―ИҚтисодиёт‖ факультети

analysis). 
Таблица 2 
 Карта значимости/производительности 
 
1 Квадрант – ―Концентрироваться 
здесь‖ 
(высокая значимость/ низкая 
производительность) 
2 Квадрант –―Продолжайте в том же 
духе‖ 
(высокая значимость/ высокая 
производительность) 
3 Квадрант –―Низкий приоритет‖ 
(низкая значимость/ низкая 
производительность) 
4 Квадрант – ―Возможное излишество‖ 
(низкая значимость/ высокая 
производительность) 
Мартилла и Джеймс разработали измерение ожиданий и значимости факторов, 
влияющих на качество услуг, с точки зрения покупателей
33
. Потребители дважды 
оценивают одни и те же параметры качества обслуживания - один раз из-за их 
важности в процессе предоставления услуг и второй раз с точки зрения уровня 
реализации этих аспектов. Предприятие должно в первую очередь сосредоточиться на 
тех функциях которые попадают в первый квадрант. 
30
Gilmore, A. (2003) Services Marketing and Management, Sage, London. 
31
Boulding, W., Karla, A., Ktaelin, R., and Zeithaml, V. (1993) A Dynamic Process Model of 
Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, Journal of Marketing Research, 30 
(1), 7-27. 
32
Adil, M., Al Ghaswyneh & Alaa Musallam Albkour (2013) SERVQUAL and SERVPERF: A 
Review of Measures in Services Marketing Research, Global Journal of Management and Business 
Research Marketing, 13(6) 
33
Martilla, J., James, J. (1977) Importance – Performance Analysis, Journal of Marketing, 41, 77-
79. 

---

52 
II-ШЎБА. ҚИШЛОҚ ХЎЖАЛИГИ МАҲСУЛОТЛАРИНИ ЕТИШТИРИШ, 
САҚЛАШ ВА ҚАЙТА ИШЛАШ ТИЗИМИ ҲАМДА ОЗИҚ-ОВҚАТ 
САНОАТИДА GLOBAL GAP ВА ISO 22 000 HACCP ХАЛҚАРО СИФАТ