Ходимлар билан ўзаро муносабатлар, улардаги шикоятлар ва профессионал стрессни бошқариш

Б О Ш Қ А Р У В П С И Х О Л О Г И Я С И

РЕЖА:

• 1. Бошқарув психологиясива раҳбарлик. Уларнинг фарқи.
• 2. Бошқарув психологияси услуби.
• 3. Бошқарувда ишонч.

Бошқарув психологияси ва рахбарлик

• Бошқарув психологияси – иш фаолиятини бошқариш системасини ўрганади. Мн, иш фаолияти, унинг йўналиши, маълумотнинг тўғри келиш – келмаслиги, сифат унумдорлиги.
• Раҳбарлик психологияси – шахснинг ишни бошқариш жараёни, шахснинг индивидуал психологик хусусиятлари, хизматчилар билан муносабати ва ўзаро муносабатларни ўрганади.

Объект – субъект
Субъект - субъект
Объект – объект
Ходимларнинг шикоятларини қандай қабул қиламиз

Жамоада низоларнинг асосан турт хили кўп учраб туради

Шахсий ички низо
Шахсларора низо
Шахс ва гурух
Гурухларора

Низоларнинг психологик хусусиятлари

• Узоқ муддатли, қисқа муддатли;
• Очиқ, ёпиқ тарздаги кўриниши
• Этник, ёш ва жинс
• Деструктив ва конструктив

Деструктив низолар
Конструктив низолар

Низо босқичлари

Низо чуққиси
Низо бошланиши
Низо ечими

Ҳаётимиздаги турли хил низоли вазиятлар …

Бугунги ақлинг кеча бўлганида хато қилмасдинг, кеча хато қилмаганингда бугунги ақлинг бўлмасди.

Иш юритувчининг низоли вазиятлардаги асосий вазифалари:

Конфликтоген
Вазиятларни бошқариш,
Керакли маълумотларни излаб топиш
Сиҳ ҳам куймасин, кабоб ҳам...

Жамоадаги ижтимоий нормалар

• Жамоадаги ижтимоий норма – айни жамоа аъзолари ўртасидаги муносабатларни маълум тартибга солиб турувчи ёзилмаган, лекин, унга амал қилиниши лозим бўлган қоидадир. Гуруҳий нормалар ушбу жамоада нимани қилиш мумкину, нимани эса мумкин эмас, нима ёмону, нима яхши каби талабларни амалда қўллайди. Гуруҳий нормалар орқали ҳар бир ходим ўзидан жамоа нимани кутаётганини, қандай ишни ва қай тарзда бажариши лозимлиги ҳақида маълумот олиб туради.