Amaliy mashg'ulot 2

4. Activision CRM

---

Activision video o'yin sanoatida mavjud bo'lib bo'lib, u Facebook va

Twitter kabi ijtimoiy media veb-saytlari orqali geymerlar bilan bog'lanish uchun

CRM-dan foydalanadi. Bulutga asoslangan CRM yechimidan foydalanib,

kompaniya quyidagilarga muvaffaq bo'ldi:

●

mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq xarajatlarni 25% ga

kamaytirish,

●

onlayn o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish orqali mijozlar bilan bog'liq

muammolarni 82% baholash va hal qilish,

●

o'yin jamiyati bilan aloqani yaxshilash,

●

umumiy xarajatlarni kamaytirish,

●

foydalanuvchi qoniqish darajasini oshirish,

5. Tesco CRM

---

Bugungi kunda ko'pgina chakana sotuvchilar singari, Tesco o'zining eng

sodiq mijozlarini mukofotlash uchun Clubcard-dan foydalanadi. Har bir

sarflangan funt uchun siz bir ball olasiz. Keyinchalik bu ballarni Tesco Clubcard

"voucherlari" ga almashtirish mumkin, vaucherlarni esa mukofotlar uchun

almashtirish mumkin. Tesco ko'plab restoranlar, mehmonxonalar va yoqilg'i

quyish shoxobchalari bilan hamkorlik qiladi, bu esa foydalanuvchilarga ball

to'plash uchun ko'proq imkoniyatlar beradi.

Barcha oila a'zolari uchun dasturlar mavjud: Tesco Kids Club, Tesco

Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco bundan maqsadli marketing harakatlari uchun foydalanadi va har

bir mijoz uchun chegirmalar va takliflar moslashtirilganligini ta'minlash uchun

har chorakda to'rt milliondan ortiq pochta jo'natmalari mavjud.