Amaliy mashg'ulot 2

CRM tizimi nima qiladi?

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) yechimi yangi

mijozlarni topishga, ularning biznesini yutib olishga va mijozlar va istiqbolli

maʼlumotlarni ular bilan mustahkam aloqalar oʻrnatishga va biznesingizni

tezroq rivojlantirishga yordam beradigan tarzda tashkil qilish orqali ularni

xursand qilishga yordam beradi. CRM tizimlari mijozning veb-sayti, elektron

pochta, telefon va ijtimoiy media ma'lumotlarini va boshqalarni bir nechta

manbalar va kanallar orqali to'plashdan boshlanadi. Shuningdek, u avtomatik

ravishda kompaniya faoliyati haqidagi so'nggi yangiliklar kabi boshqa

ma'lumotlarni olishi mumkin va u shaxsiy ma'lumotlarni saqlashi mumkin,

masalan, mijozning aloqadagi shaxsiy afzalliklari. CRM vositasi ushbu

ma'lumotni sizga shaxslar va kompaniyalar haqida to'liq ma'lumot berish uchun

tashkil qiladi, shuning uchun vaqt o'tishi bilan munosabatlaringizni yaxshiroq

tushunishingiz mumkin.

---

Har bir istiqbolli va mijozning birlashtirilgan ko'rinishi bilan CRM tizimi

mijozlarning kundalik faoliyati va o'zaro munosabatlarini boshqarish uchun

ishlatiladi. Marketing nuqtai nazaridan, bu maqsadli raqamli marketing

kampaniyalari va sayohatlar orqali o'z istiqbollaringizni to'g'ri xabar bilan to'g'ri

vaqtda jalb qilishni anglatadi. Savdo uchun vakillar o'z quvurlarini aniq ko'rish

bilan tezroq va aqlliroq ishlashi va aniqroq prognozlashni amalga oshirishi

mumkin. Savdo guruhlari iste'molchi xaridorlari (B2C tijorati) va biznes

xaridorlari (B2B savdosi) uchun onlayn buyurtmalardan tortib to chekkadan olib

ketishgacha bo'lgan elektron tijoratni tezda ishga tushirishi va kengaytirishi

mumkin. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish agentlari esa uydan, dalada yoki ofisda

istalgan kanalda mijozlar ehtiyojlariga javob berishi mumkin.

CRM platformasi mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirishga yordam

beradigan boshqa biznes ilovalariga ham ulanishi mumkin. Bugungi kunda

CRM yechimlari ochiqroq va hujjatlarni imzolash, buxgalteriya hisobi va

hisob-kitoblar va so'rovlar kabi sevimli biznes vositalari bilan birlashishi

mumkin, shuning uchun ma'lumotlar har ikki yo'nalishda ham sizga

mijozingizning haqiqiy 360 daraja ko'rinishini taqdim etadi.

CRM ning yangi avlodi esa bir qadam oldinga boradi: O‘rnatilgan

razvedka va sun’iy intellekt ma’lumotlarni kiritish, yetakchi yoki xizmat

ko‘rsatish bo‘yicha marshrutlash kabi ma’muriy vazifalarni avtomatlashtiradi,

shuning uchun siz qimmatroq harakatlarga vaqt ajratishingiz mumkin.

Avtomatik ravishda yaratilgan tushunchalar mijozlaringizni yaxshiroq

tushunishga yordam beradi, hatto ular qanday his qilishlari va harakat

qilishlarini bashorat qiladi, shunda siz to'g'ri targ'ibotni tayyorlashingiz mumkin.

AI shuningdek, biznes ma'lumotlaringizda yashirin bo'lishi mumkin bo'lgan

imkoniyatlarni topishga yordam beradi.

---