Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

Очень полезными инструментами для получения дополнительной информации о 
том, удовлетворяют ли банки и другие поставщики услуг своих клиентов, могут стать 
тайные покупки и обсуждения в фокус-группах с потребителями.
Метод тайных покупок 
можно применять для проверки соответствия банка конкретным требованиям, для оценки 
качества информации, которую получают потребители, и чтобы выяснить, получают ли 
клиенты соответствующие рекомендации. Однако, чтобы этот метод был эффективным, его 
необходимо хорошо структурировать. Те, кто проводят тайные покупки, должны задавать 
одни и те же вопросы каждому поставщику, основываясь на простых и правдоподобных 
сценариях, при этом необходимо охватить разумно приемлемую выборку поставщиков. 
Обсуждения с потребителями банковских услуг в фокус-группах являются еще одним 
эффективным инструментом для определения отношения, мотивации и мнений по наиболее 
важным вопросам и проблемам, связанным с финансовыми услугами и продуктами.

---

1.
Предыстория
исследования,
проведенного
в Узбекистане

---

FOREWORD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 . EXECUTIVE SUMMARY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Overall Findings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Insights At-a-glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 . INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
The Challenge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Overall Findings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11