Xizmat madaniyati. Xizmat madaniyati - bu me'yoriy mehnat standartlari tizimi, yuqori ma'naviy qadriyatlar va xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning xulq-atvor odoblari, uning tamoyillari mamlakatning milliy an'analariga ham, jahon standartlarining zamonaviy talablariga ham mos keladi va bu yuqori sifatli ekanligidan dalolat beradi. mijozlarga xizmat ko'rsatish.
Xizmat ko'rsatish madaniyati darajasi:
Mamlakatning butun milliy xizmat ko'rsatish sohasi,
Yoki bitta sohaga
· Korxona, firma.
xizmat ko'rsatish madaniyati.
1. Kasbiy tayyorgarlikka qo'yiladigan talablar, xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning malakasi darajasi.
Kasbiy tayyorgarlik;
Yuqori darajadagi professionallik (intizom, mas'uliyat, kasbiy mahoratni egallash, mahorat, keng bilim);
Mehnatni tashkiliy va texnologik takomillashtirish.
Ishdagi professionallik kompaniyaning mijozlarni qabul qilishdagi ijobiy qiyofasini shakllantiradi, bu uning o'sib borayotgan daromadi, professional muhitda yaxshi obro'si bilan birga keladi.
2. Xizmat ko'rsatish sohasini tashkil etishda psixologik muhitga va uning har bir xodimining shaxsiy fazilatlariga qo'yiladigan talablar.
Mijozlar bilan aloqada bo'lgan xodimlarning konstruktiv individual psixologik fazilatlarini tarbiyalash uchun, ya'ni iste'molchilar bilan aloqada bo'lgan aloqa zonasida ishlaydigan xodimlarni sinchkovlik bilan tanlashni amalga oshirish muhimdir;
Barkamol xizmat ko'rsatish muhitini ijobiy psixologik kanalga yo'naltirish;
Iste'molchilarning ijobiy psixologik xususiyatlarini namoyon qilish uchun sharoit yaratish.
Aloqa sohasi xodimi uchun iste'molchi bilan aloqa qilish qobiliyati, uning so'rovlarini bemalol bilib olish va kerakli mahsulot yoki xizmatni taklif qilish qobiliyati bo'lishi muhimdir.Xodimning o'zi butun davr mobaynida do'stona va cheklangan bo'lishi kerak. mijoz bilan aloqa qilish.
Iste'molchining asosiy huquqlari Iste'molchining asosiy HUQUQLARI: sifat uchun; xavfsizlik uchun; ma'lumot uchun; zarar uchun; sud muhofazasi uchun.
1. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun tomonidan e'lon qilingan iste'molchilarning eng muhim huquqlaridan biri bu tovarlarni, ish natijalarini va sifatli xizmatlarni olish huquqidir, bu shartnoma shartlariga yoki odatda talablarga javob beradigan mahsulotlarni anglatadi. va odatda ushbu turdagi mahsulot (ish, xizmat) ishlatiladigan maqsadlar uchun javob beradi.
КЛИНИСТИЛ Самый дешевый способ убить все папилломы за один раз УЗНАТЬ БОЛЬШЕ 2. Xavfsizlik huquqi iste'molchining mahsulot (ish, xizmat) hayoti, sog'lig'i, mol-mulki va atrof-muhit uchun xavfsizligini ta'minlash huquqiga ega ekanligini anglatadi. Buni ta'minlashi kerak bo'lgan talablar majburiydir va qonun bilan belgilanadi.
3. Axborot olish huquqi shuni anglatadiki, iste'molchiga nima sotilayotgani, kim sotayotgani va kim tomonidan ishlab chiqarilganligi, uni qanday va qachon sotib olish mumkinligi to'g'risida kerakli va ishonchli ma'lumotlar o'z vaqtida taqdim etilishi kerak. Ko'rsatilgan ma'lumotlar iste'molchiga vizual va tushunarli shaklda rus tilida etkazilishi kerak.
4. Zararni qoplash huquqi sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, ijrochining) iste'molchilarning qonun yoki shartnomada nazarda tutilgan huquqlarini buzganligi uchun javobgar bo'lishini anglatadi ("Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" RF Qonunining 13-moddasi). Agar shartnomada javobgarlik qonunda nazarda tutilganidan kattaroq miqdorda yoki jarimani nazarda tutgan bo'lsa, unda shartnoma shartlari qo'llaniladi.
5. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun (17-modda) iste'molchilar huquqlarini sud tomonidan himoya qilish huquqini mustahkamlaydi. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sud tomonidan amalga oshiriladi. Iste'molchining huquqlarini himoya qilish bo'yicha da'volar da'vogarning tanloviga binoan quyidagi joyda sudga berilishi mumkin:
Tashkilotni topish va agar sudlanuvchi yakka tartibdagi tadbirkor bo'lsa, uning yashash joyi;
Da'vogarning yashash joyi yoki yashash joyi;
Shartnoma tuzish yoki bajarish;
Agar tashkilotga nisbatan da'vo uning filiali yoki vakolatxonasi faoliyatidan kelib chiqsa, u sudga berilishi mumkin.
O'z huquqlarini buzilishi bilan bog'liq da'volar bo'yicha iste'molchilar Rossiya Federatsiyasining soliqlar va yig'imlar to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq davlat bojlarini to'lashdan ozod qilinadi.
