How to Have a Good Day: Harness the Power of Behavioral Science to Transform Your Working Life pdfdrive com

particular:
Step 1: Ask permission.
Don’t just dive in. Say: “Our relationship is
important to me, and there’s something on my mind—can I talk to you about
it?” If it’s a bad time, you don’t want to choose this moment for your chat; if
it’s a good time, you’ve signaled your collaborative intent.
Step 2: Describe what you observed.
The trick here is to focus on the true
facts, again without emotion, interpretation, or generalization. Don’t blurt out
phrases like “You let me down” or “You’re no good at…”; these statements
are debatable, because the other person can say, “That’s not true.” Instead,
aim for something that feels more like “What I noticed was [fact, fact, fact].”
For example, Simon said: “What I noticed was that when we met two weeks
ago to discuss the outline of our proposal, I recall you used the phrase ‘you’re
front-runners’—but then we didn’t make the short list.” (He did not say “you
gave us false hope.”)

---

Step 3: Say how the facts made you feel.
Next, describe the way the
person’s behavior made you feel. The power of this step is that, again, it’s not
disputable, and it humanizes the issue that you’re raising. For example,
Simon said: “It made me feel confused, because I’d had positive feedback
from you, and then we apparently didn’t even do well enough to make it to
the next round. It makes me feel worried that I’m not understanding what you
need or want from us.”
Here, it helps not to use dramatic language. For example, Simon was
tempted to say that the experience made him feel “incredibly angry.” But
before the meeting, he asked himself which of the common triggers he was
reacting to, and he realized his anger was sparked by a concern that he was
letting his team down. It was a competence issue. This was something he
could safely talk about.
If you can, it also helps to add a sincere explanation of why this matters to
you, to convey that this isn’t about you whining. You are speaking up
because you feel this is important enough to merit discussion. For example,
for Simon: “I care about that because it’s my job to make sure that we’re
delivering the best possible service to you. If we’re not doing that, I really
want to find out why.”