Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Не потворствуйте
Не защищайте тех, кто приносит свои запросы в последнюю
минуту, от последствий их действий. Сотрудники, постоянно
создающие чрезвычайные ситуации, должны платить за услуги,
оказанные в последний момент. Это применимо и к клиентам, и к
внутренним группам, и даже к начальникам.
Если вы менеджер среднего звена и сталкиваетесь с
повторяющимися кризисами, не позволяйте виновным выйти сухими
из воды. Здесь применимо старое правило: «Нет последствий – нет
изменений». Не смягчайте последствия для постоянных нарушителей.
ПРИМЕР: вы запрашиваете данные у сторонней группы, которой
предписано справиться с рядом вопросов. Вы четко согласовываете
поручения и определенный срок выполнения. Но их ответ опять
приходит поздно и в неполном виде! В спешке вам хочется молча
исправить их ошибки. Но если вы поступите так, не сказав ни слова,
то возьмете на себя все риски и снизите их количество для них.
ВОПРОС: был ли в этом умысел высшего руководства? Излишне
стараясь ради некоторых сотрудников, вы обманываете себя и,
вероятно, других тоже. И, что хуже, оставляете высшее руководство в
неведении относительно опасной тенденции.

---

РЕШЕНИЕ: наглядно покажите нарушителям характерную для них
модель упущений, чтобы до них «дошло». Попросите предоставить
новый ответ. Если они снова потерпят неудачу, вы предъявите это
наглядное свидетельство вышестоящим руководителям. Чтобы
сломить вашу иррациональную привычку спасать, могут понадобиться
управленческие действия.
ПРИМЕЧАНИЕ: в некоторых компаниях поступают так: если один
отдел неоднократно терпит неудачи, то страдающий от этого отдел
может претендовать на бюджет, который был выделен подразделению,
не справившемуся с заданием. Отстающие отделы начинают понимать,
в чем дело, когда их бюджеты уходят на оплату других.
Используйте свой опыт при разработке стандартных оценок
подготовительных этапов по заданиям, осуществляемым совместно с
другими отделами. Применяйте эти оценки времени, обсуждая задания
с теми, кто приносит запросы.