Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Найдите подходящее время для отклонения запроса
Скажите «нет» (или хотя бы не говорите «да») при пяти
обстоятельствах, приведенных ниже.
1. Чрезвычайные ситуации, возникающие из-за упущений другого
человека, особенно после неоднократных предупреждений.
ЧТО ДЕЛАТЬ: дайте естественным последствиям проявиться.
Люди продолжают вести себя плохо, когда им это сходит с рук. Если
чувствуете, что не вправе допустить естественных последствий,
отправьте дело в более высокую инстанцию. Не берите все на себя,
прикрывая упущения других, – вам вечно придется «разгребать
завалы».
2. Пункты, имеющие меньшее значение, но большую срочность,
входят в противоречие с более приоритетными задачами.
ЧТО ДЕЛАТЬ: даже если вы перед кем-то в долгу, отплатите ему в
другой раз.
3. Требования, даже исходящие сверху, выглядят технически
невыполнимыми, непрактичными или слишком затратными.
ЧТО ДЕЛАТЬ: покажите риски и предложите лучшие варианты.
4. Манипулирование со стороны коллеги, который подсовывает
утомительную работу без намека на взаимные обязательства.
ЧТО ДЕЛАТЬ: конечно, вы помогаете коллегам, оказавшимся в
беде. Безусловно, вы прощаете людей, надеясь быть прощенным. Но
после пары однобоких сделок вы уже понимаете, когда вас хотят
обмануть. Вам не надо заявлять об этом вслух, но не стоит этому
потакать. Найдите цивилизованный способ показать свои границы,
используя слово «я». Избегайте сарказма или морализаторства.

---

Попробуйте сказать так: «Я не могу это сделать», или «Я обычно
соглашаюсь, но это такое дело, которое я не могу взять на себя», или
«Я не компетентен в этой области знаний». Завершите разговор в
приятном тоне. Объяснения не требуются.
5. Запросы, оскорбляющие ваши моральные и нравственные
чувства.
ЧТО ДЕЛАТЬ: не считайте себя обязанным оправдываться. Просто
скажите: «Мне будет неприятно это делать. Пожалуйста, найдите
другой способ». Не отступайте. Ничего не объясняйте, если только вас
не вынудят, но ожидайте, что какое-то время вы не будете нравиться
этому человеку. Будьте готовы сначала пожать плоды вашего поступка.
Возможно, запрашивающий проявит к вам даже некоторую
благодарность после того, как получит еще несколько отказов. Не
полагайтесь на это.