Kurs loyihasi mavzu hududiy boshqaruv tushunchasi va uning samaradorligi

1. Boshqaruv kommunikatsiyasi tushunchasi va boshqaruv aloqasi uchun sifat mezonlari

Boshqaruv faoliyatini funktsional tahlil qilish nuqtai nazaridan aloqa bu faoliyatning tarkibiy qismi, mustaqil qismi sifatida shart emas. RL Krichevskiy ¹ menejment faoliyatini tahlil qilib, aloqani uning "kommunikativ-tartibga soluvchi" yoki "kommunikativ-tashkiliy" funktsiyasi sifatida ta'riflanganligi bilan bog'laydi. Boshqaruv aloqasi samaradorlikni va hatto boshqaruv harakatlarining imkoniyatini va shu bilan birga ushbu faoliyatning tarkibiy qismini, ma'lum bir boshqaruv harakatini ta'minlaydi.

Boshqaruv aloqasi - bu maxsus, o'ziga xos aloqa turi. U boshqa aloqa turlaridan farq qiladi, chunki boshqaruv vazifalari u orqali va u orqali hal qilinadi. Shu sababli, boshqaruv aloqasi - bu maxsus aloqa turi, uning maqsadi va natijasi muayyan boshqaruv muammolarini hal qilish deb ta'riflanadi.

Boshqaruv aloqasi, boshqa har qanday kabi, uch tomonga ega:

1) kommunikativ (ma'lumot almashish);

2) pertseptiv (aloqa jarayonida bir-birini idrok etish);

3)interaktiv (aloqa jarayonida birgalikdagi faoliyat yoki harakatlar almashinuvi).

Haqiqiy aloqa jarayonida ularning barchasi bir-biriga bog'langan va o'zaro shartli. Boshqaruv aloqasi o'ziga xos tuzilishga ega va go'yo har qanday boshqaruv harakati tarkibida to'qilgan: menejer ish vaqtining 2/3 dan 3/4 gacha har xil aloqa turlariga sarflaydi.

To'g'ri tashkil etilgan boshqaruv aloqasi boshqaruv faoliyati uchun katalizator hisoblanadi. Aksincha, ma'muriy muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarining etishmasligi, menejerning kommunikativ madaniyatining etishmasligi ham o'zi, ham bo'ysunuvchilarning muvaffaqiyatli ishlarini shubha ostiga qo'yadi. Boshqaruv aloqalarining texnikasi, qobiliyatlari va ko'nikmalarini o'zlashtirish, o'zida kommunikativ madaniyatni rivojlantirish menejment harakatlarini egallashdan kam emas. Shuni hisobga olish kerakki, menejment shaklidagi aloqa har doim ham mohiyatan menejer emas. Agar kamida ikkita shart mavjud bo'lsa, menejer bo'ladi:

1) boshqaruv vazifalari uning yordamida hal qilinadi;

2) uning ishtirokchilari o'zini anglash, takomillashtirish, muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini qo'lga kiritadilar.

Faqatgina ushbu ikki shart bajarilgandan keyingina boshqaruv aloqasi samarali bo'ladi. Taniqli psixolog A. Yu.Panasyuk menejment aloqasining prinsipial ahamiyatini shundan iboratki, bu jarayonda bo'ysunuvchi nafaqat rahbar nimani xohlashini tushunibgina qolmay, balki xo'jayinning pozitsiyasini ham qabul qiladi. Panasyuk ushbu qoidani Boshqaruv aloqasining birinchi qonuni deb ataydi.

Darhaqiqat, agar bo'ysunuvchi rahbarni tushunsa, bu uning xo'jayinning talabiga rozi bo'lishini anglatmaydi. Demak, deyarli barcha aloqa darajalarida buyurtmalarni bajarishda turli xil qonunbuzarliklar sodir bo'lishi mumkin: birinchisi, buyruqlar va ko'rsatmalar berilganda, ikkinchisida, vazifaning bajarilishi nazorat qilinganida, uchinchisi, harakat paytida bo'ysunuvchi tomonidan bajarilgan ² ball oladi .

Menejer va bo'ysunuvchi o'rtasida kelib chiqadigan nizolar ko'pincha ma'muriy ma'lumotni berish jarayonida, bo'ysunuvchi eng ko'p ta'sir o'tkazganda paydo bo'ladi.

Deyarli har qanday narsani yomon, qoniqarli, yaxshi va mukammal bajarish mumkin. Agar biror kishi istaksiz yoki xohish-istaksiz biron bir narsa qilsa, bu albatta yomon emas, lekin u ham zo'r emas, chunki ishni mukammal bajarish bu muammoni hal qilishning yangi, yanada samarali usullarini izlash, ijodkorligingizni yoqish va yaxshiroq ishlash uchun tashabbus ko'rsatish demakdir ... Agar bo'ysunuvchi rahbarning talabiga rozi bo'lmasa, u holda u jazolanmasligi uchun yoki talabga javoban o'z vazifasini o'zi xohlagancha bajarishi uchun hamma narsani talablar doirasida bajaradi.

Ma'muriy ma'lumotni berish bosqichida menejer va bo'ysunuvchi o'rtasida o'zaro tushunishni o'rnatish uchun muhim ahamiyatga ega: aql-idrok darajasini, ma'lumotlarning to'liqligini, taqdimotning izchilligini va muammoga e'tiborni hisobga olgan holda professional tilning birligi. Axborot quyidagicha taqdim etilishi kerak:

- har qanday masala bo'yicha bo'ysunuvchining qarashlariga, pozitsiyalariga zid kelmaydi;

- bo'ysunuvchiga ushbu vazifani shu tarzda bajarishga qiziqishini ko'rsatish.

Ba'zida bo'ysunuvchi faqat rahbar uni shaxs sifatida yoqtirmasligi sababli qarshilik ko'rsatadi. Bunday holda, bir marta buzilgan (bu haqiqatni aniqlashtirish va tahlil qilish kerak!), Ishbilarmonlik mojarosidagi munosabatlar hissiy munosabatlarga aylandi. Menejer kadrlarni tarqatib yubormaydi, xayrixohlarni ishdan bo'shatadi, lekin, qoida tariqasida, ishontirishdan majburlashga o'tadi, bu umuman ish natijalariga salbiy ta'sir qiladi. Shuning uchun, bo'ysunuvchilar bilan aloqaning boshidanoq, rahbar Boshqaruvning ikkinchi qonunini hisobga olish kerak: boshqa narsalar teng bo'lsa, odamlar o'zlari bilan hissiy jihatdan ijobiy munosabatlarni (xushyoqish, mehr-oqibat) boshdan kechirgan kishining pozitsiyasini osonroq qabul qilishadi. , do'stlik yoki sevgi), va aksincha, o'sha odamning pozitsiyasini qabul qilish (va ko'pincha rad etish) qiyinroq

Menejerning vazifasi shkalaning chap tomonida joylashgan bo'ysunuvchilarni o'ng tomonga o'tkazishdir. Rahbar o'ziga qiziqishni uyg'otishi uchun o'ziga jalb etishi kerak, buning uchun u:

1) yoqimli odamga o‘xshash;

2) yoqimli odam kabi harakat qilish;

3) aloqa jarayonida yuzaga keladigan asosiy ehtiyojlarni qondirish.

Boshqaruv aloqasini ko'rib chiqish uchun quyidagi funktsiyalar eng muhimdir:

Ijtimoiylashtirish funktsiyasi. Birgalikdagi faoliyat va muloqotga kirishish orqali yosh xodimlar nafaqat muloqot qobiliyatlarini o'zlashtiribgina qolmay, balki suhbatdoshni, aloqa va o'zaro aloqalar vaziyatlarini tezda boshqarishni, tinglashni va gapirishni o'rganadilar, bu ham shaxslararo moslashish nuqtai nazaridan, ham amalga oshirish uchun juda muhimdir. to'g'ridan-to'g'ri professional faoliyat. Jamoa manfaatlari nuqtai nazaridan harakat qilish qobiliyati, boshqa xodimlarga nisbatan xayrixohlik, qiziqish va bag'rikenglik munosabati katta ahamiyatga ega.

Aloqa funktsiyasi. Ushbu funktsiyadan maqsad, rahbarni va bo'ysunuvchining xabarni qabul qilish va etkazish va o'zaro yo'nalish shaklida munosabatlarni saqlashga tayyorligi holati sifatida aloqani o'rnatishdir.

Muvofiqlashtirish funktsiyasi, uning maqsadi turli xil ijrochilarning birgalikdagi faoliyatini tashkil etishda harakatlarini o'zaro yo'naltirish va muvofiqlashtirishdir.

Tushunish funktsiyasi, ya'ni xabarning ma'nosini nafaqat etarli darajada idrok etish va tushunish, balki sheriklarning bir-birlarini tushunishlari (ularning niyatlari, munosabatlari, tajribalari, holatlari va boshqalar).

Amotiv funktsiya, uning maqsadi sherikda zarur bo'lgan hissiy tajribalarni qo'zg'atish ("hissiyotlar almashinuvi"), shuningdek, ularning yordami bilan o'z tajribalari va holatlarini o'zgartirish.

Ushbu funktsiyalarga yo'naltirish va ulardan mohirona foydalanish ma'muriy muloqotning aniq vazifasini amalga oshirishda yuzaga keladigan qiyinchiliklarning sabablarini aniqlashga yordam beradi. Boshqaruv aloqasining nazariy asoslarini ishlab chiqish uning samaradorligini oshirishga qaratilgan. Shuning uchun biz qanday boshqaruv aloqasini samarali deb bilamiz degan savol bo'sh emas. Ba'zan boshqaruv kommunikatsiyasining samaradorligi aloqa ishtirokchilari tomonidan maqsadlarga erishish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Ammo menejment aloqasida ikki yoki undan ortiq sheriklar bo'lishi mumkin va ularning har biri o'z maqsadiga ega bo'lishi mumkin, bu suhbatdoshning maqsadidan farq qiladi, ba'zan esa aksincha. Masalan, rahbar o'z vazifasini bo'ysunuvchini qandaydir ishni bajarish zarurligiga ishontirishni maqsad qilib qo'yishi mumkin, bo'ysunuvchilar esa o'z navbatida ushbu topshiriqni rad etishga intilishlari mumkin. Maqsadlar qarama-qarshi va,

Shunday qilib, boshqaruv kommunikatsiyasining samaradorligini umuman boshqaruv faoliyatidan ajratib ko'rib chiqish mumkin emas. Aloqa - bu boshqaruv faoliyatining sharti va elementi, shuning uchun kerakli boshqaruv ma'lumotlarini tezkor uzatish, optimal psixologik ta'sir, ob'ekt va ob'ekt o'rtasidagi o'zaro tushunish orqali boshqaruv faoliyati maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan bunday boshqaruv aloqasini samarali deb hisoblash kerak. boshqaruv predmeti va ularning optimal o'zaro ta'siri.

Boshqaruv muloqatining sifatini "ma'muriy o'zaro ta'sir jarayonida berilgan yo'nalishdagi bo'ysunuvchilar harakatlaridagi o'zgarishlarning yutug'i" deb ta'riflash mumkin. Aloqa sifatiga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Ba'zilar to'g'ridan-to'g'ri rahbarning shaxsiyati bilan bog'liq:

-shaxsning psixologik xususiyatlari: aloqa qobiliyatlari, psixik jarayonlar va holatlarning borligi (charchoq, qo'zg'alish, stress va hk);

- aloqa vositalarini o'zlashtirish: og'zaki (nutqning psixotexnikasi, diktsiya, temp) va og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar va mimikalardan foydalanish qobiliyati);

-boshqa odamlar bilan o'zaro munosabat uslubi xususiyatlari: muomala uslubi (hurmatli, kamsituvchi, xayrixoh va boshqalar), muloqot uslubi (ijodiy-mahsuldor, uzoq, bosiq, talabchan va boshqalar);

- o'zaro ta'sir vaziyatini etarli darajada idrok etish va aloqa sheriklariga tegishli reaktsiyalar;

- aloqa makonini tashkil qilish qobiliyati: dialog ishtirokchilarini to'g'ri joylashtirish, aloqa masofasini tanlash (shaxsiy, samimiy, ijtimoiy, jamoat);

- o'zaro tushunish mexanizmlarini o'zlashtirish: identifikatsiya qilish, stereotiplash, mulohaza yuritish, teskari aloqa, hamdardlik.

Boshqa omillar boshqaruv aloqasi oqimining shartlari bilan bog'liq, birinchi navbatda, bu rahbarning bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan asosiy mexanizmlardir. Birinchi mexanizm bu rahbarga tashkilotdagi rasmiy mavqei bilan beriladigan rasmiy hokimiyat, shuningdek shaxsiy fazilatlari va bilimlari bilan qo'lga kiritilgan hokimiyatga asoslangan hokimiyatdir. Ushbu ta'sir qilish usuli nisbatan sodda: u tezkor natijalarni keltirib chiqaradi, rahbarga o'ziga, o'z pozitsiyasiga ishonch beradi. Ammo kamchiliklari ham bor: bu ta'sir mexanizmi bo'ysunuvchilarning qarshiligini qo'zg'atishi, tashkilotdagi ijtimoiy-psixologik muhitni yomonlashtirishi va ko'pincha kerakli tashkiliy madaniyatni shakllantirishga yordam bermaydi (qadriyatlar, me'yorlar va hissiyotlar) ⁴ .

Ta'sirning navbatdagi mexanizmi manipulyatsiya bo'lib, u odatda rasmiy vakolatlar bo'lmagan taqdirda qo'llaniladi, shuning uchun uni subordinatlar ko'proq qo'llaydilar. Manipulyatsiya kuchning namoyon bo'lishidan farq qiladi, birinchidan, u o'z maqsadlarini yashiradi; ikkinchidan, bu hokimiyat uchun zarur bo'lmagan shaxs haqida ko'proq ma'lumot talab qiladi; uchinchidan, ushbu ta'sir natijalari sekinroq keladi; va shuningdek, ushbu mexanizmni qo'llash qiyin.

Ta'sir qilishning yana bir usuli - bu hamkorlik. Ushbu mexanizmning asosiy g'oyasi shundan iboratki, inson hamkorlikka kirishib, o'zini tutishini tiklash majburiyatini oladi. Ushbu uslubning ahamiyati shundaki, u insonga uning yangi xulq-atvori shakli to'g'risida qaror qabul qilishda erkinlik, mustaqillik beradi.

Ushbu mexanizmni qo'llash oson emas va natijalar darhol paydo bo'lmaydi, ammo vaqt o'tishi bilan hamkorlik tashkilot uchun hamkorlik juda foydali.

Boshqaruv aloqasi muvaffaqiyati omili, shuningdek, menejerning u yoki bu "o'zaro bog'liq munosabatlar" turidan xabardorligidir. O'zaro bog'liqlik munosabatlari deganda tashkilot va shaxslar o'rtasidagi turli xil qarama-qarshiliklarni echish natijasida paydo bo'ladigan maxsus munosabatlar tushunilishi kerak. Ularning mohiyati tashkilot va xodimning manfaatlarini muvofiqlashtirishda yotadi, ya'ni o'zaro bog'liqlik munosabati shaxs va tashkilot o'rtasidagi vositachilik mexanizmidir. Ushbu mexanizm, bir tomondan, o'z-o'zini tartibga soluvchi, madaniy hodisalar bilan, xususan, tashkiliy madaniyat bilan bog'liq holda harakat qilishi mumkin. Boshqa tomondan, boshqaruv tamoyillari va usullari bilan bog'liq bo'lgan boshqariladigan mexanizm sifatida.

"O'zaro bog'liqlik" ning uch turi mavjud.

1. "Paternalistik" tip, bu yaqinlik, munosabatlarning norasmiyligi, o'ziga xos qadriyatlar tizimi (kollektivistik qadriyatlar), kuchli ijtimoiy nazorat, xodimlarni tashkilot bilan yuqori darajadagi identifikatsiyalash va hokimiyatning yuqori darajada markazlashtirilishi bilan ajralib turadi.

2. "Byurokratik" tip, uning asosiy xususiyatlari: rasmiy munosabatlarning ustunligi, tashkiliy protseduralarning yuqori darajadagi standartlashtirilishi, nazoratning tashkiliy turi, identifikatsiyaning past darajasi, tashkiliy tuzilmalarning ustuvorligi, sub'ektning past psixologik qaramligi.

3. "Korxona" turi faoliyat sub'ektining avtonomligi va mustaqilligi, hokimiyatning past markazlashtirilishi, boshqaruvning iqtisodiy turi, past tuzilmaviyligi, identifikatsiyalashning past darajasi bilan tavsiflanadi.

Ushbu turdagi o'zaro bog'liqliklar tashkilotdagi odamlarning xulq-atvori va faoliyatini boshqaradi. Ular ijtimoiy-iqtisodiy sohadagi o'zgarishlarga bog'liq bo'lgan tashkilotning yangi strategik yo'nalishlari bilan bevosita bog'liqdir. Bugungi kunda "tadbirkorlik turi" ning roli tobora ortib bormoqda, bu markazsizlashtirish, yo'q qilish va avtonomiya bilan bog'liq. Ammo u yoki bu turdagi muvaffaqiyatsizlikka olib keladi deb aytish mumkin emas. Ushbu turlardan muvaffaqiyatli muloqot qilish omili sifatida foydalanish uchun siz ularni bilishingiz, tahlil qilishingiz va hisobga olishingiz kerak ⁵ .