Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Опишите особенности организации логистического сервиса.

Перечислите основные виды транспортно-экспедици- онных услуг.

Укажите основные потребительские критерии выбо­ра транспортно-экспедиционного предприятия.

Каков международный опыт развития транспорт- но-экспедиционного сервиса.

Опишите процессы трансформации и развития транспортно-экспедиционного сервиса.

6.3. Характеристика рынка автосервисных услуг и факторы его формирования
Рынок обслуживания автотранспортных средств в Рос­сии развивается в направлении внедрения новых видов ус­луг, оказываемых автозаправочными станциями. При этом основное внимание предпринимателей в этой области обра­щено на усовершенствование существующих технических решений и внедрение на рынок новых видов моторного топ­лива. Альтернативой продуктам нефтепереработки выступа­ют такие виды топлива, как сжатый газ, диметилэфир (ДМЭ) и др.
Преимущества услуг, оказываемых на автозаправочных станциях, достигаются в следующих случаях:

• 
  потребитель получает наивысшую для себя пользу от оказываемой услуги;
  
• 
  потребитель получает повышение или утверждение сво­его социального статуса от потребления услуги, имеющей высокий имидж;
  
• 
  получение услуги сопровождается высоким уровнем со­путствующего сервиса;
  
• 
  развиваются отношения и формируется обратная связь с потребителями;
  
• 
  предприятие-производитель услуг получает преимуще­ства от масштабов реализации услуг;
  
• 
  преимущества с юридической точки зрения;
  
• 
  преимущества в технологии маркетинга.
  

Преимущества на рынке услуг можно добиться путем
дальнейшего повышения потребительных свойств моторного топлива, установления прочной репутации его торговой мар­

ки. а также за счет повышения скорости доставки новых ви­дов топлива к потребителю.
Технологическое преимущество может быть обеспечено за счет предложения топлива с улучшенными потребительс­кими характеристиками, преимущество в распределении — за счет создания уникальной сети газозаправочных станций. Большую роль в этом может сыграть система франчайзинга.
Преимущество в издержках позволяет компаниям, про­изводящим новые виды альтернативного топлива, установить более низкие цены или использовать получаемые доходы для развития и распространения маркетинга.
Снижение издержек производства альтернативных видов топлива может происходить либо традиционным путем, либо за счет снижения удельных затрат на производство и марке­тинг при увеличении объема производства и реализации.
Проникновение на новые рынки обеспечивает более вы­сокий объем продаж альтернативных видов топлива за счет использования следующих факторов:

• 
  увеличения частоты потребления нового вида моторно­го топлива существующими, т. е. привлеченными, потребите­лями;
  
• 
  увеличение объема, частоты заправок новым видом топ­лива;
  
• 
  превращение в пользователей тех потребителей, кото­рые раньше прибегали к услугам газовых заправок, но по­том по каким-либо обстоятельствам отказались от этого;
  
• 
  превращение в пользователей тех потребителей, кото­рые раньше не пробовали пользоваться альтернативными видами топлива;
  
• 
  привлечение тех потребителей, которые пользуются конкурентными видами моторного топлива;
  
• 
  постоянный анализ и контроль в разработке и проведе­нии стратегии и тактики конкурентной борьбы.
  

Результатом применения данных видов конкурентных стратегий является снижение рыночной доли занимаемых конкурентами услуг.
Во всех случаях маркетинговые службы компаний, вы­ходящих на рынки с альтернативными услугами, должны выработать собственные критерии для оценки рынка в целом или его отдельных сегментов, за которые их компании наме­рены вести конкурентную борьбу.
К нецелевым факторам, влияющим на рынок автосер­висных услуг, относятся:

1. 
   Надежность конструкции и качество автомобилей, т. е. эксплуатационные качества автотранспортных средств. По­вышение надежности и качества автомобилей обеспечивает­ся автомобильной промышленностью за счет выпуска автомо­билей новых конструкций, обладающих большей эксплуата­ционной надежностью и технологичностью (ремонтопригодно­стью).
   
2. 
   Стоимость, доступность и качество запасных частей.
   
3. 
   Доступность автосервисных услуг.
   
4. 
   Налоги.
   
5. 
   Парк автомобилей, находящихся в личном пользова­нии граждан и в собственности организаций (общая числен­ность, распределение по маркам и моделям).
   

К факторам, обусловливающим изменение показателя парка автомобилей, относятся:

• 
  производство автомобилей (мощности отечественного автомобилестроения);
  
• 
  экспорт и импорт автомобилей;
  
• 
  уровень продажи автомобилей;
  
• 
  цены на автомобили;
  
• 
  доступность автомобилей.
  

6. 
   Плотность размещения автосервисных предприятий и других предприятий отрасли, которая существенно влияет на качество услуг и определяет уровень насыщенности рас­сматриваемой территории автосервисными услугами. Опти­мальное размещение предприятий автосервиса позволяет снизить непроизводительные потери времени и средств по­требителей (транспортировка автомобиля и ожидание в оче­реди) и тем самым повышают уровень спроса на услуги.
   
7. 
   Комплектность и качество оказываемых сервисных услуг.
   
8. 
   Состояние дорожной сети: протяженность и плотность автомобильных дорог, их состояние.
   

Плотность дорог и интенсивность дорожного движения формирует значительный поток автовладельцев — потенци­альных потребителей предприятий автосервиса в соответству­ющем районе. Расположение автосервисного предприятия в определенной степени влияет на количество потребителей и уровень спроса.
Изменение хотя бы одного из этих факторов приводит к изменению предложения на рынке автосервисных услуг.
На рынок автосервисных услуг и его структуру воздей­ствуют также факторы внешней среды, а именно:

• 
  экономические факторы;
  
• 
  политические факторы;
  
• 
  научно-технический прогресс;
  
• 
  социально-культурные факторы и т. д.
  

Все эти факторы в совокупности создают саму возмож­ность и условия существования рынка автосервисных услуг.
Вопросы для самоконтроля

1.