Ix. Анализ тенденций туризма в хорезмской области

IX. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ ТУРИЗМА В ХОРЕЗМСКОЙ ОБЛАСТИ
Территория Хорезмской области являлось местом важных исторических событий мирового уровня и в которых сохранились множество исторических достопримечательностей. Город Хива является одним из самых популярных среди туристов городов Узбекистана, так как со времен своего расцвета она изменилась в очень малой степени. Старая часть Хивы – Ичан-кала официально находится под охраной ЮНЕСКО как город музей.
Из архитектурных памятников, относящихся к периоду расцвета Хивинского ханства, до наших дней сохранились несколько дворцов, около семидесяти мечетей и медресе, несколько мавзолеев, караван-сараи, бани, старый рынок, жилые строения. Большая часть этих достопримечательностей расположена на территории крепости Ичан-кала. Это своеобразный город в городе, окруженный мощной крепостной стеной с четырьмя воротами (по одному на каждую строну света). Совершая такую пешую прогулку, можно увидеть наиболее знаменитые архитектурные памятники Хивы.
Сегодня в Хорезмской области в соответствии с современными требованиями реконструированы международный аэропорт и железнодорожный вокзал Ургенча, кардинально изменились их внешний облик и интерьер, улучшилось качество обслуживания туристов, благоустроены прилегающие к ним территории.
В последние годы существенно возрос туристический поток в Хорезмскую область основанных на активном продвижении туристического потенциала на мировых рынках, грамотного маркетинга, организации выставок и прочих мероприятий, проводимых на центральном и региональном уровне. Наряду с этим большое влияние на увеличение потока оказали ряд крупных культурно-массовых мероприятий запланированных в календаре событий в сфере туризма, культуры и спорта на 2019 год.
Как показало исследование множество туристических поездок связано с посещением Хорезмской области с целью проведения досуга, отдыха в период отпусков (66%), следующей по значимости явилось посещение религиозных мест и паломничества (55,2%) из всех опрошенных.
Более половины (52%) туристов посещают в Хорезмскую область в составе группы (с друзьями, бизнес партнерами и в составе организованных групп), а также 37,3% туристов посещали с семьёй, доля одиночных туристов составляет 5,3%.
Наиболее популярными для туристов являются посещение объектов массового посещения, достопримечательностей, культурного, монументального, исторического значения, паломнического / зиёрат туризма и т.д.

Выборочный опрос туристов показал что в Хорезмской области они посетили следующие объекты культуры: музеи/галереи/ театры/ выставки/ центры искусства – 72,0%, объекты культурного наследия/ памятники архитектуры и истории 59,0%, рестораны/ кафе/чайхана/пивные бары – 34%, а также торговые центры/базары/ сувенирные магазины – 19% респондентов.

Результаты опроса показывают, что иностранные туристы больше посещали торговые центры, точки общественного питания чем местные туристы.
Анализ результатов опроса респондентов показал, что средний возраст внутренних туристов (граждан Узбекистана) посетивших Хорезмскую область составило 45 лет, туристов из стран СНГ- 33 года, а туристов из стран дальнего зарубежья – 47 лет.
В целом, туристы положительно оценивают уровень сервисного обслуживания в объектах туризма Хорезмской области. 80% отметили отличный уровень сервиса, 20% – хороший уровень.
Опрос туристов показал что, в некоторых объектах исторического, монументального и зиёрат туризма не в достаточной мере созданы условия и удобства для туристов.

Туристами отмечен низкий уровень доступа к сети Интернет, отсутствие Wi-Fi зоны (39%) на объектах исторического, монументального и «зиёрат/поломнического» туризма. Также высока неудовлетворённость условиями для инвалидов, о которых отметили 50% респондентов что на данных объектах недостаточны условия для лиц с ограниченными физическими возможностями. В целом по сравнению с предыдущими годами существенно улучшилось санитарно–гигиенические условия на объектах туристического показа о наличии которых отметили 50% респондентов.

Стоимость посещения объектов монументального, исторического значения, паломнического/зиёрат туризма по критерию цена/качество - 32% цена низкая (отличная), 40% что цена средняя, а всего 4% респондент считает что цены высокие, по мнению 16% респондентов что цены оптимальные.
При этом необходимо иметь ввиду что стоимость входных билетов на отдельных объектах туристического показа составляет для местных туристов 2-4 тыс. сум, а единый билет 50 тыс. сум (для детей, школьников и студентов 25 тыс. сум). Стоимость единого билета для туристов зарубежных стран составляет от 50 до 150 тыс. сум.
В целом, опрос показал, что большинство туристов оценивают уровень обслуживания в объектах исторического, монументального и зиёрат туризма на относительно высоком уровне - 80%.
Проведен также опрос туристов по условиям и качеству обслуживания в объектах питания, в частности, на предмет удовлетворенности насыщенностью ассортимента блюд в объектах питания Хорезмской области. Большинство туристов отметили высокий уровень удовлетворенности – 86,9%, в том числе отличный уровень – 26,3%, выше среднего 47,4%, средний уровень - 13,2%, а каждый десятый (10,5%) респондент частично не удовлетворены от насыщенности ассортимента блюд в объектах питания.

Анализ показал, что в целом по качеству и тактичности обслуживания персонала точек питания, имеются положительные оценки туристов: отличный и выше среднего – 81,5%, средний уровень оценки – 18.4%.

Аналогичные оценки даны туристами по санитарно-гигиеническим факторам объектов питания, при которых всего 2,6% респондентов дали негативные оценки, средний – 23,7%.
В то же время имеются претензии туристов по фактору быстроты и оперативности обслуживания, так например, каждый десятый (10,5%) опрошенный турист оценил качеству как ниже среднего, каждый пятый (21,1%) как средний. А также 34.2% респондента не удовлетворяет качество музыкального сопровождения, 7,9% - оформление, дизайн объектов питания. В целом большинство туристов высоко оценивают вкусовые качества национальных блюд по критерию цена/качество.
Особый интерес представлял анализ уровня использования туристами услуг гидов и экскурсоводов. Почти половины туристов (41,5%) не воспользовалась услугами гидов и экскурсоводов, что является негативным фактором туризма, так как большинство туристов не знают в полной мере специфику объектов туристического показа Хорезмской области и не могут получить соответствующую комплексную информацию. Туристы в основном положительно оценивают услуги гидов и экскурсоводов. Так как, отличная оценка – 49%, выше среднего – 26,5%.
Исследование выявило что местные туристы не всегда пользуются услугами гидов, из опрошенных респондентов 57,1% пользовались услугами гидов, а 42,9% не пользовались. При этом более 65,2% иностранных туристов пользовались услугами гидов и экскурсоводов. Основными причинами низкого использования услуг гидов явились высокая стоимость услуг гидов для внутренних туристов в размере около от 10 до 75 тыс. сум на 1 час.
Существенным вопросом данного исследования явилось изучение статей расходов туристов при посещении тех или иных объектов туризма. Опрос показал, что граждане Узбекистан являющиеся внутренними туристами осуществили средние расходы на сумму 97 тыс. сум, граждане стран СНГ потратили в среднем около 150 тыс. сум в день. Низкие расходы местных туристов во многом связано с тем, что большинство из них являются однодневными посетителями и не расходуют средства на проживание. При этом большинство из них предпочитают проживать в мотелях, гостевых домах и у частников, сдающих свои комнаты для временного проживания. По сути, внутренние туристы нуждаются лишь в ночлеге, а стоимость гостиниц категории две звезды и выше для них являются высокими.
Средняя стоимость проживания в Хорезмской области представлена в таблице 1. При этом имеется разная ценовая политика по отношению к внутренним и иностранным туристам, а также колебания цен в период высокого туристского сезона.