Fachbereich Kommunikation und Medien Bereich Medienmanagement

Markenbekanntheit
zu erhöhen. 
Man muss sein Unternehmen und seine Marke interessanter gestalten und immer neue 
Impulse bieten, damit die vernetzten User sich damit auseinandersetzen und letzten 
Endes die Marke, das Produkt oder das Unternehmen weiterempfehlen.
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
Auch eine langfristige 
Markenloyalität
kann mit dem Einsatz von Social Media inten-
siver und gezielter betrieben und somit verbessert werden. Treue Fans können sich zu 
Markenbotschaftern des Unternehmens entwickeln. Sie vertreten die Produkte und den 
Service des Unternehmens in deren privatem Umfeld.
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
Das Interesse an einem Produkt und den Impuls zum Kauf zu wecken, erfolgt zuneh-
mend über das 
Empfehlungsmarketing
.
 
Begeisterte Kunden empfehlen ein Produkt 
um ein Vielfaches weiter – „[…] egal ob offline oder online“.
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Wie bereits erwähnt, 
haben User in sozialen Netzwerken viel mehr Freunde als im privaten Umfeld. Somit ist 
die Reichweite für Unternehmen um ein vielfaches größer als durch die reine Mundpro-
paganda. Dadurch hat man die Möglichkeit neue Kunden schneller zu erreichen und zu 
gewinnen, was wiederum den Absatz vorantreibt.
85

Um die Unternehmensstrategie mit Hilfe des 
Social CRM (Customer Relationship 
Management)
seinen Kunden verständlicher zu machen, muss eine Basis geschaffen 
werden. Unternehmen sollten bei der Anwendung von Social Media darauf achten, den 
80
Vgl. Ebd. 
81
Vgl. Ebd., S. 35. 
82
Vgl. Grabs/Bannour/Vogl 2014, S. 36. 
83
Vgl. Ebd., S. 37. 
84
Ebd., S. 37. 
85
Vgl. Ebd. 

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richtigen Zeitpunkt zu wählen, um seine Kunden zu erreichen. Allem voran sollten mit-
telständische Unternehmen ihre Präsenz in sozialen Netzwerken danach wählen, wo 
sich ihre Zielgruppe aufhält. Denn nicht die Unternehmen beeinflussen die Meinung der 
Kunden. Die Kunden selbst hinterlassen wie selbstverständlich positive als auch nega-
tive Meinungen „[…] in selbst gewählten Social-Media-Kanälen“.
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Die Aufgabe des 
Social CRM ist es, ein vertrauenswürdiges und transparentes Umfeld zu schaffen. Mit 
Hilfe von Kundenmeinungen gelingt es Unternehmen durch das Analysieren der Wün-
sche und der Verbesserungsvorschläge die Produkte und Leistungen zu optimieren, 
Imageschäden abzuwenden und so das Unternehmen dem Kunden näher zu bringen.
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
Auch Investoren werden mit Hilfe von Social Media bei konkreten Handlungen beein-
flusst. So erkannte man frühzeitig, dass sich