Iqtisodiy munosabatlarda tarmoq tеxnologiyalaridan foydalanish

CRM 
tizimi. 
CRM-тизимининг 
(ингл.Customer 
Relationship 
Management – клиентлар билан муносабатларни бошқариш) тавсифлари. 
CRM-тизими буюртмачилар (клиентлар) билан стратегик муносабатларни 
автоматлаштириш учун мўлжалланган амалий дастурий таъминот.
CRM-тизимининг асосий функциялари қуйидагилар: 

Сотув даражасини ошириш; 

Маркетингни оптималлаштириш; 

Клиентларга хизмат кўрсатишни яхшилаш; 

Бизнес-жараёнларни ўрнатиш ва яхшилш; 

---


Натижаларни таҳлил қилиш. 
Юқоридагилар асосида таъкидлаш мумкинки, CRM-тизими – 
клиентлар билан муносабатларни назорат қилиш, тартиблаштириш ва 
режалаштиришни таъминловчи дастурий таъминот. CRM-тизимларининг 
турли технологияларда ишлаб чиқилган икки ҳил типлари фарқланади: 
1.
Saas ёки 
CRM
-тизими сервис сифатида. Бу вариантда дастурий 
таъминот ва барча маълумотлар хизматни тақдим этувчининг 
серверида жойлашган бўлади. Тизимга браузер (дастур-клиент, мобил 
илова) орқали 
online-кириш мумкин.
2.
Standalone – лицензия асосида дастурни ўрнатиш. Дастур корхонанинг 
серверига жойлаштирилади ва зарурий ҳолларда CRM
-тизимини 
тақдим этувчи билан келишиб ўзгартиришлар киритилиши мумкин. 
ECM (ингл.Enterprise Content Management - ) – корпоратив контентни 
бошқариш учун иловалар комплекси, корхонанинг ягона ахборот 
фазосини яратишга мўлжалланган. ECM нинг асосий функциялари: 

Маълумотларни киритиш; 

Контентни сақлаш, нусхаларини яратиш; 

Категоризация, контентни разметка қилиш; 

Қидириш ва индексацияларш; 

Фойдаланувчига контентни тақдим этиш; 

Контент юзасидан ҳамкорликда ишлаш; 

Киришларни назорат қилиш; 

Версияларни назорат қилиш; 

Контентни чоп этиш (эълон қилиш); 

Бизнес-жараёнларни бошқариш. 
ECM нинг айрим функцияларини амалга оширувчи бир неча турли 
тизимлар ишлаб чиқилиб амалиётга киритилган: 

СЭД – хужжатлар айланишини бошқариш тизими; 

Knowledge Management – билимларни бошқариш тизими; 

---


Web Content Management / CMS – корпоратив сайтлар/порталларни 
бошқариш тизими; 

Digital Asset Management – мультимедиа контентини бошқариш 
тизими; 

Record Management + EAM – ёзувлар ва электрон почтани бошқариш
тизими; 

Business Process Management – бизнес жараёнларни бошқариш тизими; 

Корпоратив порталлар.