Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Research Method and Design  
Research Method 
There are three different methods of research: qualitative, quantitative, and mixed 
methods (Williams, 2007). The research method for this study was qualitative. Bansal 
and Corley (2012) indicated qualitative research allows the researcher to share in real-life 
experiences of participants in the form of a story. Qualitative research allows the 
participants to disclose their experiences openly for the researcher to understand the 
phenomenon (Moustakas, 1994). Qualitative research shows quality when creativity in 
exploring the fields of study consists of new insights and perspectives, and findings not 
limited to the expected outcome (Flick, 2007). The justification for selecting a qualitative 
study is it allows the exploration of research in the real world environment (Marshall & 
Rossman, 2016). Using qualitative research will help with understanding the patterns and 
behaviors perceived by customers regarding advertising mediums (Percy, Koster, & 
Kostere, 2015). A qualitative research method allowed participants to share and give rich 
details on their views of marketing strategies used at a small business. Barnham (2012) 
indicated qualitative research method has more depth and insight than a quantitative 
research study. The qualitative research method and the advocacy or participatory 
worldview will give the researcher an opportunity to find out in-depth experiences of 
participants who are willing to share details on what marketing strategies small business 
leaders can develop for retaining customers (Yin, 2014).  
Quantitative research was not an option in this study. Quantitative methods 
consist of measuring and testing variables to determine whether a relationship or theory 

---

61 
 
exists, and creating an analysis to assist with understanding the findings (Wahyuni, 
2012). In a quantitative study, relationships with participants do not exist, nor does the 
experience of observing the participants visually exist because there are no participants, 
only statistical data (Williams, 2007). The use of quantitative research narrows the 
understanding of the study (Petty, Thomson, & Stew, 2012). Therefore, a quantitative 
research method was not an appropriate research method for this study. 
Mixed-methods research consists of both qualitative and quantitative methods, 
which includes collecting, analyzing, and integrating data of a single study or multiple 
studies (Polit & Beck, 2010). The mixed-methods research approach creates a different 
level of understanding for each research method that creates a wealth of knowledge and 
compliments each method (Venkatesh et al., 2013). Williams (2007) asserted mixed-
methods allow researchers to construct theories that include quantifying data and 
exploring phenomenology. A mixed-method was not appropriate for this study because it 
does not entail quantifying or statistical data.