K-cebe-117369. indd

Старайтесь избегать вопросов, начинающих-
ся с «почему». 
В ответ на них человек неосознан-
но начинает объясняться и оправдываться (а зна-
чит, защищаться). Честно говоря, мы редко слышим 
в быту приятные вопросы, начинающиеся с «поче-
му» — в основном: «Почему ты опоздал?», «Почему 
ты не позвонила?», «Почему ты не можешь жить как
все нормальные люди?»... Вопрос: «Почему ты такая 
классная?» может вообще никогда не прозвучать!
А теперь сравните: «
Почему
вы не подали налоговую
у
декларацию до 1 марта?» и «
Что помешало
вам по-
дать налоговую декларацию в срок?». В первом слу-
чае вы тут же чувствуете себя виноватыми и припер-
тыми к стенке, во втором — ощущаете искреннюю
заинтересованность и готовность выслушать причи-
ну промедления. Поэтому, если вы не собираетесь за-

---

комм
у
ник
ация
195
ставить собеседника обороняться, обращайте внима-
ние на то, как формулируете вопрос.
Берите время подумать и давайте его другим.
Когда у вас что-то спрашивают или предлагают, во-
все не обязательно отвечать здесь и сейчас. Особен-
но если в этот момент вы ведете машину, пытаетесь
поймать убегающего ребенка или сидите в очереди 
к врачу — то есть находитесь в состоянии рассеян-
ного внимания или нервного напряжения. Попроси-
те дать вам время собраться с мыслями и скажите,
через сколько вы сможете дать ответ. Оговорить точ-
ное время отсрочки — хороший тон, поскольку вы не 
оставляете спросившего в подвешенном состоянии 
(ждать от вас чего-то или нет).
А если предлагающая сторона — вы, обозначай-
те время, в течение которого предложение действует
(«Собираем компанию на дачу. Если вы с нами, дай-
те знать до семи вечера, чтобы мы понимали, сколь-
ко продуктов покупать»).