Илья Сидоренко Дизайнер интерфейсов

1. Погружение в задачу, или на чем зарабатывает бизнес
Первое, что нужно сделать, – разобраться, каким образом бизнес
клиента зарабатывает деньги. Например, такси зарабатывает на
комиссии с каждой перевозки, поэтому дизайн должен подводить
пользователя к созданию заказа. Мне сразу же пришла идея повесить на
первый экран сайта форму заказа такси. Cайт будет не только
информационным порталом, но и полноценным сервисом.
Как только вы решите разобраться в бизнесе заказчика, в голову начнут
приходить идеи. Сразу же фиксируйте их, иначе забудете. При
продумывании структуры сайта они вам сильно пригодятся. В текущем
проекте мы используем единую базу знаний Confluence. Для небольших
проектов я бы выбрал Apple Notes или что-то подобное.
Но подождите. Часто ли мы заказываем такси с сайта? Быть может,
лучше акцентировать внимание не на онлайн-заказе такси, а на
скачивании приложения? Хм, хороший вопрос. Давайте-ка занесем наши
идеи в заметки и продолжим исследование.
Лучший способ разобраться в бизнесе – обратиться к заказчику. Помимо
того что вы сэкономите уйму времени, вам удастся вовлечь клиента в
процесс работы, показав, что полученный результат – это не итог
сиюминутного вдохновения, а комбинация правильно подобранного
визуального стиля и бизнес-логики.
Итог. Вы должны четко понимать, каким образом зарабатывает бизнес
заказчика и к какому ключевому действию нужно подвести пользователя.
В нашем случае задача – убедить посетителя сайта скачать приложение.

---

2. Исследование и анализ конкурентов
Этот этап проще всего начать с изучения конкурентов, а после –
подключить к нему схожие по механике сервисы.
Давайте подумаем, какова последовательность заказа такси. Во-первых,
у нас есть человек, который хочет переместиться из одного места в
другое. Во-вторых, есть водитель, который готов выполнить это задание.
У каких сервисов похожая логика работы? Мне приходит в голову Airbnb,
где один человек хочет арендовать жилье, а другой готов его сдать, или
фрилансерские ресурсы, например Upwork, где заказчику нужно
выполнить какую-либо работу – и он ищет исполнителя. Конечно же,
нужно изучить сайты прямых конкурентов: Gett, «Яндекс. Такси»,
«Ситимобил», InDriver и Wheely. Просматривая их, старайтесь отмечать
схожие и различающиеся детали. Например, Wheely с ходу предлагает
скачать приложение, отправив на номер телефона SMS, а «Яндекс.
Такси» – сделать заказ прямо с сайта.
Есть еще одна деталь, с которой я сталкивался не на одном проекте. Как
мы говорили, у нас есть два типа пользователей: пассажир и водитель.
Для обеих ролей нужна отдельная страница, так как привлекать их будут
по разным каналам. Кому же в этом случае отдать главную страницу? А
может быть, стоит сделать одну разводящую? Почти все компании со
схожей механикой отводят главную страницу под тех пользователей,
которые платят деньги. У Airbnb главная предназначена для
путешественников, а страница владельцев жилья спрятана в меню
(деньги сервису платят постояльцы). Компания по уборке Qlean, Wheely,
Upwork и многие другие сервисы используют ту же стратегию, поэтому и
в нашем проекте я бы остановился на ней, то есть главную страницу
отвел бы под пассажиров, а в меню добавил страницу «Стать
водителем».
На этом этапе я бы начал изучать, какие сущности используют сайты
конкурентов, – чтобы в конце исследования выбрать лучшую структуру,
которая подходит вашему типу бизнеса. Вот сущности с сайта
популярного сервиса заказа такси премиум-класса: «ссылка на
приложение», «о водителях», «об автомобилях», «страховка», «ссылка
на приложение», «отзывы». Проанализировав таким образом несколько
сайтов, вы начнете лучше разбираться в сфере заказчика и подбирать
сущности, подходящие вашему проекту. Например, рассказ о новых
машинах больше соответствует премиальному сегменту, тогда как
сервисам, предлагающим экономкласс, лучше промолчать про качество
автомобилей и сделать акцент на выгодной цене. В такси бизнес-класса
цена не столь важна, поэтому ее не стоит показывать открыто.
Представьте, как странно будет смотреться преимущество «выгодная
цена», если сервисом пользуются миллионеры.
Итог. Вы проанализировали более пяти схожих сервисов и выписали,
какие сущности используют конкуренты. В идеале хорошо бы пройтись

---

по ключевому сценарию в каждом сервисе, чтобы отделить наиболее
рабочие идеи от тех, которые могут вызвать затруднение.