Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Экономические параметры (см. рис. 3) предполагают дис­контирование стоимости набора сервисных услуг, т. е. рас­пределение во времени затрат потребителя на сервис, а так­же их долю в полной стоимости услуги (основной и сервис­ной), величину прироста цены продажи и величину прироста оборачиваемости денежных средств.


Рис. 3. Система оценки уровня сервиса



Анализ эффективности сервисной деятельности и интег­ральная оценка уровня сервиса составляют основу системы контроля руководителя за функционированием сервисной орга­низации. Получаемые показатели являются индикаторами правильности действий персонала и руководителя организа­ции, позволяют принимать своевременные решения, обеспе­чивающие устранение недостатков и повышение эффектив­ности деятельности сервисной организации.
Вопросы для самоконтроля

1. 
   . В чем сущность и какова цель систематического ана­лиза показателей сервисной деятельности?
   

2. 
   Какие показатели эффективности деятельности сер­висной организации подвергаются анализу? Какие из них имеют наибольшее значение с точки зрения анализа и ин­формативности?
   
3. 
   Как рассчитывается прибыль и ее изменение за счет изменения цен, объема оказываемых услуг, влияние на при­быль экономии от снижения затрат?
   
4. 
   Перечислите факторы, из которых складывается из­менение прибыли.
   
5.