Toshkent davlat iqtisodiyot

Kalit so‘zlar: xaridorlar, xizmatlar, sifat, mijoz, bozorning rivojlanishi, raqobat, 

sifatni baholash 

Nazorat savollari 

1. Servis industriyasida sifat nima? 

2. «Xizmat  sifati»  va  «xizmat  raqobatbardoshligi»  tushunchasi  qanday 

munosabatda bo‘ladi? 

3. Sifat  xizmatining  turli  ta’riflarini  tahlil  qiling.  Ularning  nimasi  umumiy  va 

ular nimasi bo‘yicha farqlanadi? Xizmat sifatiga o‘z ta’rifingizni bering. 

4. Mijoz  bilan  munosabatlar  darajalari  o‘rtasidagi  farqlar  nimadan  iborat,  nima 

firmaga  bitta  munosabat  darajasidan  boshqasiga  o‘tish  imkonini  beradi  va  buning 

uchun qanday shart-sharoitlar va resurslar zarur? 

5. Sifatli  xizmat  ko‘rsatishning  10  tamoyili  bu  nima?  Bu  tamoyillarni  muayyan 

xizmatga nisbatan qo‘llang.