Fachbereich Kommunikation und Medien Bereich Medienmanagement

Reichweite 
in sozialen Netzwerken um einiges erhöht werden.
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4.2 Einsatzmöglichkeiten und Ziele in Social Media 
Soziale Netzwerke gelten als Dialoginstrumente und Social Media ermöglicht die Kommunika-
tion mit seinen Kunden. Die Verwendung der erfolgsversprechenden und meist kostenlosen 
Plattformen erlaubt eine „[…] direkte …, unmittelbare … und authentische“
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Kommunikation 
mit seinen Kunden. Mit dem gewissen Maß an Marketing Know-How und das Gespür für seine 
Kunden, können diese präziser angesprochen werden. Vor allem sollten sich Marketingverant-
wortliche in mittelständischen Unternehmen immer wieder bewusst machen, dass das bisher 
bekannte Reiz-Reaktions-Prinzip
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im Social Web wertlos ist. Die Bedürfnisse der Kunden wer-
den vollkommen missachtet. Denn „Information, Organisation und Zuhören sind die Grund-
pfeiler für das Verhalten in Social Media.“
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Die User handeln nach dem Pull-Prinzip indem sie 
unaufgefordert nach relevanten Information im Social Web suchen. Hierbei müssen Unterneh-
men dafür sorgen, dass Informationen im Internet zur Verfügung stehen und der Meinungs-
austausch bei ihren Kunden anhält. Beim Push-Marketing wird der Kunde direkt, intensiv und 
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Vgl. Ebd., S. 269 
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Vgl. Grabs/Bannour 2011, S. 39. 
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Vgl. Ebd. 
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Ebd., S. 32. 
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Sendet man eine Werbebotschaft zum Beispiel über TV-Werbung, löst diese bei den Kunden sowohl
Innere als auch äußere Reize aus. Die Unternehmen erhoffen sich, dass der Kunde darauf anspringt
und das Produkt kauft oder die Dienstleistung in Anspruch nimmt. (Vgl. Ebd., S. 34).
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Ebd., S. 34. 

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immer wieder angesprochen. Nachteil dabei ist die Reizüberflutung.
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Allerdings erfordert das 
Pull-Marketing auch den Mut zu experimentieren. Der Kunde ist nicht mehr so leicht zu beein-
flussen oder gezielt zu lenken. Gründe hierfür liegen in der gegenseitigen Beeinflussung der 
User untereinander, weil die Kundenbeziehung nicht mehr nur durch die Markenbotschaft er-
folgt. Durch den Einsatz von Social Media soll dem Kunden eine Plattform bereitgestellt wer-
den, um aufzuklären und um seine Meinung äußern zu können. Erst nachdem man sein Ziel 
erreicht hat, kann man verkaufen.
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So ergeben sich folgende Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media: 

Social Media eignet sich in erste Linie dafür, seine