Fundamentals of Management, 8th ed

Levels of Control

Just as control can be broken down by area, it can also be broken

down by level within the organizational system, as shown in Figure 14.2.

Operations

control

focuses on the processes the organization uses to transform resources into

products or services.

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Quality control is one type of operations control.

Financial control

he considers some significant differences between the

two competitors. “We’ve been in a battle on

customer-based technology,” but FedEx, he explains,

“tends to focus slightly less on operational technology.

We focus a little more on revenue-generating,

customer-satisfaction–generating, strategic-advantage

technology.

“The key focus of my job,” Carter adds, “is driving

technology that increases the top line.” As CIO, he

puts the emphasis on effectiveness, quality, and satis-

faction rather than on bottom-line efficiency and cost

control. With a veteran team committed to innovation

and an annual budget of $1 billion, Carter expects

FedEx’s IT operations to be a source of both strategic

control and advantage for some time to come.

References: Geoffrey Colvin, “The FedEx Edge,” Fortune,

http://money.cnn.com, accessed on January 1, 2014; Dean

Foust,

“FedEx:

Taking

Off

Like

‘A

Rocket

Ship,’”

BusinessWeek, April 3, 2006, www.businessweek.com,

accessed on January 1, 2014; “FedEx Recognized as One

of Fortune Magazine’s ‘100 Best Companies to Work For,’”

Business Wire, www.businesswire.com, accessed on

January 1, 2014; “100 Best Companies to Work For,” Fortune,

http://money.cnn.com, accessed on January 1, 2014.