Amaliy mashg'ulot 2

---

O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI AXBOROT

TEXNOLOGIYALARI VA KOMMUNIKATSIYALARINI

RIVOJLANTIRISH VAZIRLIGI

MUHAMMAD AL-XORAZMIY NOMIDAGI TOSHKENT

AXBOROT TEXNOLOGIYALARI UNIVERSITETI

Biznes jarayonlarini boshqarish

fanidan

2 - Amaliy mashg’ulot

Bajardi: Hamroyev Azizjon

Tekshirdi:

Nosirova Zulfiya

Toshkent 2021

---

Vazifa:

1. Бизнес-жараёнларини бошкаришнинг дастурий таъминоти (CRM ва

бошқалар) ўрганиш.

(15 балл)

Javob:

CRM ning oddiy ta'rifi.

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM) - bu kompaniyangizning

mijozlar va potentsial mijozlar bilan barcha munosabatlari va o'zaro

munosabatlarini boshqarish texnologiyasi. Maqsad oddiy: biznesingizni

rivojlantirish uchun biznes aloqalarini yaxshilang. CRM tizimi kompaniyalarga

mijozlar bilan aloqada bo'lishga, jarayonlarni soddalashtirishga va rentabellikni

oshirishga yordam beradi.

Odamlar CRM haqida gapirganda, ular odatda CRM tizimini nazarda

tutadilar, bu kontaktlarni boshqarish, sotishni boshqarish, agent samaradorligi

va boshqalarda yordam beradi. Endi CRM vositalaridan marketing, savdo,

raqamli tijorat va mijozlarga xizmat ko‘rsatish bilan bog‘liq o‘zaro

munosabatlarni qamrab oluvchi butun mijozlar hayoti davomida mijozlar bilan

munosabatlarni boshqarish uchun foydalanish mumkin.

CRM yechimi sizning tashkilotingizning alohida odamlar, jumladan,

mijozlar, xizmat foydalanuvchilari, hamkasblar yoki etkazib beruvchilar bilan

bo'lgan munosabatlariga e'tiboringizni qaratishga yordam beradi, ular bilan

butun hayotingiz davomida, jumladan, yangi mijozlarni topish, ularning

biznesida g'alaba qozonish, aloqa davomida qo'llab-quvvatlash va qo'shimcha

xizmatlar ko'rsatish.

CRM kim uchun?

CRM tizimi barchaga - savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, biznesni

rivojlantirish, ishga yollash, marketing yoki biznesning boshqa yo'nalishidan

tortib - muvaffaqiyatga olib keladigan tashqi o'zaro ta'sirlar va munosabatlarni

boshqarishning eng yaxshi usulini beradi. CRM vositasi sizga mijozlar va

---

istiqbolli aloqa ma'lumotlarini saqlash, sotish imkoniyatlarini aniqlash, xizmat

ko'rsatish muammolarini qayd etish va marketing kampaniyalarini boshqarish

imkonini beradi, barchasi bitta markaziy joyda - va har bir mijoz bilan o'zaro

aloqalar haqida ma'lumotni kompaniyangizda kerak bo'lishi mumkin bo'lgan har

bir kishi uchun ochiq qilish imkonini beradi.

Koʻrinish va maʼlumotlarga oson kirish bilan hamkorlik qilish va

unumdorlikni oshirish osonroq. Kompaniyangizdagi har bir kishi mijozlar bilan

qanday aloqada bo'lganini, nima sotib olganini, oxirgi marta qachon xarid

qilganini, nima to'laganini va boshqa ko'p narsalarni ko'rishi mumkin. CRM har

qanday o'lchamdagi kompaniyalarga biznes o'sishiga yordam berishi mumkin va

bu ayniqsa kichik biznes uchun foydali bo'lishi mumkin, bu erda jamoalar

ko'pincha kamroq mablag' bilan ko'proq ish qilish yo'llarini topishlari kerak.