Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Занесите в расписание определенное время на развитие
персонала
Если ваши непосредственные подчиненные знают, что могут
рассчитывать на 20 минут утреннего и обеденного времени, чтобы
задать вопросы или рассказать о заботах, то они будут усерднее
стараться четко сформулировать свою проблему, и у вас появится
контекст для обучения.
Экспериментируйте с «тихим часом» для команды
Некоторые компании вводят «тихий час» по всей организации и
тем самым добиваются заметного улучшения производительности. Все
сотрудники заключают формальную договоренность, что в этот час
внутренние звонки и незапланированные посещения запрещены. Это
время отведено для непрерывного планирования и выполнения. Если
«тихий час» предусмотрен тогда, когда трафик в любом случае низкий,
а человек, который вас эффективно подстраховывает, примет

---

несколько входящих звонков, то клиенты и другие люди извне никогда
не узнают о вашем «тихом часе».
Но, как в случае со всеми нововведениями, некоторые сотрудники
компании начинают подрывать систему («Это я, мне нужна всего лишь
минутка…»). Поэтому «тихий час» может постепенно исчезать. Не
унывайте. Не сдавайтесь без боя, даже если вам придется
периодически восстанавливать и оживлять его.
Добавьте плавающий график обслуживания клиентов. Если вся
ваша команда выбрала «тихий час», но клиенты его не соблюдают,
можете ввести посменные дежурства, когда один сотрудник
обрабатывает трафик за всех: отвечает на звонки или назначает время,
когда клиентам будут перезванивать. Так они узнают, что вскоре их
обслужат и нет необходимости звонить еще раз или повторять свой
запрос. Введите честную систему очередности, чтобы ни один член
команды не находился в невыгодном положении.
Оборонительные действия как последнее средство
Вы когда-нибудь жалели, что приходили пораньше, оставались
подольше или сидели без обеда, только чтобы выкроить несколько
минут на размышления? Остерегайтесь таких убыточных методов. Как
только сотрудники увидят вашу машину на парковке в ранние или
поздние часы, они начнут прибывать раньше или оставаться подольше
(как им удобнее) и посягать на ваше время. Их много, а вы один!
Вместо этого попробуйте один из представленных ниже вариантов.