Ключевые слова

2.5.Выводы по разделу

Проведенный анализ показал, что на протяжении 2018-2020 г.г. значительно изменилась структура спроса на туры, что привело к снижению нетто оборота предприятия "Luxtravel". Предприятие не сумело вовремя переориентироваться в соответствии с покупательским спросом, что привело к сокращению доли на рынке выездного туризма Латвии и потере части клиентов.

На предприятии сохранилась положительная тенденция к увеличению доходов от хозяйственной деятельности, а также уменьшение процентных платежей, связанное с уменьшением обязательств.
Предприятие "заморозило" слишком большое количество капитала в оборотных средствах и недостаточно эффективно использовало краткосрочные кредиты.
Коэффициент финансовой зависимости за анализируемый период колебался в пределах нормы, что даёт возможность взять кредиты.
Анализ оборачиваемости активов предприятия выявил тенденцию к снижению: с 2.2 до 1.26 в 2019 г., что свидетельствует о низкой деловой активности предприятии.
Расчет показателей рентабельности показал, что в 2019-2020 г.г. предприятие "Luxtravel" получило только 1,91 и 1,26 EUR соответственно на каждый EUR активов.
Прибыль предприятия возрастала, а нетто-оборот и активы уменьшались, что свидетельствует о том, что финансовое положение предприятия можно охарактеризовать, как устойчивое в краткосрочной перспективе.


3. Исследование удовлетворенности потребителей туристических услуг


3.1.Методология исследования

На данном этапе исследовательской работы, автором работы было проведено анкетирование, являющееся одним из наиболее информативных способов опроса, а также, как техническое средство конкретного социального исследования, направленное на представление отношения клиентов о туристическом предприятии и оценке их лояльности к нему. Данное исследование было проведено в период с 01.03. по 30.03.2018 года автором работы совместно с менеджером "Luxtravel".

Анкетирование позволило выявить целевую аудиторию, изучить клиентов и потенциальных потребителей услуг предприятия, а также позволило максимально качественно и быстро получить необходимые статистические данные от достаточно большой выборки.
Объект исследования: потребители услуг выездного туризма, уже пользовавшиеся услугами предприятия "Luxtravel" и согласившиеся принять участие в анкетировании.
В выборку вошли клиенты предприятия, внесенные в базу данных клиентов на протяжении 2018-2020 г.г. Всего по телефону было опрошено 215 человек, 205 из которых согласились принять участие в опросе. Анкета, разработанная автором работы совместно с менеджером предприятия, была отослана респондентам по электронной почте или отправлена посредством messenger на аккаунте социальной сети facebook.
Предмет исследования: отношение респондентов к "Luxtravel".
Цель исследования: отношение клиентов туристического предприятия и оценка уровня их лояльности. Задачами исследования являлись: определение "портрета" потребителя, оценка удовлетворенности качеством услуг "Luxtravel", позиции предприятия по отношению к конкурентам, наличие намерения рекомендовать предприятие "друзьям и родным и оценка уровня лояльности респондентов к предприятию.