenzi, Ansoff va boshqalar).

Biznes jarayonlarini modellashtirish uchun bir necha xil usullardan foydalaniladi, ular modellashtirishning tarkibiy va ob'ektiv yo'naltirilgan yondashuvlariga asoslanadi. Biroq, usullarning tarkibiy va ob'ektiv usullarga bo'linishi ancha o'zboshimchalikdir, chunki eng rivojlangan usullar ikkala yondashuvning elementlaridan foydalanadi. Eng keng tarqalgan usullarga quyidagilar kiradi:

funktsional modellashtirish usuli SADT (IDEF0);

jarayonni modellashtirish usuli IDEF3;

dFD ma'lumotlar oqimini modellashtirish;

aRIS usuli;

ericsson-Penker usuli;

rational Unified Process texnologiyasida ishlatiladigan modellashtirish texnikasi

1. SADT (Strukturaviy tahlil va dizayn texnikasi) usuli menejmentga texnologik yondashuvning klassik usuli hisoblanadi. Jarayon yondashuvining asosiy printsipi - bu tashkilot faoliyatini tashkiliy va shtat tarkibiga emas, balki uning biznes jarayonlariga mos ravishda tuzishdir.

SADT usuli turli xil jarayonlar va tizimlarni modellashtirish uchun ishlatilishi mumkin. Mavjud tizimlarda SADT usuli tizim tomonidan bajariladigan funktsiyalarni tahlil qilish va ular amalga oshiriladigan mexanizmlarni ko'rsatish uchun ishlatilishi mumkin.

SADT usuli - bu har qanday predmet sohasidagi ob'ektning funktsional modelini yaratish uchun mo'ljallangan qoidalar va protseduralar to'plami. SADT funktsional modeli ob'ektning funktsional tuzilishini aks ettiradi, ya'ni. u amalga oshiradigan harakatlar va ushbu harakatlar o'rtasidagi aloqalar.

SADT usulini qo'llash natijasi diagrammalar, matn parchalari va bir-biriga bog'langan lug'atdan iborat bo'lgan modeldir.

SADT uslubining eng muhim xususiyatlaridan biri bu modelni aks ettiruvchi diagrammalarni yaratishda asta-sekin yuqori va yuqori darajadagi tafsilotlarni kiritishdir.

Shakl: 2018-04-02 121 2.

2. IDEF3 jarayonlarini modellashtirish usuli

IDEF3 modellashtirish usuli harakatlar ketma-ketligini va ular orasidagi o'zaro bog'liqlikni jarayonlar ichida modellashtirish uchun mo'ljallangan.

IDEF0 usulida bo'lgani kabi, IDEF3 modelining asosiy birligi bu diagramma. Modelning yana bir muhim tarkibiy qismi bu harakat yoki IDEF3 so'zlar bilan aytganda Ish birligi. IDEF3 diagrammalarida harakat to'rtburchaklar shaklida aks etadi. Amallar fe'llar yoki og'zaki ismlar yordamida nomlanadi va har bir harakatga o'ziga xos identifikatsiya raqami beriladi. Ushbu raqam, model yaratish jarayonida harakatlar o'chirilgan bo'lsa ham, qayta ishlatilmaydi. IDEF3 diagrammalarida odatda harakat sonidan oldin uning ota-onasining raqami qo'yiladi (3-rasm).

Shakl: 3.

Amallar o'rtasidagi muhim munosabatlar havolalar yordamida tasvirlangan. IDEF3-dagi barcha havolalar bir yo'nalishga ega va garchi o'q harakat blokining har ikki tomonida boshlanishi yoki tugashi mumkin bo'lsa-da, IDEF3 diagrammalari odatda chapdan o'ngga, o'qlar bloklarning o'ng tomonida va chap tomonida boshlanadigan tarzda tashkil etiladi. Jadval 1 havolaning uchta mumkin bo'lgan turini ko'rsatadi.

Jadval 1. IDEF3 havolalarining turlari

3. DFD ma'lumotlar oqimining diagrammasi

Ma'lumotlar oqimining diagrammasi (DFD) - bu ma'lumotlar oqimlari bilan bog'liq bo'lgan funktsional jarayonlarning iyerarxiyasi. Ushbu qarashning maqsadi har bir jarayon o'z kirishini qanday qilib natijaga aylantirishini namoyish qilish va shu bilan bu jarayonlar o'rtasidagi bog'liqlikni ochib berishdir.

Ushbu uslubga muvofiq tizim modeli ma'lumotlarning tizimga kiritilishidan iste'molchiga chiqishiga asinxron jarayonini tavsiflovchi ma'lumotlar oqimi diagrammalarining iyerarxiyasi sifatida tavsiflanadi. Axborot manbalari (tashqi sub'ektlar) ma'lumotni quyi tizimlarga yoki jarayonlarga etkazadigan axborot oqimlarini (ma'lumotlar oqimlarini) hosil qiladi. Bular, o'z navbatida, ma'lumotlarni o'zgartiradi va boshqa jarayonlarga yoki quyi tizimlarga, ma'lumotlarni saqlash qurilmalariga yoki tashqi ob'ektlar - axborot iste'molchilariga uzatadigan yangi oqimlarni hosil qiladi.

Ierarxiyaning eng yuqori darajalaridagi diagrammalar (kontekstli diagrammalar) tashqi kirish va chiqish bilan asosiy jarayonlarni yoki quyi tizimlarni belgilaydi. Ular past darajadagi diagrammalar yordamida batafsil bayon etilgan. Ushbu dekompozitsiya, ko'p darajali diagrammalar iyerarxiyasini yaratishda, parchalanish darajasiga etguncha davom etadi, bunda jarayonlar haqida batafsil ma'lumot berish mantiqsiz.

Ma'lumotlar oqimi diagrammalarining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardir:

• 
  * tashqi sub'ektlar;
  
• 
  * tizimlar va quyi tizimlar;
  
• 
  * jarayonlar;
  
• 
  * ma'lumotlarni saqlash qurilmalari;
  
• 
  * ma'lumotlar oqimlari.
  
• 
  4. ARIS usuli
  

Germaniyaning IDS Scheer kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan ARIS (Integrated Information System Architecture) tizimi korxona faoliyatini tahlil qilish va modellashtirish vositalari to'plamidir. Uning uslubiy asosini o'rganilayotgan tizimga turli xil qarashlarni aks ettiruvchi har xil modellashtirish usullarining birikmasi tashkil etadi. Xuddi shu modelni turli xil nazariy bilimlarga ega bo'lgan mutaxassislarga ARIS-dan foydalanish va uni o'ziga xos xususiyatlarga ega tizimlar bilan ishlashni sozlash uchun imkon beradigan bir necha usullar yordamida ishlab chiqish mumkin.

ARIS o'rganilayotgan tizimning turli jihatlarini aks ettiruvchi to'rt turdagi modellarni qo'llab-quvvatlaydi:

• 
  * tizim tuzilishini ifodalovchi tashkiliy modellar - tashkiliy birliklar, lavozimlar va aniq shaxslar iyerarxiyasi, ular o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik, shuningdek tarkibiy bo'linmalarning hududiy majburiyligi;
  
• 
  * boshqaruv apparati oldida turgan maqsadlar ierarxiyasini o'z ichiga olgan funktsional modellar, maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan funktsiyalar daraxtlari to'plami;
  
• 
  * tizimning barcha funktsiyalar to'plamini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tuzilishini aks ettiruvchi axborot modellari;
  
• 
  * tizim ichidagi biznes jarayonlarini amalga oshirishning yaxlit ko'rinishini aks ettiruvchi boshqaruv modellari.
  

Ro'yxatdagi model turlarini yaratish uchun ikkala mulkiy ARIS modellashtirish usullari va turli xil taniqli modellashtirish usullari va tillari, xususan UML ishlatiladi.

ARISdagi modellar diagrammalar bo'lib, ularning elementlari turli xil ob'ektlar - "funktsiya", "voqea", "tarkibiy birlik", "hujjat" va boshqalar. Ob'ektlar o'rtasida turli xil aloqalar o'rnatiladi. Shunday qilib, "funktsiya" va "tarkibiy bo'linma" ob'ektlari o'rtasida quyidagi turdagi bog'lanishlar o'rnatilishi mumkin:

• 
  * bajaradi;
  
• 
  * qaror qabul qiladi;
  
• 
  * amalga oshirishda qatnashadi;
  
• 
  * natijalar to'g'risida xabardor qilinishi kerak;
  
• 
  * ijrochilarga maslahat beradi;
  
• 
  * natijalarni qabul qiladi.
  

ARISning asosiy biznes modeli - eEPC (kengaytirilgan Eventdriven Process Chain - hodisalarga asoslangan jarayonlar zanjirining kengaytirilgan modeli). Jadval 2 ushbu yozuvda ishlatiladigan asosiy ob'ektlarning ro'yxatini keltiradi.

Jadval 2. EEPC modelining ob'ektlari

Shakl: 4.

ARIS uslubining asosiy afzalligi shundaki, u har xil turdagi modellar o'rtasidagi munosabatlarda namoyon bo'ladigan murakkabligi. ARIS usuli tashkilot faoliyatini turli nuqtai nazardan tavsiflash va turli modellar o'rtasida aloqalarni o'rnatish imkonini beradi. Biroq, ushbu yondashuvni amalda tatbiq etish qiyin, chunki u uzoq vaqt davomida resurslarni (inson va moliyaviy) ko'p iste'mol qilishga olib keladi. Bundan tashqari, ARIS asboblar muhiti ancha qimmat va ulardan foydalanish qiyin.

5. Ericsson-Penker usuli birinchi navbatda biznes jarayonlarini modellashtirish uchun UML (dastlab dasturiy ta'minot tizimlari arxitekturasini modellashtirish uchun mo'ljallangan) ob'ektni modellashtirish tilidan foydalanishga urinish bilan bog'liqligi bilan qiziqadi. Bu UML-da kengayish mexanizmlari yordamida amalga oshiriladi.

UML kengayish mexanizmlari ishlab chiquvchilar modellashtirish tilini metamodelini o'zgartirmasdan o'ziga xos ehtiyojlariga moslashtiradigan qilib ishlab chiqilgan.

Shakl: besh.

Kengaytma mexanizmlari UML-ni IDEF0, IDEF1X, IDEF3, DFD va boshqalar kabi modellashtirish vositalaridan tubdan ajratib turadi. Ro'yxatda keltirilgan modellashtirish tillari kuchli yozilgan (dasturlash tillari o'xshashligi bilan) deb belgilanishi mumkin, chunki ular model elementlari semantikasini o'zboshimchalik bilan izohlashga imkon bermaydi. UML, bu izohlashga imkon berganda (asosan stereotiplar orqali) zaif yozilgan til. Uning kengayish mexanizmlariga quyidagilar kiradi:

• 
  * stereotiplar;
  
• 
  * belgilangan (nomlangan) qiymatlar;
  
• 
  * cheklovlar.
  

Stereotip - mavjud element asosida aniqlanadigan yangi turdagi model elementlari. Stereotiplar modelning yozuvlarini kengaytiradi, modelning har qanday elementlariga qo'llanilishi mumkin va matn yorlig'i yoki piktogramma sifatida ifodalanadi.

Nomlangan qiymat - bu "tag \u003d value" yoki "name \u003d content" qatorlari juftligi, bu tizimning istalgan elementlari haqida qo'shimcha ma'lumotlarni saqlaydi, masalan, yaratish vaqti, ishlab chiqish yoki sinov holati, u bilan ishlashning tugash vaqti va boshqalar.

Cheklov - bu UML grafik yozuvlari yordamida ifodalash mumkin bo'lmagan Ob'ektni cheklash tili (OCL) matni ifodasi shaklidagi semantik cheklash.

Ericsson-Penker uslubining mualliflari Ericsson-Penker Business Extensions deb nomlangan biznes jarayonlarini modellashtirish uchun UML profilini yaratdilar, tashkilotning jarayonlari, manbalari, qoidalari va maqsadlarini tavsiflovchi stereotiplar to'plamini taqdim etdilar.

Usul biznes modelning to'rtta asosiy toifasidan foydalanadi:

• 
  * Resurslar - biznes jarayonlarida ishlatiladigan yoki jalb qilingan turli xil ob'ektlar (odamlar, materiallar, ma'lumotlar yoki mahsulotlar). Resurslar tuzilgan, bir-biriga bog'langan va jismoniy, mavhum, axborot va inson kabi toifalarga bo'lingan.
  
• 
  * Jarayonlar - bu biznes qoidalariga muvofiq resurslar holatini o'zgartiradigan faoliyatdir.
  
• 
  * Maqsadlar - biznes jarayonlarning maqsadi. Maqsadlar subgoallarga bo'linishi va individual jarayonlarga berilishi mumkin. Maqsadlarga jarayonlarda erishiladi va resurslarning kerakli holatini ifodalaydi. Maqsadlar bir yoki bir nechta qoidalar sifatida ifodalanishi mumkin.
  
• 
  * Biznes qoidalari - jarayonlarning bajarilishidagi shartlar yoki cheklovlar (funktsional, xulq-atvorli yoki tarkibiy). Qoidalar tashqi muhit tomonidan belgilanishi mumkin (qoidalar yoki qonunlar) yoki ular biznes jarayonlarida belgilanishi mumkin. Qoidalarni UML standartining bir qismi bo'lgan OCL yordamida aniqlash mumkin.
  

Ushbu toifalarning barchasi bir-biriga bog'liqdir: qoida resurslarning qanday tuzilishini, resurs aniq jarayonga tayinlanishini va maqsad aniq jarayonning bajarilishi bilan bog'liqligini aniqlashi mumkin.

Ushbu usulda ishlatiladigan asosiy UML diagrammasi - bu faoliyat diagrammasi. Diagrammaning asosiy elementi - bu faoliyat. Faoliyat matn tavsifi bilan yumaloq to'rtburchak shaklida tasvirlangan. Har qanday faoliyat diagrammasi hodisalar oqimining boshlanishini belgilaydigan boshlang'ich nuqtaga ega bo'lishi kerak. Yakuniy nuqta ixtiyoriy. Diagrammada bir nechta so'nggi nuqta bo'lishi mumkin, lekin faqat bitta boshlanish nuqtasi.

6. Rational Unified Process texnologiyasida ishlatiladigan modellashtirish usuli

UML IBM Rational Software-dan Rational Unified Process texnologiyasining bir qismi bo'lgan biznes-jarayonlarni modellashtirishda ham qo'llaniladi. Dasturiy ta'minot talablarini shakllantirish uchun asos yaratishga qaratilgan ushbu usul ikkita asosiy modelni yaratishni o'z ichiga oladi:

• 
  * biznes jarayonlari modellari (Business Use Case Model);
  
• 
  * biznesni tahlil qilish modellari (Business Analysis Model).
  

Biznes jarayonlari modeli - tashkilotning biznes jarayonlarini rollari va ularning ehtiyojlari jihatidan tavsiflovchi model. Bu stereotiplar to'plamini - Business Actor (aktyorning stereotipi) va Business Use Case (foydalanish holatining stereotipi) to'plamini kiritish orqali UML foydalanish holatining kengaytirilishi.

Biznes-aktyor (biznes-jarayonlar aktyori) - bu tashkilotning biznes-jarayonlaridan tashqaridagi rol. Biznes-jarayonlar aktyorlari uchun potentsial nomzodlar: aktsiyadorlar, mijozlar, etkazib beruvchilar, sheriklar, potentsial mijozlar, mahalliy hokimiyat organlari, faoliyati model, tashqi tizimlar bilan qamrab olinmagan tashkiliy bo'linmalar xodimlari.

Aktyorlar ro'yxati quyidagi savollarga javob berish orqali tuziladi:

• 
  * Tashkilotning mavjudligi kimga foyda keltiradi?
  
• 
  * Tashkilotga o'z faoliyatini amalga oshirishda kim yordam beradi?
  
• 
  * Tashkilot kimga ma'lumot uzatadi va kimdan oladi?
  

Business Use Case (biznes holatlar nuqtai nazaridan foydalanish holati) ma'lum bir aktyorga aniq natijalar keltiradigan biznes-jarayon doirasidagi harakatlar (hodisalar oqimi) ketma-ketligining tavsifi sifatida tavsiflanadi. Ushbu ta'rif biznes jarayonining umumiy ta'rifiga o'xshash, ammo aniqroq ma'noga ega. Ob'ekt modeli nuqtai nazaridan, Business Use Case - bu ob'ekti tavsiflangan biznes jarayonidagi hodisalarning o'ziga xos oqimlari bo'lgan sinf.

Ushbu usul birinchi navbatda boshlang'ich biznes jarayonlariga qaratilgan. Bunday jarayonni bir kishi tomonidan bir vaqtning o'zida biron bir hodisaga javoban bajaradigan, ma'lum bir natija beradigan va ma'lumotni qandaydir barqaror holatga o'tkazadigan vazifa (masalan, kredit karta to'lovini tasdiqlash) sifatida belgilash mumkin. Bunday vazifani bajarish, odatda, besh dan o'n qadamgacha davom etadi va bir necha daqiqadan bir necha kungacha davom etishi mumkin, ammo aktyor va ijrochilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning bir seansi sifatida qaraladi.

Biznesdan foydalanish bo'yicha har bir ish ba'zi aktyorlarning maqsadlari yoki ehtiyojlarini aks ettiradi.

Sharh Business Use Case - bu odatiy foydalanish holatlari kabi quyidagi elementlardan iborat spetsifikatsiya (matnli hujjat):

• 
  * ism;
  
• 
  * qisqa Tasvir;
  
• 
  * maqsadlar va natijalar (aktyor nuqtai nazaridan);
  
• 
  * senariylarning tavsifi (asosiy va muqobil);
  
• 
  * maxsus talablar (ijro vaqtidagi cheklovlar yoki boshqa manbalar);
  
• 
  * kengaytmalar (istisno holatlar);
  
• 
  * boshqa Business Use Case bilan bog'lanish;
  
• 
  * faoliyat diagrammalari (stsenariylarni vizual tavsifi uchun - agar kerak bo'lsa).
  

Business Use Case tavsifiga ErikssonPenker uslubidagi kabi "maqsad" stereotipi bo'lgan sinf yordamida modellashtirilgan va maqsad daraxti sinf diagrammasi sifatida tasvirlangan jarayon maqsadi ham qo'shilishi mumkin.

Har bir Business Use Case uchun biznes-tahlil modeli qurilgan - biznes-jarayonni ikki sinfga - Business Worker va Business Subject-ga tegishli bo'lgan o'zaro ta'sir qiluvchi ob'ektlar (biznes ob'ektlari - Business Objects) nuqtai nazaridan amalga oshirilishini tavsiflovchi ob'ekt modeli.

Business Worker (ijrochi) - ijrochi abstraktsiyasi bo'lgan, ish jarayonida ba'zi harakatlarni amalga oshiradigan faol sinf. Ijrochilar bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lib, Business Use Case senariylarini amalga oshirishda ishtirok etib, turli xil ob'ektlarni boshqaradilar. UML sinf diagrammasida ishchi "biznes xodimi" stereotipiga ega sinf sifatida namoyish etiladi.

Xo'jalik yurituvchi sub'ekt sub'ekt-munosabatlar modelidagi sub'ektga o'xshaydi, faqat bu model sub'ektning xatti-harakatlarini belgilamaydi va ob'ekt ob'ekti modelida bir qator vazifalar bo'lishi mumkin. UML sinf diagrammasida shaxs "xo'jalik yurituvchi sub'ekt" stereotipiga ega sinf sifatida namoyish etiladi.

Biznes jarayonlarini tahlil qilish kompaniyani takomillashtirish bilan bog'liq ishlarning bosqichlaridan biri: tavsiflash, tahlil qilish va takomillashtirish. Ushbu asarlar davriy ravishda bir-biri bilan bog'langan (8.1-rasm). Biror narsani optimallashtirish uchun avvalo o'zgarishlarga uchragan ob'ektni tavsiflash, so'ngra uni o'rganish, kuchli va kuchsiz tomonlarini, samaradorlikni oshirishning mumkin bo'lgan variantlarini tahlil qilish, eng yaxshisini tanlash va shundan keyingina barcha kerakli o'zgarishlarni kiritish kerak. Xuddi shu narsa biznes-jarayonlarni optimallashtirish bilan bog'liq ishlarga ham tegishli. Avvalo, ularni tavsiflash kerak. Qanday usullar, usullar va vositalar yordamida bu qanday amalga oshiriladi, ushbu qo'llanmaning oldingi boblarida ko'rsatilgan. Ushbu ishlar tugallangandan so'ng siz biznes-jarayonlarni tahlil qilishni boshlashingiz, qiyinchiliklarni, ularni amalga oshirish muammolarini aniqlashingiz, shuningdek ushbu muammolarni hal qilish yo'llarini topishingiz va jarayonlarni amalga oshirish samaradorligini oshirishingiz mumkin.