|
Shunday qilib, boshqaruv kommunikatsiyasining samaradorligini umuman boshqaruv faoliyatidan ajratib ko'rib chiqish mumkin emas. Aloqa - bu boshqaruv faoliyatining sharti va elementi, shuning uchun kerakli boshqaruv ma'lumotlarini tezkor uzatish, optimal psixologik ta'sir, ob'ekt va ob'ekt o'rtasidagi o'zaro tushunish orqali boshqaruv faoliyati maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan bunday boshqaruv aloqasini samarali deb hisoblash kerak. boshqaruv predmeti va ularning optimal o'zaro ta'siri.
3. Boshqaruv aloqasi uchun sifat mezonlari
Boshqaruv muloqatining sifatini "ma'muriy o'zaro ta'sir jarayonida berilgan yo'nalishdagi bo'ysunuvchilar harakatlaridagi o'zgarishlarning yutug'i" deb ta'riflash mumkin. Aloqa sifatiga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Ba'zilar to'g'ridan-to'g'ri rahbarning shaxsiyati bilan bog'liq:
-shaxsning psixologik xususiyatlari: aloqa qobiliyatlari, psixik jarayonlar va holatlarning borligi (charchoq, qo'zg'alish, stress va hk);
- aloqa vositalarini o'zlashtirish: og'zaki (nutqning psixotexnikasi, diktsiya, temp) va og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar va mimikalardan foydalanish qobiliyati);
-boshqa odamlar bilan o'zaro munosabat uslubi xususiyatlari: muomala uslubi (hurmatli, kamsituvchi, xayrixoh va boshqalar), muloqot uslubi (ijodiy-mahsuldor, uzoq, bosiq, talabchan va boshqalar);
- o'zaro ta'sir vaziyatini etarli darajada idrok etish va aloqa sheriklariga tegishli reaktsiyalar;
- aloqa makonini tashkil qilish qobiliyati: dialog ishtirokchilarini to'g'ri joylashtirish, aloqa masofasini tanlash (shaxsiy, samimiy, ijtimoiy, jamoat);
- o'zaro tushunish mexanizmlarini o'zlashtirish: identifikatsiya qilish, stereotiplash, mulohaza yuritish, teskari aloqa, hamdardlik.
Boshqa omillar boshqaruv aloqasi oqimining shartlari bilan bog'liq, birinchi navbatda, bu rahbarning bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan asosiy mexanizmlardir. Birinchi mexanizm bu rahbarga tashkilotdagi rasmiy mavqei bilan beriladigan rasmiy hokimiyat, shuningdek shaxsiy fazilatlari va bilimlari bilan qo'lga kiritilgan hokimiyatga asoslangan hokimiyatdir. Ushbu ta'sir qilish usuli nisbatan sodda: u tezkor natijalarni keltirib chiqaradi, rahbarga o'ziga, o'z pozitsiyasiga ishonch beradi. Ammo kamchiliklari ham bor: bu ta'sir mexanizmi bo'ysunuvchilarning qarshiligini qo'zg'atishi, tashkilotdagi ijtimoiy-psixologik muhitni yomonlashtirishi va ko'pincha kerakli tashkiliy madaniyatni shakllantirishga yordam bermaydi (qadriyatlar, me'yorlar va hissiyotlar) 4 .
Ta'sirning navbatdagi mexanizmi manipulyatsiya bo'lib, u odatda rasmiy vakolatlar bo'lmagan taqdirda qo'llaniladi, shuning uchun uni subordinatlar ko'proq qo'llaydilar. Manipulyatsiya kuchning namoyon bo'lishidan farq qiladi, birinchidan, u o'z maqsadlarini yashiradi; ikkinchidan, bu hokimiyat uchun zarur bo'lmagan shaxs haqida ko'proq ma'lumot talab qiladi; uchinchidan, ushbu ta'sir natijalari sekinroq keladi; va shuningdek, ushbu mexanizmni qo'llash qiyin.
Ta'sir qilishning yana bir usuli - bu hamkorlik. Ushbu mexanizmning asosiy g'oyasi shundan iboratki, inson hamkorlikka kirishib, o'zini tutishini tiklash majburiyatini oladi. Ushbu uslubning ahamiyati shundaki, u insonga uning yangi xulq-atvori shakli to'g'risida qaror qabul qilishda erkinlik, mustaqillik beradi.
Ushbu mexanizmni qo'llash oson emas va natijalar darhol paydo bo'lmaydi, ammo vaqt o'tishi bilan hamkorlik tashkilot uchun hamkorlik juda foydali.
Boshqaruv aloqasi muvaffaqiyati omili, shuningdek, menejerning u yoki bu "o'zaro bog'liq munosabatlar" turidan xabardorligidir. O'zaro bog'liqlik munosabatlari deganda tashkilot va shaxslar o'rtasidagi turli xil qarama-qarshiliklarni echish natijasida paydo bo'ladigan maxsus munosabatlar tushunilishi kerak. Ularning mohiyati tashkilot va xodimning manfaatlarini muvofiqlashtirishda yotadi, ya'ni o'zaro bog'liqlik munosabati shaxs va tashkilot o'rtasidagi vositachilik mexanizmidir. Ushbu mexanizm, bir tomondan, o'z-o'zini tartibga soluvchi, madaniy hodisalar bilan, xususan, tashkiliy madaniyat bilan bog'liq holda harakat qilishi mumkin. Boshqa tomondan, boshqaruv tamoyillari va usullari bilan bog'liq bo'lgan boshqariladigan mexanizm sifatida.
"O'zaro bog'liqlik" ning uch turi mavjud.
1. "Paternalistik" tip, bu yaqinlik, munosabatlarning norasmiyligi, o'ziga xos qadriyatlar tizimi (kollektivistik qadriyatlar), kuchli ijtimoiy nazorat, xodimlarni tashkilot bilan yuqori darajadagi identifikatsiyalash va hokimiyatning yuqori darajada markazlashtirilishi bilan ajralib turadi.
2. "Byurokratik" tip, uning asosiy xususiyatlari: rasmiy munosabatlarning ustunligi, tashkiliy protseduralarning yuqori darajadagi standartlashtirilishi, nazoratning tashkiliy turi, identifikatsiyaning past darajasi, tashkiliy tuzilmalarning ustuvorligi, sub'ektning past psixologik qaramligi.
3. "Korxona" turi faoliyat sub'ektining avtonomligi va mustaqilligi, hokimiyatning past markazlashtirilishi, boshqaruvning iqtisodiy turi, past tuzilmaviyligi, identifikatsiyalashning past darajasi bilan tavsiflanadi.
Ushbu turdagi o'zaro bog'liqliklar tashkilotdagi odamlarning xulq-atvori va faoliyatini boshqaradi. Ular ijtimoiy-iqtisodiy sohadagi o'zgarishlarga bog'liq bo'lgan tashkilotning yangi strategik yo'nalishlari bilan bevosita bog'liqdir. Bugungi kunda "tadbirkorlik turi" ning roli tobora ortib bormoqda, bu markazsizlashtirish, yo'q qilish va avtonomiya bilan bog'liq. Ammo u yoki bu turdagi muvaffaqiyatsizlikka olib keladi deb aytish mumkin emas. Ushbu turlardan muvaffaqiyatli muloqot qilish omili sifatida foydalanish uchun siz ularni bilishingiz, tahlil qilishingiz va hisobga olishingiz kerak .
Do'stlaringiz bilan baham: |
