Human resource management practice I also available by michael armstrong

Behavioural competencies

Behavioural competencies define behavioural expect-

ations, ie the type of behaviour required to deliver 

results under such headings as teamworking, com-

munication,  leadership  and  decision-making  and 

are  sometimes  known  as  ‘soft  skills’.  Criterion-

referencing, ie comparing one measure or situation 

with a criterion in the form of another measure or 

outcome, may be used to determine the relationship 

between them. They can be set out in a ‘competency 

framework’,  which  contains  definitions  of  the  

behavioural competencies used for all employees in 

an organization or for particular occupations such 

as  managers.  Guidelines  on  defining  behavioural 

competencies are provided in Chapter 51.