Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Информативность и достоверность в процессе оказа­ния услуг обеспечиваются предоставлением пассажирам не­обходимой и достоверной информации об отправлении (при­бытии) автотранспортных средств, правилах проезда и про­воза багажа, маршруте, местах расположения огнетушителя и аптечки, местах расположения аварийных выходов и спо­собах их открытия, способе связи с исполнителем.
Доступность обеспечивается бездискриминационным доступом различных групп потребителей (пассажиров) к пользованию услугой в соответствии с ее назначением за счет установления соответствующих социальных, экономических и технических характеристик услуги.
Сохранность багажа обеспечивается доставкой багажа в установленные сроки в пункт назначения без потерь и по­вреждений.
Требования безопасности обеспечиваются за счет соблю­дения комплекса требований к организационно-функциональ­ной структуре и персоналу, руководителям и оперативному управлению, состоянию ресурсов, посадке и высадке, пере­возке.
Экологичность достигается за счет соблюдения установ­ленных экологических норм и нормативов (водопотребление и водоотведение, предельно допустимые концентрации заг­рязняющих веществ в сбрасываемых производственных и хо- зяйственно-бытовых водах, выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, в том числе от автотранспортных средств, шу­мового воздействия и проч.), проведением организацион­но-хозяйственных, технических и иных мероприятий для обес­печения условий и требований по предупреждению ухудше­ния характеристик окружающей среды и ликвидации их по­следствий.
Сервисные организации должны иметь экологический паспорт, разрешение на предельно допустимые выбросы заг­рязняющих веществ в атмосферу, сбросы загрязненной воды и пр.