Palto ranjan datta

Sahifa 34

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

18

ko'plab kompaniyalar. Bozor juda noaniq va raqobat kuchli bo'lganligi sababli

yuqori sifatga ega bo'lgan tashkilot uchun juda muhim ahamiyatga ega

mahsulotlar va xizmatlar, mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishning mukammal imkoniyatlari va brendi &

korporativ imij mijozlar ehtiyojlari va ehtiyojlarini qondirish uchun etarli emas; aksincha

sadoqat, ishonch, hissiyotlar, rishtalar, o'zaro tushunish va hurmat ham tengdir

muhim. Ushbu turdagi munosabatlar jarayonining asosiy maqsadi qurish, boshqarish va

omon qolish uchun potentsial xaridorlar va boshqa manfaatdor tomonlar bilan o'zaro munosabatlarni kengaytirish

raqobat muhitida rivojlaning. Masalan, Reichheld & Sasserning so'zlariga ko'ra

(1990) kompaniya barqaror munosabatlarni o'rnatish orqali o'z foydasini 2-8 foizga oshirishi mumkin

foydali mijozlar bilan va mijozlarning nuqsonining 5 foizini kamaytiradi. Shu bilan birga, muallif

faqat foydali mijozlar bunday munosabatlarning asosiy yo'nalishi bo'lishini taklif qildi

tashkilot o'z strategiyasini etarli darajada ishlab chiqishi mumkinligi. Shunga o'xshash ko'rinish ham

bilan simbiyotik munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan Ndubisi (2005) ta'kidladi

mijozlar va potentsial mijozlar bilan bunday munosabatlarni o'rnatish orqali ular manfaatdor bo'lishini ta'kidladilar

kompaniyaning mijozlar talablarini tushunishiga ko'maklashish. Shunday qilib, yanada yaxshi sifat

xizmatlar va mahsulotlar taklif qilinishi mumkin. Keyinchalik u faqat shu bo'lishi kerakligini taklif qildi

barqaror o'sishni qurish va qo'llab-quvvatlash uchun tashkilot uchun strategik tanlov. 1996 yilda

Gronroos shuningdek, CRMning tashkiliy hayot uchun muhimligini ta'kidladi va

Palmatier va boshqalarning fikriga ko'ra (2006), bu xizmatga yo'naltirilgan almashinuvlarda muhimroqdir

kabi shaxslararo munosabatlar xizmat uchrashuvlarida yanada dolzarb bo'lib qoldi

mahsulot almashinuviga qarshi (Barri va Doney, 2011).

Marketingning an'anaviy ma'nosi tushunish, aniqlash, tayyorlash va

eng foydali va samarali usulda mijozlar ehtiyojini qondirish. Ko'pchilik

mijozlarning xabardorligini yaratish uchun an'anaviy marketing usullari qo'llanildi

kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulotlar va xizmatlar va ko'proq mijozlarni jalb qiladi.

Biroq, marketingning bugungi ma'nosi kuchli qurish va qo'llab-quvvatlashga asoslangan

va ishtirok etgan asosiy tomonlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar (Kandampulli, 1998). By

mijozlar tashkilotlari bilan o'zaro bunday munosabatlarni o'rnatish va saqlash

sezilgan xavfni kamaytirishi, operatsiyalarga sarflanadigan xarajatlarni minimallashtirishi va mijozlarga sodiqligini oshirishi mumkin.

Bu tashkilot faoliyatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun, shunday

uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun CRM-ga e'tibor qaratishlari uchun tashkilotlar uchun juda muhimdir

mijozlarni saqlab qolish.

Keyingi bo'lim o'zaro munosabatlar marketingi evolyutsiyasiga bag'ishlangan

turli xil munosabatlar marketing maktablari. Tezis maqsadi uchun

CRM kontseptsiyasi va uning evolyutsiyasi to'g'risida tushunchaga ega bo'lish uchun juda muhimdir. Tushunish

uning boshqa sharoitda rivojlanishining turli bosqichlari bizni baholashga va o'rganishga yordam beradi

kontseptsiyaning o'ziga xos mamlakatlar nuqtai nazaridan haqiqiy mohiyati. O'qish