Palto ranjan datta

2-BOB

Mijozlar bilan aloqalar bozori (CRM) bo'yicha adabiyotlarni ko'rib chiqish &

Mijozlarni ushlab qolish

2.0 Kirish

Ushbu adabiyotlarni ko'rib chiqish bobida ushbu sohada avvalgi ishlar to'g'risida tushuncha berilgan

ba'zi bir asosiy fanlarda olib borilgan tadqiqotlar. Bu har xil narsalarni ko'rib chiqadi

ushbu tezis uchun keyingi bobda ishlab chiqilgan kontseptual modelga oid adabiyotlar.

Ushbu bob oltita asosiy qismga tuzilgan. Bobni o'rganishdan boshlanadi

turli xil fikrlarni, evolyutsiyani ko'rib chiqish orqali munosabatlar marketingi tushunchasi

va kontseptsiyaning ta'riflari. Bu barchani birlashtirganda yaxlit yondashuvni taklif qiladi

munosabatlarning oldingi jihatlari, munosabatlar marketingi ta'rifi sifatida ishlatiladi

ushbu tezisning maqsadi uchun ish ta'rifi. Quyidagi ikkita bo'limga e'tibor qaratiladi

xizmat sifati kontseptsiyasi va munosabatlarga oid majburiyatlar, so'ngra ko'rib chiqiladigan bo'lim

munosabat sifatining ma'nosi va uning asosiy o'tmishlari, xususan ishonch,

majburiyat va mijozlar ehtiyojini qondirish. To'rtinchi bo'lim tushuntirishga bag'ishlangan va

sadoqat va tegishli tuzilmalar haqidagi adabiyotlarni ko'rib chiqish. Oldingi bo'lim

mijozlarni ushlab turishga va uning turli xil antiqa narsalariga e'tibor beradi. Buning oxirgi qismi

adabiyotlarni ko'rib chiqish munosabatlar marketingining muhim jihatlariga e'tibor qaratadi va shu bilan

mijozlarning sodiqligi va iste'molchilarning xatti-harakatlariga madaniy ta'sir. Nihoyat, bob

xulosalar bilan yakunlanadi.